国家邮政局发布 4月邮政业消费者申诉情况通告

5月24日消息，国家邮政局发布关于2019年4月邮政业消费者申诉情况通告显示，2019年4月，国家邮政局和各省（区、市）邮政管理局通过“12305”邮政行业消费者申诉电话和申诉网站共处理消费者申诉54684件。

申诉中涉及邮政服务问题的2883件，环比下降5.2％，同比下降20.2％；涉及快递服务问题的51801件，环比下降11.2％，同比下降15.5％。

其中，有效申诉量（确定企业责任的）为2781件，比上年同期下降68.9％。有效申诉量中涉及邮政服务问题的404件，环比下降17％，同比下降56.5％；涉及快递服务问题的2377件，环比下降39.2％，同比下降70.4％。

4月，邮政业消费者对全国快递企业有效申诉处理满意率平均为97.3％，高于全国平均数的快递企业有15家，低于全国平均数的有7家；全国快递服务申诉率平均为10.53，低于全国平均数的快递企业有10家，高于全国平均数的有12家；全国快递服务有效申诉率平均为0.48，低于全国平均数的快递企业有9家，高于全国平均数的有13家。

国内中通快递、百世快递、申通快递、德邦快递、顺丰速运、韵达快递、圆通快递申诉率分别为4.85%、8.1%、8.85%、40.56%、12.72%、6.04%、12.6%。国外快递UPS、DHL、FedEx申诉率分别为22.67%、6.98%、10.81%。