验机报告被指与实物不符 转转二手质检屡遭质疑
针对二手手机交易质量无保障的难题，一些二手交易平台推出了专业质量检测及出具验机报告服务，然而在消费过程中，二手平台的质检服务似乎并没能真正消除消费者的疑虑。号称提供专业验机报告的二手闲置平台转转就屡屡被指存在验机报告与实际产品不符的问题。
《电商报》记者近日在网上搜索发现，有多消费者在网上投诉，称转转提供虚假验机报告。消费者王先生近期就在消费者服务平台21CN聚投诉上发帖，表示自己通过转转平台上购买了一台经过检验的手机，购买时检测报告显示有轻微红屏。但王先生收到商品后却发现，手机发红很严重，与出具的验机报告不符。在王先生看来，这是误导消费者的行为。
除了验机描述与实物不符，还有消费者反映平台上存在同一台机器出具两份不同报告的情况。消费者朱先生近日也在21CN聚投诉上发帖，称其上个月在转转已验机专栏里下单一部手机，已验机的报告显示该手机功能正常，无维修痕迹。但商品到手后，他发现与验机报告出入较大，随后要求退款，但被客服拒绝。
朱先生遂决定通过转转将手机寄卖，但出乎意料的是，此次转转验证中心给出的报告是该手机摄像头有斑，且屏幕曾被更换。朱先生表示，出现这样的现象，他怀疑要么是验机时平台员工渎职，要么是员工验机时私拆手机、私换配件然后再出具报告，如果属实，则属于诈骗。记者注意到，截止发稿朱先生的投诉并未得到解决。
事实上，验机报告出问题并非个例。记者以“转转验机”为关键字在聚投诉平台上搜索，发现相关投诉高达241条。此外，据中国质量万里行消费投诉平台近期公布的数据显示，该平台自今年1月起至今陆续收到320例转转的消费投诉，其中一半以上的投诉都是对转转的验机服务存在质疑。
这显然与该平台一直宣称的“为交易保驾护航”不符。据转转平台官方网站信息，该平台不仅联合富士康制定手机权威质检标准，还具备专业的团队，其中包括500多个质检师、100多个官方验机中心，每天可成功质检手机2.6万余台。在其首页，转转还标注，自己由腾讯与58集团共同投资，是“一个为海量用户提供有担保、便捷的二手交易平台”。
值得一提的是，凭借“保卖服务”，转转在行业竞争中占据了一定的优势。据速途研究院《2018年Q1二手交易市场研究报告》统计数据显示，转转二手App的下载量以绝对优势成为二手交易平台行业第一。但从当前验机报告出问题，屡屡被投诉的情况来看，平台的服务管理仍存在不少漏洞。
对此，有业内人士表示，在二手交易中，消费者由于缺少对商品质量的了解，很容易陷入欺诈陷阱。平台方既然提出质量检测，就应该拿出诚意把监管落到实处，反之，将也难逃被消费者抛弃的命运。
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