京东宠物：问宠医服务今年在线问诊量同比提升11倍
12月29日消息，以“让城市生活更温暖”为主题的第二届中国国际宠物文化嘉年华近日在上海启动，京东超市作为活动协办单位参与活动，京东超市宠物业务营销运营总监罗梅出席发布会。
罗梅在主题演讲中表示，第二届中国国际宠物文化嘉年华打造了中国首个真正宠物友好型融合音乐、美食、赛事等中国市集样本，也是中国首个与社区联动服务于社区的活动，集合了文明养宠、医疗问诊、宠物科学喂养、宠物驯导培训、法律法规加油站等内容布局，实实在在地为有宠家庭带来快乐和帮助。
图源：京东超市官方
在罗梅看来，当前养宠用户的需求更细分，决策更理性，同时对服务的要求更高；随着养宠主越来越成熟，养宠经验越来越丰富，宠物逐步成长，越来越多细分的需求开始被激发；行业在成熟，品牌在成长，越来越多的品牌开始自建工厂。
据其透露，今年京东宠物的质量投诉率降低了16%；国产品牌的销售占比持续提升，目前已超过75%，国产品牌的同比增幅非常可喜，带动了整体增长。货品方面，今年京东的新品数量同比提升8%，但次年新品的销售同比增长90%，驱动大盘增长；新品是驱动品牌未来增速的驱动力。外资品牌在功能粮方面依旧保持明显的优势，“肠胃”“美毛”“免疫”“补水”“洁齿”“关节”“益生菌”等功能粮的增速是整体增速的2倍。
罗梅介绍，京东超市已推出了宠物食品不爱吃15天包退服务，还有行业首个针对轻医疗的免费在线问宠医等特色服务，问宠医服务今年在线问诊量同比提升了11倍，好评率提升到98.8%。同时，京东今年8月发布烘焙猫粮、老年犬粮趋势赛道，几个核心趋势赛道的同比增速今年是整体增幅5倍，带动效应越来越明显。趋势品类的占比也持续提升，目前已经占到部门整体29%。
图源：京东超市官方
此外，京东推出了产品结构改善、临期品清理、物流降本等措施，因此今年很多品牌在京东取得了好业绩，同比增长100%的品牌从去年的240个增加到248个；年度销售突破1亿的品牌从5个增加到8个；新品破百万的品牌从去年的140多个增加到160多个。
自2010年初创以来，经过十三年发展，京东宠物已经成为宠物行业的第一大自营式零售平台，目前拥有3000多个合作商家，近2000万产品，服务超千万宠物主。
马上进入2024年，罗梅表示：“京东超市宠物业务在2022年提出BEST战略，这个战略2024年会继续落地执行，趋势和品质都有新的升级。新品打造上提出了23450计划，将增加2+N个趋势赛道、趋势赛道整体同比增长300%、打造40个1000万爆款和50个品牌500万趋势新品；用户运营上，除了管理宠物的全生命周期，推出养宠权益卡，还将通过发挥线上供应链优势，结合用户信息，为用户提供线上线下精准养宠用户全场景。品质方面，京东行业首发宠物食品原料透明化项目，从原料和配方源头的‘真，实，安，好’四个维度甄选出产品推介给用户。”
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