快手来真的，6.3万个商家被清退
1.快手坚持实行“信任建设”
在水深火热的电商市场中，这已经是快手电商推行信任建设的第三个年头了。
3月5日，快手电商发布了《2023快手电商信任建设报告》，大致概括了过去一年里快手电商在“信任建设”中做出的成绩。
在2023年，快手电商采取措施，全年累计清退了超过6.3万个违规商家，并成功识别并拦截了超过8万件假冒伪劣商品。
图源：快手电商
可以看出，快手电商平台正在试图打造一个更加纯净、更加公平的市场环境。
这也是它想要打造“信任电商”的基石。
快手的模式和小红书、B站类似，都是利用私域流量来构建顾客群。
小红书通过鼓励用户生成高质量的内容，如美妆教程、穿搭分享等，不仅吸引了大量粉丝，也增强了用户对平台的兴趣与依赖。这种兴趣转化为对平台上推荐产品的购买意愿，进而促进了商家的销售业绩。
同样，B站通过构建以年轻用户为主的二次元文化社区，利用用户生成的动漫剪辑、游戏视频等内容，吸引了大量忠实粉丝。这些粉丝的活跃提升了平台的吸引力，也为合作商家创造了商业价值。
这两个企业的策略其实都是“兴趣电商”，用优秀的内容激发了人们的兴趣，抓住人们需求痛点，以此转化为UV，促成GMV。
快手电商的UV主要来自三块：商家的私域流量、平台上自然的流量，还有就是商家掏钱做广告带来的流量。
同时，它还将“信任电商”四个字穿插到了自己的整体策略之中。
对于信任这两个字，大家对此应该都深有感受。
我们在生意上和其他人合作时，如果还没建立起信任，即便前景再光明，也只敢小心翼翼、步步为营。如果我们是熟人，双方相互信赖，合作的门就会迅速敞开。
根据快手22年的财报显示，用户之间相互关注的对数飙升至267亿对，相比之下，2021年这个数字还是163亿对。短视频的日均互动总量也激增了50%。
图源：快手
早在2018年之前，快手上的用户就已经表现出了强烈的购物欲望，每天都有至少百万级用户在评论区表示想要购买视频中展示的商品。
而他们的购买意愿，往往是基于对主播长期观察后建立起来的信任感，是一种情感上的关联。
信任催生了快手电商的出现，它也回头来反哺建设这种信任。
2.“信任建设”道阻且长
快手自从提出了“信任电商”以来，已经过去了两三年的时间。这一战略让它有效利用的平台的流量优势，为商家与消费者之间搭建起了良性循环的桥梁。
然而，这一模式背后仍然存在一些问题。
在“信任电商”的模式下，快手平台促使商家建立并维护与消费者之间的私域流量，这种关系的核心并不在于商品本身，而是在于顾客对商家及其提供优质内容的信任和认可。这种信任和认可促进了用户粘度，增强了品牌忠诚度。
但是，有一个问题却无人问津：谁来确保商品的质量？
2022年2月，快手头部主播“驴嫂平荣”在直播间带货“朵唯12Pro”手机，但消费者买回家中却发现实物与宣传多处不符。“驴嫂平荣”的供货商说：“是我给二驴夫妻供的手机，我是找朵唯厂家拿的货，我也不知道怎么回事，我还在调查。”这一口锅推来推去，最终也没有明确到底是哪方出了问题。
再回溯到2020年底，快手知名主播辛巴团队也曾卷入“假燕窝”事件，该事件中，辛巴团队被指控销售的燕窝产品存在质量问题。
起初，有网友对辛巴公司直播间推广销售的燕窝产品提出质疑，怀疑产品的真实性和质量。面对质疑，辛巴团队发布律师声明，坚称他们销售的燕窝是合格的正品，并提供了相应的质量检测报告作为证明。
之后，职业打假人王海介入事件，晒出了自己进行的燕窝监测报告，进一步质疑辛巴销售的燕窝产品的真实性。
在公众压力和王海的报告之后，辛巴团队最终承认在直播推广过程中存在夸大宣传的行为，辛巴团队将召回所售的燕窝产品，并对消费者实施退一赔三的补偿政策。
在这一波三折的经历中，最终受苦的还是消费者。
消费者的信任从商品本身转移到商家身上，商品的质量控制和责任归属就变得模糊起来。在这情况下，一旦出现商品质量问题，消费者也是最容易受到伤害的一方，他们可能面临维权难题，因为责任主体并不明确。
此类事件不仅可能导致消费者经济上的损失，还可能带来时间、精力的消耗，甚至影响消费者的身体健康。
