Uber扣费1.44万美元 全额退款难挽信任危机
2017年12月13日，一名加拿大男子希沙姆·萨拉玛通过Uber打车被收取天价车费引发热议，事件中，该男子通过Uber打车时，20分钟的路程被收取了1.44万美元费用，并直接从其信用卡中扣除。
萨拉玛称，本来20分钟的车程，本想十几美元就可以了，但没想到Uber给出了18518.50加元的天价车费，换成美元达14400美元。他表示，开始时以为是系统故障显示错误，但20分钟后竟然发现自己的信用卡被扣一万多美元，随后该男子急忙向Uber客服询问，但Uber客服称，相关的里程数据和费用是正确的。之后萨拉玛和好友将此事上传到社交媒体后，多次联系Uber，最终获得了全额退款。
此次事件让Uber的信任危机再次加深，电商报记者注意到，就在几天前，Uber刚刚因为隐私泄露案件遭加拿大隐私专员办公室调查。而这次的天价车费事件，不由得让Uber再次站上风口浪尖，
去年的隐私泄露案中Uber的做法已经令用户信任大打折扣，Uber去年因黑客攻击而导致5700万用户包括姓名、电话、邮箱等信息的泄露，但直至今年，Uber新任CEO科斯罗萨西才对该事件作出说明，称当时公司向黑客支付10万美金要求删除数据并保密，随后在今年的舆论之下作出了道歉和悔过表态，作为受害者之一，其悔过表态虽然获得了一定的效果，但在用户信任上已经受到了很大影响。
而在行业竞争中，Uber因商业窃密案而陷入舆论之中。在今年11月29日，Uber一名内部律师作证称，Uber前安全分析师曾向公司内部发出信件指控Uber训练员工窃取商业机密。这次窃密案无论结果如何，对Uber而言，其社会公信力已经受到了影响。
Uber在隐私泄露案和窃密案悬而未决时，由Uber窃密案引发的事件又令其陷入麻烦之中，据电商报记者了解，美联社12月14日报道，美国司法部对Uber前高管窃取谷歌母公司Alphabet旗下自动驾驶汽车部门Waymo技术一案展开了刑事调查。
在用户隐私泄露和窃取商业机密等一系列事件之下，Uber信任危机已经遭遇了极大挑战，Uber能否挽回局面，或许只有等到调查结果真相大白的一天。
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