同程艺龙加码布局 “ITA 转型” 未来仍存挑战
12月6日消息，上市后的同程艺龙似乎正在加码布局“ITA转型”。继测试微信小程序语音购票功能、推出精准路由配合智能导航系统之后，近日，该公司与机票搜索引擎公司Kiwi.com联合宣布在全球航班预订领域达成战略合作。
公开资料显示，Kiwi.com创立于 2012 年，是一家创新型搜索引擎公司，在九个国家设有分部。公司以机票业务为核心，目前已经与全球500多家航空公司建立业务往来，以通过深度数据挖掘，为用户提供个性化服务而知名。
同程艺龙看中的正是Kiwi的数据处理能力，该公司国际机票事业部总经理董高志公开表示，“同程艺龙作为一家以科技驱动为主的互联网企业，在技术上和服务上有着巨大的优势。Kiwi.com丰富的搜索功能和强大的数据处理能力是拓展我们旅行产品供应的极大补充，二者携手可谓强强联合”。
对于合作的意义，同程艺龙高级副总裁徐建中表示，“双方的合作开创了低成本航空虚拟联程产品与OTA合作的新篇章，双方的用户将在同程艺龙微信平台上体会到优惠的价格的同时，还将感受到同程艺龙一站式的服务体验。同程艺龙将根据用户行为特性和兴趣偏好，为不同用户提供适合的产品和服务，打造千人千面的航空出行体验。”
而在业内人士看来，与Kiwi的合作还是同程艺龙布局ITA转型的一个重要举措。在前不久公布的招股书中，同程艺龙表示未来将重点发展大数据及人工智能，致力于为用户提供个性化解决方案。通过这样的方式，公司将摆脱发展初级阶段的模式，从OTA向ITA(Intelligent Travel Assistant)发生转变。Kiwi的虚拟联程产品等大数据服务很显然在为该计划锦上添花。
同程艺龙加速布局“AI转型”的原因很有可能与在线旅游行业竞争激烈有关。该公司曾在其招股书上坦言，称“我们的一些竞争对手可能拥有更强竞争优势，我们无法保证将来能够与新的或现有竞争对手成功竞争。倘若我们未能成功竞争，我们的业务、财务及经营业绩可能会受到不良的影响。”显而易见，同程艺龙是想通过布局人工智能，增强用户体验来实现突围。
然而值得注意的是，突围之路或许并没有那么容易，该公司在转型的路上正面临因制度不完善而被用户投诉的难题。就在日前，有多名用户投诉称同程艺龙微信小程序存在未公示用户个人信息收集使用规则、默认开通12306畅行会员协议、未履行部分服务承诺等问题。工信部随后约谈了该公司，并责令其进行整改。
公司方也对此作了回应，称将全面排查，并进一步完善内部管理和产品设计，保障用户权益。这对于处于转型关键期的同程艺龙来说显然并不是一个好消息。
对此，有业内人士指出，同城艺龙布局“ITA转型”的根本出发点是希望借助AI提高产品设计，获取更多流量。但此次被投诉及约谈事件说明了该公司在用户权益保障上仍存在一定漏洞。若不及时改正，长此以往，公司将有可能陷入捡了芝麻丢了西瓜的困局。
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