国家邮政局：11月邮政业消费者申诉情况通告

12月18日消息，国家邮政局发布了关于2018年11月邮政业消费者申诉情况通告显示，2018年11月，国家邮政局和各省（区、市）邮政管理局通过“12305”邮政行业消费者申诉电话和申诉网站共处理消费者申诉233631件。

其中，申诉中涉及邮政服务问题的6213件，环比增长35.8％，同比下降41.1％。涉及快递服务问题的227418件，同比下降30.1％。

受理的申诉中有效申诉（确定企业责任的）为5482件，比上年同期下降78.6％。有效申诉中涉及邮政服务问题的499件，环比增长18.2％，同比下降69.2％。涉及快递服务问题的4983件，环比增长17.9％，同比下降79.2％。

此外，消费者对快递企业有效申诉处理满意率（消费者对快递企业有效申诉处理满意件数与快递企业有效申诉总量之比）为98.8％，低于全国平均有效申诉处理满意率的快递企业有7家，包括天天快递、邮政快递、UPS等。

全国快递服务申诉率（快递企业每百万件业务量发生申诉问题的件数）为38.78，高于全国平均申诉率的快递企业有12家，包括京东、顺丰速运、百世快递、韵达快递、中通快递、圆通速运等。