中国零售穿上新装，复苏在即
由于消费品产能过剩，电商增速放缓，中国零售业长期处于增长乏力的状态。
前不久，普华永道发布最新《中国零售业，智慧开启未来——零售商和品牌商如何创新才能在世界上最具活力的零售市场取得成功》报告，为中国零售打造了新装，指出了行业复苏的几个关键趋势。
报道强调，中国零售的未来有九大趋势，三个新核心。第一个核心就是新常态，调查显示有46%的中国消费者每周或每天都到店内购物，低于移动购物频率的52%，这和天猫有很大的关系。消费者喜欢在线浏览选品，因为款型价格都很明了，而收货则希望更加灵活些。这就要求零售商和品牌商建立全渠道功能，简而言之就是线上数字营销结合线下供应链的提货体验的创新。这样一来消费者可以直接到零售门店进行退换货，送货也快，从而打造全方位的用户提体验效果。
与此匹配的企业行动，大致包括准备集成数据生态系统、大规模试点、投资文化及人才。倘若没有新的客户洞察和成熟的数字营销系统，线上吸引乏力，很容易带来线下体验的实际差距。
第二个核心新动力，阐述了“场”的转移，这个场不止止是购物场所，更是场景的变换。报告把品牌、品类、质量、服务这些因素评为除价格以外的吸引点，相关零售商和品牌商得认识到社交平台的重要性，与消费端展开互动。发挥KOL的优势，利用社交媒体打造细分领域的网红品牌，形成产品线。
与此相匹配的企业行动，要求关注消费者内心需求，围绕人性设计需要的消费体验，提供内容引导；加强参与感，重新评估合作伙伴的提供的价值；运营模式的演进和资源需协调一致，给予客户盈利程度、总体市场营销ROI和客户支持有更全面的把控。
最后一个核心是新增长，在众多品类当中，快速消费品和杂货在电子商务方面的增长潜力很大，消费还没有建立对食品绝对的信任，解决了这一担忧，食品行业会有一个快速的增长。而另一方面，价格昂贵的奢侈品的电商占有率也在上升，这些品牌商利用数字营销的手段大力促销，实现了巨大的突破。可是缺少个性化的服务，不够了解客户偏好，很难提高渗透率。此外，还有一个增长点将出现在运动和健康领域，智能设备可追踪的功能，搭上社交平台可以提供一些运动爱好者饮食和健康建议。
与此相匹配的企业行动主要有，加强O2O模式的利用，与电商零售商合作分享其数据和客户洞察。清晰定位消费者，通过投资于品牌、多平台营销及铺货和促销活动加以支持。思考如何利用新技术，去制定个性化服务方案，采取严格的评估举措，通过试点学习尖端技术，推广成功案例。
以下为报告原文：
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