竞争态势日趋严峻 OTA 平台加码布局人工智能
3月28日消息，随着在线旅游市场竞争的加剧，越来越多的OTA平台将目光投向人工智能，企图借此占据更多的市场优势。
在近日举办的“‘AI+时代’来了吗”论坛上，携程集团副总裁席伟航就表示，AI对携程这样的OTA平台帮助很大。据其透露，携程平台过去最多有1.5万客服，每天要接听100多万的电话，一些咨询、问题都需要人工进行回答及解决。但引进人工智能工具后，每天70%-80%的电话现在可以通过人工智能解决。
事实上，携程在人工智能服务方面的布局节奏颇为紧密。今年1月，该公司宣布对国内服务机器人公司云迹科技进行战略投资。合作达成后，后者将帮助前者进行传统酒店的智能化升级。今年2月，携程又宣布与百度云达成合作，未来将利用后者的自动语音识别、文语转换、自然语言处理等AI技术打造智能客服平台。
携程频频发力人工智能服务一定程度上也反映出了AI技术在OTA行业里备受关注的现实。《电商报》记者注意到，除了携程之外，同程艺龙、飞猪等平台也在不断加码人工智能服务。
去年11月，同程艺龙在香港敲钟上市。根据招股书所述，其IPO募资用途中将计划使用30%比例用于在未来2-3年提升公司整体科技水平，其中重点在于大数据及人工智能方向。未来，公司的研发活动将侧重对人工智能进行优化，并在整个旅程中引入虚拟个人助理等功能。
同程艺龙还在招股书中表示，通过这样的方式，公司将摆脱发展初级阶段的模式，从OTA向ITA(Intelligent Travel Assistant，智能出行管家)发生转变。
背靠阿里的飞猪也在去年11月推出了未来酒店“FlyZoo Hotel”，该酒店采用无人化运营模式，客人入驻酒店之后，不管是入住登记，还是入住体验，都由机器人提供服务。针对推出FlyZoo Hotel一事，未来酒店CEO王群曾对外表示，通过这一整套酒店系统的数字化、智能化解决方案，阿里巴巴正在为酒店装上智慧大脑，这也是公司赋能行业的又一个新尝试。
在线旅游企业加大人工智能布局力度的原因并不难理解。首先，人工智能可以调高运营团队的工作效率，有助于企业开源节流。其次，产品智能化帮助提升用户体验，有利于企业获得更多的流量。这不仅促进企业进行升级，还能够对在线旅游行业的发展起到一定得推动作用。
可以预见，随着携程、同程艺龙等行业巨头的不断加码，人工智能将成为在线旅游行业布局的新战场，未来将有更多智能化服务和应用出现在人们的日常生活之中。不过值得注意的是，人工智能项目投入研发成本较较高，周期较长，OTA企业在开展新业务的同时还要为可能出现的风险做好准备。
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