快手电商严惩 45 名违规者 力推消费者权益保障
近期,快手电商官方发布了4月违规用户通报,对45名违规用户公开惩处。其中“银师傅”、“珂珂Babay”等41人因为商品质量、物流、售后等方面违规,被关闭购物车功能30天,在售商品全部下架,同时后期不再能报名参与官方平台电商活动。
另有“永利皇府总裁”等4人严重违规,在上述惩罚的基础上,再加以关闭直播功能30天的惩罚。此次受罚的45人如在未来没有改正,平台将进一步加大惩处力度。
“目前快手电商的工作重点就是推行消费者权益保障,”快手电商相关负责人表示。“快手做电商的目的,是让用户能够方便快捷地买到自己喜欢的东西,为老铁打造温暖的购物体验。在这个过程中,快手作为连接买卖双方的平台,一定会确保销售产品的合规性。一旦有卖家做出损害用户体验甚至用户利益的行为,官方对此绝不姑息。我们对违规行为的打击只会越来越严厉。”
快手电商官方快手账号“快手卖货助手”(快手号:40300015)公布的月报显示,截止目前,快手电商已累计为20454149位消费者提供了消费保障,累计处理违规电商用户345人。快手电商将每月定期对违规用户进行通报批评。
短视频、直播与电商的结合已经是大趋势。人们不仅通过短视频和直播进行内容上的消费,也越来越愿意在通过这种更丰富形象的多媒体表现形式来购物。快手电商作为新电商形态的代表者,2018年 双11、双12订单数均超过1000万,高峰期电商成交额以亿级计。
从诞生起,快手电商就致力于建立符合平台特点的规则体系,打造公平公正的商业环境。快手会从商家主体资质、特殊行业资质以及品牌授权等维度,对入驻商家的合法性进行风控审核。在产品方面,则会从商品描述信息、单品资质和商品质量等方面进行全面审核,同时通过不定期抽检等方式进行多维度的品质把控。
2019年3月,快手电商发布《快手小店经营违规管理规则》、《快手小店商品推广管理规则》、《快手小店售后服务管理则》、《快手小店发货管理规则》等四项规则加强对快手平台上的电商经营治理。对已经开通快手小店功能的卖家,快手电商要求熟读《快手电商考核规范》并参加考核。在常规的用户举报、投诉之外,快手电商还会主动抓取卖家的违规行为,并施以相应的处罚。
据了解,不管是使用快手自建小店,还是淘宝、天猫、有赞、魔筷等第三方交易平台,卖家都必须遵守快手小店的经营管理规则。《快手小店经营违规管理规则》显示,按照违规程度,轻者暂停使用快手电商购物车功能15天,严重的封禁快手账号直播权限,特别严重的还将对快手账号永久封禁。
快手电商支持和鼓励用户对卖家的不合规现象进行投诉。用户可以在快手小店的“快手订单-待评价”或是“我的服务-评价中心”对商品的整体情况、质量、物流和客服作出评价。同时可以通过举报热线400-126-0088和举报邮箱juzheng@kuaishou.com对违规卖家进行举报投诉。
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