滴滴“猎鹰计划”上线调查员将通过平台派单到现场处理事故
12月2日消息，全国交通安全日之际，在试运营一个多月之后，滴滴宣布“猎鹰滴滴现场保障计划”(简称“猎鹰计划”)正式在南京上线。当事故发生后，代号“猎鹰”的滴滴现场调查员将通过平台派单的形式，在最短时间内抵达事故现场，提供现场勘查指导，及时处理交通事故、人伤处理、解决司乘冲突等。
据介绍，担任“猎鹰”的调查员，除了需要符合平均驾龄5年以上、年龄在25岁到45岁之间等基本要求之外，还需通过严格的面试、笔试，专业培训。当滴滴出行平台所产生的订单，在实际行驶过程中不幸发生交通事故或产生司乘纠纷等状况时，司机和乘客都可通过城市专线报案救助，工作人员在掌握信息的同时，会根据调查员车辆的GPS定位，通过微信群、电话就近给调查员派单。
调查员的职责包括指导当事人清晰、合理地处理交通事故及人伤处理，协助其采集事故相关信息，同时报交警、保险公司依据伤者的伤情送达就近医院并垫付医药费用;及时缓解司乘冲突，避免事件升级;让女性敢于夜间单独下单、乘车等。调查员采取轮班制，实现7×24小时随叫随到。
据滴滴方面的计划，春节之前，“猎鹰计划”将在青岛、武汉、杭州等城市落地，2017年，全国30多个城市将同时分批上线该计划。据悉，猎鹰计划的初衷是为了提升用户体验，体现平台对乘客的人文关怀。
相关负责人表示，在未来，调查员的职责不仅限于在事故现场勘查指导，可能还会包括司乘急救、道路救援、住院探视、特殊人群保护等方面，实现横向多业务的拓展。
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