顺丰发扬人道主义精神，为客户提供贴身服务

顺丰于16日在官方微博发布了关于四川某客户药品寄递延误时间的最新说明，解释了粉末药品不能空运的原因，并成立24小时陪护小组协助客户家属，全力解救。

一向以时效著称的顺丰在快件中转的过程中出现了失误，导致签收延误了一天。此事件发生后，相关报道传出因快件延误导致病人在送达前被医院宣布死亡的谣言。顺丰集团闻后发布回应称，当前病人仍在四川省南充市阆中人民医院接受治疗中，不存在因为药品延误导致身故。

以下为回应原文：近日，浙江媒体报道四川某客户于10月6日委托其杭州亲属王先生购买神经营养辅助药品“申捷”用于抢救脑干出血病人，最终因快件延误导致病人在快件送达前被医院宣布脑死亡。

实际上，当前病人仍然在四川省南充市阆中人民医院接受治疗中，不存在因为上述药品延误导致身故。

因所寄药品为粉末状，根据相关法律法规，无法通过航空方式寄递。王先生10月9日寄递时，我司员工已说明只能使用陆运方式寄递且时效预计四天，客户考虑后决定寄出。后快件因中转环节操作失误，导致延误一天，客户最终于14日14:19分签收。

事件发生后，我司已立即成立专项工作小组，同时成立24小时陪护小组，相关人员已于15日抵达南充当地并探望患者，为家属提供贴身服务；我们也已协助家属，联系北京协和等知名医院咨询专家意见和建议，有任何希望绝不放弃。

对于寄递过程中出现的操作失误，我们绝不推诿。接下来，我们不仅以负责任的态度持续关注此事，同时，公司也正在重新审视导致快件延误一天的原因，严格规范内部机制和流程。

再次向患者及其亲属致以真诚慰问，患者的治疗是第一位的，真诚祝愿一切顺利。

而对于此事，浙江丰国律师事务所的陈松涛律师认为，因为快递公司的责任，导致药品没有及时送到，药品失去了用于抢救病人的价值，快递公司应该承担这方面的赔偿责任。尽管药品对于抢救病人有着一定作用，但由于病人抢救无效存在着多方面的原因，药品未能及时送达并不是单一因素，也不是直接因果关系，快递公司不承担相应的赔偿。快递公司是否愿意基于人道主义承担一些责任，也取决于快递公司。

据了解，16日下午3点，医院方面表示患者家属自愿放弃治疗，病人已出院。

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