在黑猫投诉平台上，快手近30天有1893条投诉信息。
有的消费者控诉：因为相信主播，觉得主播可靠，所以在某直播间里交了几万来学习短视频带货，结果却被忽悠了，不但什么都没学到，最后连主播都消失了。
还有消费者愤怒地说：买的茶叶泡了一个多小时还是很硬，现在假货这么猖獗吗？这家店分数还是4.95接近满分5，这是快手失误还是快手也是假的？好评率98%是怎么出来的？
黑猫投诉平台快手投诉量
在信任电商的框架下，商品质量的责任应当归属于谁，这也是我们行业内外一个需要深入探讨和解决的问题。
更况且，尽管信任是快手电商的关键因素，但这种信任的建立是易碎的。从辛巴、驴嫂平荣等头部主播涉及的争议事件中，我们可以清晰地看到这种信任的脆弱。
快手面对这些头部主播造成的种种恶劣事件，快手的处理措施似乎仅停留在对违规内容的封号处理上，并没有采取类似于传统电商平台的严厉措施，如对个人和商家实施高额罚款或实行平台先行赔付等。
这也会让人们渐渐失去对快手平台的信任。
这些信任一旦被破坏，恢复将是一个漫长而艰难的道路。快手没有维护好自己核心战略的信任问题，对它的未来发展前景也会造成不利影响。
在信任电商的建设中，还不乏被“误伤”的商家。
有商家在黑猫平台投诉说自己的小店遇到恶意下单，对小店进行人身攻击，恶意举报小店，但是快手平台不分青红皂白，单单以引起买家不满而对小店进行罚款。
当时小店与买家聊天中耐心解释问题，并未进行言语侮辱，并且小店处罚条例中并未提及罚款事项，快手直接扣除小店钱款，是对买家的一味纵容，单方面对卖家进行不公正处罚，没有合理依据及证据。
理想很丰满，现实很骨感。快手电商在建立和维护信任方面还有很长的路要走。
3.信任建设仍会成为新的核心竞争力
虽然快手在信任建设上还存在一些不足，但是不代表信任建设本身没有价值。相反，信任建设或是电商行业未来发展的核心竞争力之一。
在数字化时代，消费者对于透明度和诚信的要求日益增长，因此，建立和维护信任是电商平台成功的关键。
在传统的电商平台，其实早就有人注意到了“信任”的价值。
早期，马云便在采访中说过：“对电子商务，最重要的是信任。”
阿里集团创建的支付宝，便解决了网上交易中买卖双方的信任问题。支付宝作为第三方支付平台，提供了担保交易服务，确保买家在确认收货满意后，款项才会释放给卖家。
这一模式极大增强了消费者的信心，飞快推动了电商发展。
京东的自营模式也是解决“信任”问题的一种方式。它控制了从采购、仓储、物流到售后的整个电商供应链。
这种模式能让京东把握住产品质量和服务，建立起消费者对京东品牌的信任。同时，京东自建物流也保证了配送的速度与质量，进一步提升了用户体验和满意度。
但是，在当前快速发展的网络直播行业中，依靠优质内容建立起来的“信任电商”在一定程度上是可以超越传统电商模式的。
直播和短视频平台为用户提供了更加直观、互动的购物体验，这种新型的购物方式正在逐渐成为消费者偏好的选择。
互联网时代，每一个直播中的细节都可能成为商家与消费者之间信任桥梁的一块砖。“信任电商”并不是一个虚无缥缈的概念，而是通过真诚的互动，高质量的内容而建立起来的。
它强调的不是一次性的交易，而是一种长期的、稳定的信任关系。
在直播画面中，商家不仅仅是展示商品，更是作为顾客们的朋友一样回答每一个问题。购物不再是冰冷的交易，而是一次充满人情味的交流和互动。
这样的体验是传统电商平台所难以提供的，它构建了一种全新的购物氛围，让消费者愿意投入时间和情感，成为品牌的一部分。
快手直播
此外，商家通过打造个性化的优质内容，还能吸引一批忠实的粉丝，形成“鱼塘”。
未来，“信任电商”的运营变得透明化、售后服务和平台监管更加完善，更多的用户也会在此消费，形成一个良性循环的平台市场。
对于商家来说，当“信任建设”越来越完全，市场上那些“劣币驱逐良币”的现象也会越来越少。这不仅仅意味着一个更健康、更公平的竞争环境的出现，也预示着一个充满潜力的商业机遇正在向人们招手。
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