10月快递申诉达205190件 全峰快递再居榜首

2017年11月17日，国家邮政局发布《国家邮政局关于2017年10月邮政业消费者申诉情况的通告》。通告显示， 2017年10月，国家邮政局和各省（区、市）邮政管理局通过“12305”邮政行业消费者申诉电话和申诉网站共受理消费者申诉205190件。

其中，申诉中涉及邮政服务问题的7231件，占总申诉量的3.5％；涉及快递服务问题的197959件，占总申诉量的96.5％。

受理的申诉中有效申诉（确定企业责任的）为22006件，比上年同期增长17.0％。有效申诉中涉及邮政服务问题的1149件，占有效申诉量的5.2％；涉及快递服务问题的20857件，占有效申诉量的94.8％。

消费者申诉均依法依规做了调解处理，为消费者挽回经济损失433.4万元。10月份，消费者对邮政管理部门申诉处理工作的满意率为98.3％，对邮政企业申诉处理结果的满意率为97.6％，对快递企业申诉处理结果的满意率为96.6％。

2017年10月，企业对邮政管理部门转办的申诉未能按规定时限回复的有30件，与去年同期相比增加12件。

消费者关于邮政服务问题的有效申诉1149件，环比增长14.9％，同比增长67.7％。

消费者申诉邮政服务的主要问题是投递服务，占申诉总量的45.3％。

消费者对邮政服务申诉的主要问题与上月相比均呈增长趋势。其中邮件延误问题增长明显，环比增长41.1％。与去年同期相比，邮政服务主要问题均呈增长趋势，其中邮件损毁、邮件延误、投递服务和邮件丢失短少问题增长幅度较大，同比分别增长106.3％、104.6％、62.0％和58.0％。

消费者对快递服务申诉的主要问题与上月相比增长明显的是快件延误，环比增长69.8％。与去年同期相比，快递服务主要问题增长的有延误、丢失短少和投递服务，同比分别增长30.3％、16.3％和15.5％。申诉比较集中的问题是投递服务和延误，占比分别为38.1％和34.2％。

其中10月快递申诉率最高的三大企业是全峰快递、国通快递、天天快递，10月有效申诉率达50.4%、27.07%、20.66%。全峰快递频居快递有效申诉率榜首。

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