抖音生活服务正式上线“安心游”

9月14日消息，为更好地整合酒旅商家资源，助力保障用户的出行体验，抖音生活服务正式上线“安心游”。

据了解，“安心游”是抖音生活服务面向酒旅消费者推出的“优质出行商品”质量保障计划。平台甄选境内外旅行社高品质线路商品，针对境内外旅行社重点品类，通过已有商品数据维度明确好商品标准，以此保障消费者下单后的安心出游。

抖音生活服务以出行可预约时间灵活、是否含购物、成团人数等等消费者关心的问题作为“固定阈值”，同时关注“浮动阈值”的预约率、责单率、差评率、客诉率情况，综合游玩地点、天数等多重因素进行标准研判，对酒旅优质服务商品进行“安心游”标签认证。

（图源：抖音生活服务公众号，下同）

与此同时，“安心游”商品还关联了以下5大权益：第一，整体境内旅行规划方面，遵循“纯玩无购物”的原则，避免强制性消费情况发生，不会进行购物店的行程安排；

第二，针对境外出游需求，完整旅行计划中，行程费用公开透明“无隐形消费”；第三，包含了签证服务的线路商品，商家还可为游客提供签证代办理和“退费拒签保障”；

第四，通过“安心游”下单，境内外出游的用户预约且商家确认成功后，可保证用户的“100%成团”；第五同时成团具备灵活性，最少1人可成团，特别规定设置成团人数上限，“每团不超过30人”，以保证每次成团质量。

如果在游玩过程中，出现超标成团、商家擅自加价等与上述保障不符、体验受损的情况，用户可第一时间与抖音生活服务平台客服进行联系，通过平台上传违规凭证，即可获得商家对应订单金额的实际赔付（赔付具体金额按照类目有区分，详细标准可关注下单产品说明页）。

对于商家来说，获得“安心游”标识的酒旅商家商品，可以通过直播间购物车列表、商品详情页、订单详情页等多渠道进行展示，促进订单达成；通过线上交易下单，线下酒旅商家的产品消费情况、市场回报转化率以数据分析报告的形式变得更直观；促进商品信息完善，帮助建立完整旅行社商品标准，提升经营产品质量。

当前，“安心游”入驻以平台发起邀约为主。酒旅商家如果想要获得邀约，需要接受平台对于商品质量的考察，判断标准主要看是否能满足用户出行品质要求，如购物、酒店、团型、履约能力（可约库存和天数、负向三率等），具体按照境内外服务商品划分，需关注细则如下：

第一，境内商品考察，即负向三率是否低于行业平均值、接单时长、可约库存和天数、节假日是否可用、是否含购物、酒店星级、预约率、团型大小、是否线上加价。

第二，境外商品考察，即负向三率是否低于行业平均值、接单时长、未来90可约天数、预约成功率、是否线上加价、购物数量、是否无隐形消费、是否包含境外旅行意外险。

通过了以上商品质量的考察阶段后，抖音生活服务行业运营侧会对符合标准的商家发起认证邀请，陆续按照“承诺函签署”、“线上商品圈选”、“C端打标开通”等重点流程，完成整体的“安心游”打标。

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