易到关停人工客服，资金短缺的困境？

昨日晚间，易到用户们收到关于易到不在提供人工客服的服务，只提供邮件客服和人工智能客户服务通知邮件。

这不让人不禁想到上个月易到被曝出易到对人工客服公司河北中锐通信技术有限公司欠款达 200 余万元，易到拖欠供应商的费用总额则高达 5000 万元的消息。但是当时易到回应称该则消息系故意抹黑易到名誉，并不属实。易到称不存在“欠款”，只是合作终止，余款未结，将于11月月底结清余款。

余款是否结清，我们并不知晓，但是先有欠款于人工客服公司，后要关停人工客服服务，让我们不得不联想到，易到的资金链已处于困境之中。

自乐视出现资金供应链危机后，整个乐视集团都围绕着“欠款”、“融资不利”等不利消息，而该旗下的易到用车也仅仅是其中的一个缩影。

对于此次关停人工客服服务，易到自称是为了优化服务质量，提升用户体验，升级客服服务。但对此说法，不知道易到用户们买不买账?

以下为易到公告：

亲爱的用户您好，为优化服务质量，提升用户体验。即日起客服电话将会升级，升级后服务方式将变更为邮箱反馈，预约回电和人工智能式回复。

自从 8 月份开始，易到已经开始着手客服体系的创新与升级，还首次上线了“在线客服”功能，紧接着小易机器人上线，对于用户经常遇到的问题，小易机器人可帮助用户初步解决，输入常见问题，也还会弹出“关联搜索”，如果用户仍不满意，可以点击在线客服与客服 MM 进行进一步的沟通。

而此次正式上线的智能客服，是对“在线客服”的优化和提升，包括在线客服(进入 APP 端点击客服中心即可联系在线客服)、邮箱客服(编辑好内容发送至邮箱 kefu@yongche.com)以及预约回拨三种形式。

新格局下的易到，更注重用户体验定位，为了保证服务质量优质化、统一化，智能客服的上线就是其中一项举措。在线智能客服代表着更先进、更智能的客户体验，是国内外先进的互联网企业都在大量投入和力推的客服系统。在线智能客服符合易到一直以来对产品的高品质定位和要求，这更符合易到专车品牌的服务定位。

易到在线智能客服历经数月研发，投入了大量的技术人员和资金支持。同时，易到在结束了几家基础供应商合作之后，又与国内几家顶级供应商合作，共同打造该智能客服系统，花费之大远超原有投入。希望广大用户支持和见证易到的每一次进步。

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