隐私面单难过效率关 快递企业面临两难尴尬
7月4日消息，每年的大促活动，对电商物流的运行而言都是一次“大阅兵”。今年618年中大促，就有用户表示隐私面单悄然“消失”。在隐私面单消失的背后，反映出隐私保护与配送效率难以兼顾的尴尬现状。
据澎湃新闻近日报道，有消费者反映称，“6.18”期间，自己收到的快递包裹上面的面单信息不再保持隐私状态，而是恢复成可以看到电话、住址等信息的普通面单。对此京东方面在受访时表示，以往在面单信息被隐藏的情况下，京东专职配送员只能采用京东自主研发的“京牛”App联系用户。但由于大促期间订单量暴增，为保证配送时效，京东引入了众包配送员参与配送。考虑到众包配送员无法登陆和使用京牛，因而选择在大促期间暂停“微笑面单”。
中国互联网协会2016年发布的《中国网民权益保护调查报告2016》显示，在参与调研者中，有47%的经常将写有个人信息的快递单直接扔掉而不加处理。而在4.8亿网购用户中，则有过半曾遭遇个人信息泄露，可见目前快递面单仍是成为信息泄露的重要载体。为此，京东、顺丰、菜鸟快递企业纷纷费尽心思在隐藏面单方面做文章，“微笑面单”、“丰密面单”等隐私化面单层出不穷。
尽管从公民日益重视个人信息保护的趋势来看，推行隐私面单是符合用户对于隐私保护的诉求，然而实际操作中，面单信息隐私化也并非一帆风顺。据《钱江晚报》去年10月报道，就有快递员表示，隐私面单的使用增加了其工作量。而对于本身不归属于企业配送团队的众包配送员而言，隐私面单意味着也切断了联系用户唯一方式。因此在实际操作中，隐私面单与配送效率往往难以兼顾，而在订单量暴涨的大促期间，则产生更为激烈的冲突。
就现状而言，由于多数快递企业以加盟制形式居多，快递企业内部物流信息仍难以实现无缝对接，影响了物流中途转运等环节的效率及用户信息对接。因此隐私面单的推行困境，最终仍要回归到如何在保证用户信息安全的同时，形成一整套提高物流效率的信息对接系统。而随着物流链路个节点信息打通，进而构建起完整物流信息网络，快递企业有望在全面保障用户信息的同时，提供更为高效精准的物流服务。
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