加速布局会员业务 携程与爱奇艺合作再升级
1月26日，携程正在加大对会员业务的布局。继去年8月与爱奇艺试水会员增值服务互通后，该公司近日又宣布将该会员权益服务进一步升级。
《电商报》记者近日获悉，携程超级会员与爱奇艺VIP会员战略合作签约仪式在上海举行。会上，双方宣布正式上线付费会员权益互通，为用户提供“娱乐+出行”的双重服务。
具体来说，用户开通携程“超级会员”后，可体验独家影视内容、跳过广告、观影特权、专属活动参与、影视周边衍生特权等爱奇艺VIP会员权益。而选择成为爱奇艺年卡会员的用户，也可体验到由携程提供的机场贵宾休息室、火车票抢票、国内酒店无理由取消、高星酒店折扣、用车及景点门票优惠等服务。
针对此次会员权益服务升级，携程会员营销部总经理蔡毅表示。“目前，携程正不断引入更多第三方合作伙伴，为会员们提供更加丰富的权益。此次与爱奇艺合作，不仅让‘超级会员’权益使用场景延伸到娱乐生活领域，也给双方会员带来更好的服务体验，这将引领旅游业会员服务新潮流。”
携程布局会员业务的频率颇高。《电商报》记者注意到，就在上周，携程联合数万家酒店推出会员权益，将积分兑换为“免房”“免费早餐”“免费取消”“房型升级”“延迟退房”等服务。
两个月前，携程对外宣布，将全面提升会员的权益和服务。服务提升后，开通钻石会员及“超级会员”的携程用户可免费在包括北京、上海、重庆等在内的40个城市、49个高铁站的贵宾休息室里候车，并体验茶点、报刊书籍、免费WIFI上网、手机充电、登车提醒等服务。
该项业务升级后，携程CMO孙波在接受《财经网》采访时表示，“目前，携程的会员服务几乎覆盖各层次的会员，也涵盖了所有的旅游及出行场景。未来，我们将以用户的需求为抓手，不断拓展、升级我们的会员服务。”
而在外界看来，频频发力会员业务或是携程寻找新利润增长点、努力提升业绩的表现。两个月前，该公司发布2018第三季度财报，财报显示，该公司第三季度净营收为94亿元，同比增长15%;净亏损11亿元，同比降低181%。而毛利率为79%，2017年同期为84%，上一季度为80%。毛利率同比和环比均出现下滑。在这样的情况下，提升付费会员权益不失为挖掘用户消费需求、进而提升业绩的好方法。
不过值得注意的是，虽然打通用户权益可以既刺激用户消费，又能达到拉新效果，但如何维护用户粘性以及如何避免平台分散而导致会员制分散目前仍是电商平台共同面临的难点。因此会员业务能否成为携程扭亏为盈的拐点或仍有待观察。
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