美团民宿举办华北房东公会成立暨研讨会
3月20日消息，美团民宿近日在北京首都经济贸易大学举办“2024探寻美好中国·首都经济贸易大学站——华北房东公会成立暨研讨会”，首都经济贸易大学工商管理学院党委书记周广军、市场营销与旅游管理系主任张松波等，美团民宿业务部负责人杨威、政企合作与合规高级总监武晓琛、商业化高级总监徐敏华等人共同出席会议。
图源：美团民宿订阅号公众号
美团民宿业务负责人杨威表示，“与传统住宿行业相比，民宿具有更灵活、分布更广泛、内容化特征更充分等特点，这是我们的优势。同时，民宿的劣势——经营效率、服务标准，也变得更为突出。”
美团民宿于2023年7月提出“开放平台”计划，利用平台优势组织社会化的服务能力，提供底层的系统性支持，就是为了帮助民宿经营者提升经营效率、提高服务质量和标准，为用户创造更好的住宿体验。
杨威在分享中提到，美团民宿开放平台的闲置房源盘活项目，正在与各地政府和房地产企业共同推动民宿供给上线，同时提高中国房产利用率；去年推出的“AI智能回复”功能，通过多轮对话解决房客的问题，让房东能睡个好觉；近期即将上线的共享保洁服务、流量储蓄产品等，都是通过平台的技术能力、调度能力，为民宿经营者创造“互补性调剂”的机会，从而降低个体经营负担，提高行业整体服务水平。
图源：美团民宿订阅号公众号
杨威表示，“消费者第一，伙伴第二，平台第三，这是美团民宿始终秉持的经营原则。”无论平台还是房东，都应该为用户一年几次的消费需求得以满足而尽最大努力。
就在上周，美团民宿获得了天津市滨海新区市场监督管理局12315投诉举报中心颁发的“滨海新区消费维权绿色通道优秀企业”荣誉。2023年，天津滨海新区共培育在线消费纠纷解决（简称“ODR”）企业48家，美团发挥信息网络技术优势，主动及时处理消费投诉，自觉履行企业消费维权主体责任，维护市场秩序，因2023年度ODR和解率高、处理效率快荣获该奖。
此外，为维护消费者权益和平台秩序，美团民宿建立了《美团民宿房东诚信规则》，对房东经营行为规范提出明确要求，一旦房东违反了平台规则，将会采取相应处罚措施；美团民宿也为房东提供了公正的申诉通道，在接到处罚通知后，房东可以通过平台提出申诉，美团民宿也会对申诉情况进行认真核实。
图源：美团民宿订阅号公众号
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