进击的快递小哥：冷暖自知，上门不易
近日，顺丰快递员因猥亵小女孩惨遭殴打，“快递小哥”再次轰动全国，让人不禁感叹：快递员都是弱势群体，有火就找他们出气。
他们是最熟悉的陌生人，他们的生活有哭、有笑，他们是我们包裹的护航者—快递小哥。据有关数据统计，截至去年，我国物流从业人数超200万人，其中一二线人员占据95%，快递员占据了总人数的一半。
随着电商的深入渗透，越来越多的从业人员开始进入到电商物流领域，他们大多数是从农村来的，出身平庸，年纪轻轻，缺乏专业基础技术，却勤勤恳恳，不辞劳苦。快递小哥平均每天工作10个小时，双十一24小时值班，几乎全年无休派送。既然天天加班，那收入理当不低，快递小哥的收入也成为人们议论的热点，甚至有传闻说快递员月入过万很轻松，但那只是浮于表面的理解。
有从业者接受采访说，快递员的工资平均集中在2000到4000左右，而那些一个月拿上万工资的快递员占比不到1%且多为老员工。一般来讲，好送且单量集中的片区，如中高档小区、厂区，都会交给电商丰富的老快递员派送。运气差的新员工一旦被分配到偏远的片区，地形复杂不说，单量还难以保证稳定，快递工资由底薪和计件工资构成，收入勉强够维持基本生活。
此外，还有一个行业现象就是快递小哥流动性很强，迫于生计和强大的工作压力，这些年轻的快递小哥跳槽转岗也是不厌其烦，有时候你会恍然发现，这个月给你送零食的快递小哥突然换了号码，口音也变了很多，着实有点不适应。
今年中物联就对快递员进行了工作满意度的调查，数据显示，仅有48.41%的人表示将持续从事这份工作，大多数另有打算，细究其中缘由，无外乎物质和精神给予不够。说白了，企业在员工的福利及归属感方面鲜有作为，过去大多数企业的快递小哥是没有五险一金等社会福利保障的。而且很多城市限制部分交通工具，强制扣留快递小哥的三轮摩托，这些设备都是快递小哥自己出钱买的，一旦交给交管局，财务损失不说，工作也难保。最终，艰难的工作环境和冷漠的企业制度成为了继续工作的障碍。
除了面对难搞的交警，快递小哥还要面对更难搞的客户，服务态度稍微怠慢一点儿，客户就打客服投诉你，动辄罚个一两百，搁谁受得了。这还没完，遇见一些蛮不讲理、个人素质低下的，还免不了一顿拳打脚踢，网上类似的事件不胜枚举。高层口口声声说要保障快递员的权益，却一次又一次倒在在自上而下的管理体系。王卫和刘强东在关爱员工方面的努力一度被传为佳话，刘董甚至亲自派送，豪言让快递员的工资涨过县长；王卫看见快递小哥在雪中吃盒饭的照片，曾一时哽咽抱头痛哭。
快递为什么迟到，除了出库、分拣流程、配送效率低，都还有哪些原因呢？记者在论坛收集了一些信息，并为大家解答。
天气因素和自然灾害，政府活动，快递员身子不适等客观因素没啥好说的。快递员自身的时间观念，算错时间，还有到的货太多，客户发的货太多，车坏了等等。
下面是记者借用快递员的身份来吐槽一下迟到原因：
1、说好来取快递，挂完电话瞬间就忘了这事。(有木有你？)
2、打电话不接，敲门敲窗都没人应，刚走两步，回头告诉说:我在家呢。(送还是不送？)
3、收件人是七八十岁的老头老头老太太，敲门听不见，好不容易听见了，从卧室到门口用了10几分钟。(老头老太太在屋里说了:小伙子别着急，我走的慢……)
4、收件人说马上就来，等了20分钟，在打电话，说到:我的火车马上到站了，在等我30分钟(真事，脑中一万匹骏马呼啸而过)
5、收件地址写的不清楚，一打电话，完全不知道自己住什么地方？不知道自己家在哪也算了，还懒还说不明白的，能有啥招？(啥招没有)
6、活在自己世界里的收件人你见过吗？小区几栋几门几零几一个都没对，而且非常的有理，我家就住这里，你找不到送错了是你的事？(你长得美你说什么都对)
7、买了一堆衣服，一件一件的试，最后来一句全拒收。(快递员就是移动的商场)
8、超有自信的收件人。让给家里打电话不打，说家里一定有人，打脸后说放某某超市，一定能给收，超市问了句:他谁啊？
9、遇到戒备心超强的收件人也是无奈，谁的快递，哪来的，多大啊？发件人是谁？什么东西，我得打个电话问问……(我有万贯家财，怎敢开门？)
……
记者看完这些奇葩的故事后，也不由得为快递小哥喊冤，他们一个人一天可能要送几百个人的包裹难免会等不及，而我们每个人都只是站在自己的角度去思考，没想过还有别人在下一个地点等待。
其实快递小哥是离我们最近的，打交道最多的服务人员，俗话说“远亲不如近邻”，哪怕一声谢谢也足矣。
想要提高快递行业的质量，提升快递员的满意度变得尤为重要，这不仅需要从奖惩制度上进行改善，更需要加强员工专业素质培训，提升专业技能。作为政府及企业，适当的人文关怀，会让快递员找到些许归属感，制定相关法律，保障员工权益，完善雇佣体系，和相关福利保障制度，才能免去快递员的后顾之忧，保证快递员的稳定性。
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