促进消费维权 黑猫投诉平台正式上线

3月14日下午消息，今天下午，微博和新浪网联合举办以“共建消费新生态”为主题的3·15论坛，双方联合推出的消费者服务平台黑猫投诉结束试运营，正式上线。微博副总经理、社会责任总监董文俊称，黑猫平台可帮助消费者最快对接企业，未来还将基于投诉打造榜单，为消费者决策提供参考。

董文俊表示，目前微博的月活跃用户已达到3.92亿，成了消费者和企业发声的首选平台，其中一些共性的消费问题得到了媒体和广大用户的普遍关注，形成微博热点，倒逼当事企业回应或者解决。

董文俊称，黑猫平台的推出，可利用微博已有的账号体系，帮助消费者最快对接企业，进而推动问题的解决，“未来，我们打算基于这些投诉数据，打造投诉榜单，促进消费维权环境公开透明化，也为消费者决策提供参考”。

论坛期间，微博还发布了《2017微博消费者权益保护白皮书》，对过去一年备受关注的网络热点维权问题进行盘点和分析。

黑猫投诉平台官方数据显示，自1月30日试运营以来，该平台共收到投诉3000多件，范围涉及电商、出行、酒旅、食品、电子消费品、视频网站等多行业，其中，90%的投诉已联系处理，50%的投诉得到商家的迅速响应。目前，黑猫投诉的相关话题阅读量已经超过2000万，已成为消费者维权的重要渠道。