速卖通评价规则

周兴 2017-11-13 17:42:45
2017-11-13 17:42:45 阅读 4710 评论 0

“双11”过后,最重要的是就是发货和收货后的售后服务及评价问题了。了解评价制度将将有利于卖家顺其道来提高自己的信用评分。毕竟“双11”几乎是全年订单增长最大的时期,订单量的激增也就带来了更多的商品评价。关于评价,速卖通分为信用评价及卖家分项评分两类。

信用评价包括五分制评分和评论两部分。 卖家分项评分,是指买家在订单交易结束后以匿名的方式对卖家在交易中提供的商品描述的准确性(Item as described)、 沟通质量及回应速度(Communication)、物品运送时间合理性(Shipping speed)三方面服务作出的评价,是买家对卖家的单向评分。 信用评价买卖双方均可以进行互评,但卖家分项评分只能由买家对卖家作出。

速卖通评价规则如下:

1 所有卖家全部发货的订单,在交易结束30天内买卖双方均可评价。

对于信用评价,买家评价即生效;双方都未给出评价,则该订单不会有任何记录;

商品/商家好评率(Positive Feedback Ratings)和商家信用积分(Feedback Score)的计算:
(一)相同买家在同一个自然旬(自然旬即为每月1-10号,11-20号,21-31号)内对同一个卖家只做出一个评价的,该买家订单的评价星级则为当笔评价的星级(自然旬统计的是美国时间);
(二)相同买家在同一个自然旬(自然旬即为每月1-10号,11-20号,21-31号)内对同一个卖家做出多个评价,按照评价类型(好评、中评、差评)分别汇总计算,即好中差评数都只各计一次(包括1个订单里有多个产品的情况);
(三)在卖家分项评分中,同一买家在一个自然旬内(自然旬即为每月1-10号,11-20号,21-31号)对同一卖家的商品描述的准确性、沟通质量及回应速度、物品运送时间合理性三项中某一项的多次评分只算一个,该买家在该自然旬对某一项的评分计算方法如下:平均评分=买家对该分项评分总和/评价次数(四舍五入)
(四)以下3种情况不论买家留差评或好评,仅展示留评内容,都不计算好评率及评价积分
(1)成交金额低于5美元的订单。(成交金额明确为买家支付金额减去售中的退款金额,不包括售后退款情况);
(2)买家提起未收到货纠纷,或纠纷中包含退货情况,且买家在纠纷上升到仲裁前未主动取消。
(3)运费补差价、赠品、定金、结账专用链、预售品等特殊商品(简称“黑五类”)的评价。
除以上情况之外的评价,都会正常计算商品/商家好评率和商家信用积分。不论订单金额,都统一为:好评+1,中评0,差评-1。
(五)卖家所得到的信用评价积分决定了卖家店铺的信用等级标志,具体标志及对应的积分如下:

评价档案包括近期评价摘要(会员公司名、近6个月好评率、近6个月评价数量、信用度和会员起始日期),评价历史(过去1个月、3个月、6个月、12个月及历史累计的时间跨度内的好评率、中评率、差评率、评价数量和平均星级等指标)和评价记录(会员得到的所有评价记录、给出的所有评价记录以及在指定时间段内的指定评价记录)。
好评率=6个月内好评数量/(6个月内好评数量+6个月内差评数量)
差评率=6个月内差评数量/(6个月内好评数量+6个月内差评数量)
平均星级=所有评价的星级总分/评价数量
卖家分项评分中各单项平均评分=买家对该分项评分总和/评价次数(四舍五入)

5 对于信用评价,买卖双方可以针对自己收到的差评进行回复解释。

6 速卖通有权删除评价内容中包括人身攻击或者其他不适当的言论的评价。若买家信用评价被删除,则对应的卖家分项评分也随之被删除。

7 速卖通保留变更信用评价体系包括评价方法,评价率计算方法,各种评价率等的权利。

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