整改后的微博转向消费维权 以热点倒逼企业

2018年3月14日消息，在今日举办的“共建消费新生态”为主题的3·15论坛上，微博和新浪网联合推出的黑猫投诉结束试运营，正式上线。

微博副总经理、社会责任总监董文俊表示，黑猫平台可帮助消费者最快对接企业，未来还将基于投诉打造榜单，为消费者决策提供参考。据董文俊透露，微博月活跃用户达到了3.92亿，依然成为消费者和企业发生的首选平台，将消费问题诉至微博形成热点，将可以有效倒闭企业回应和解决。

黑猫投诉运营负责人芦美凝表示，“黑猫是连接企业的沟通枢纽，我们的目标是连接企业的高效服务平台，为每一个人连接服务。”未来黑猫或将与企业形成互通，双方将结合大数据推出红黑商家信誉榜单，打造消费信誉系统。

另据黑猫投诉平台官方数据显示，试运营不足两月的黑猫就收到了3000多件投诉，范围涉及电商、出行、酒旅、食品、电子消费品、视频网站等多行业。从投诉处理成效来看，90%的投诉已联系处理，其中，50%的投诉得到了商家的较快回应。

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