促进消费维权 黑猫投诉平台正式上线

风清 2018-03-14 14:40:53
行业观察 2018-03-14 14:40:53 阅读 1470 评论 0

3月14日下午消息,今天下午,微博和新浪网联合举办以“共建消费新生态”为主题的3·15论坛,双方联合推出的消费者服务平台黑猫投诉结束试运营,正式上线。微博副总经理、社会责任总监董文俊称,黑猫平台可帮助消费者最快对接企业,未来还将基于投诉打造榜单,为消费者决策提供参考。

董文俊表示,目前微博的月活跃用户已达到3.92亿,成了消费者和企业发声的首选平台,其中一些共性的消费问题得到了媒体和广大用户的普遍关注,形成微博热点,倒逼当事企业回应或者解决。

董文俊称,黑猫平台的推出,可利用微博已有的账号体系,帮助消费者最快对接企业,进而推动问题的解决,“未来,我们打算基于这些投诉数据,打造投诉榜单,促进消费维权环境公开透明化,也为消费者决策提供参考”。

论坛期间,微博还发布了《2017微博消费者权益保护白皮书》,对过去一年备受关注的网络热点维权问题进行盘点和分析。

黑猫投诉平台官方数据显示,自1月30日试运营以来,该平台共收到投诉3000多件,范围涉及电商、出行、酒旅、食品、电子消费品、视频网站等多行业,其中,90%的投诉已联系处理,50%的投诉得到商家的迅速响应。目前,黑猫投诉的相关话题阅读量已经超过2000万,已成为消费者维权的重要渠道。

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