拼多多开始调整，帮商家大省钱

1.拼多多降低虚假发货的赔付标准

自抖音打响“反内卷”第一枪后，改善营商环境，提高商家收入，便不约而同地成为了今年电商平台的主线。

拼多多也不例外，成立“商家保护委员会”、豪掷千亿元扶持商家等等。

而在近日，拼多多又有了新动作。

市场消息称，拼多多对商家发货规则进行了多项调整，涉及延迟发货认定、虚假发货赔付、欺诈发货违规判定及赔付等多个关键环节，新规将于2025年5月15日正式施行。

此次调整反映了平台在商家管理策略上的新动向，对商家运营将产生直接影响。

具体而言，在延迟发货认定方面，新规提出了更严格的标准。

此前，只要商家在发货时限内完成发货操作即可，如今则要求商家不仅要在规定时间内发货，还需确保货物被快递揽收并有相应记录。

以某商品48小时发货时限为例，过去商家在48小时内点击发货并上传单号就算达标，新规实施后，必须在48小时内完成发货和揽收两个环节。

这一变化对商家的物流管理和发货流程提出了更高要求。

图源：拼多多规则中心

其中，虚假发货赔付标准的调整尤为引人注目。

新规将虚假发货赔付比例从订单实收金额的25%大幅降低至5%，赔付下限和上限保持不变，分别为不低于5元/单、不高于100元/单。

以一个实收金额200元的订单为例，按照旧规，商家需赔付50元；而新规下，赔付金额降至10元。

这一调整显著减轻了商家因虚假发货问题所面临的赔付负担。

图源：拼多多规则中心

欺诈发货违规判定和赔付标准也进行了相应调整。在判定标准上，当消费者收到的商品数量与下单数量差异比例超过50%时，即被认定为商家欺诈发货违规。

同时，对商家欺诈发货违规的处罚触发条件有所放宽，此前商家一日内被发现“欺诈发货订单”满10单且超过当日发货订单总量1%，当日发货的所有同商品订单都会被当作“欺诈发货处理”；新规将这一标准分别降低至20单和5%。

在赔付标准方面，由订单实收金额的一倍调整为30%，赔付下限和上限不变，分别为不低于10元/单、不高于500元/单。例如，一个实收金额100元的订单，旧规下商家需赔付100元，新规下只需赔付30元。

图源：拼多多规则中心

此外，新规还明确了商家缺货违规处理的计次标准。

当商家的店铺在某日成交订单中，缺货订单满100单且超过该店铺当日成交订单总量5%，或者某日成交订单中的缺货订单达到该店铺当日成交订单总量的30%时，平台将认定为“缺货”情形，商家会受到警告、商品移除资源位等惩罚。

图源：拼多多规则中心

整体来看，拼多多此次规则调整呈现“宽严相济”特征。

一方面通过细化发货时限要求、强化物流节点考核，推动商家提升服务确定性；另一方面通过下调赔付比例、放宽违规判定门槛，为商家创造更稳定的经营环境。

对商家而言，规则优化传递出平台倾听诉求的积极信号，但合规运营仍是核心要求。

商家需在适应新规的过程中，建立更精准的库存管理与物流监控体系，避免因追求短期利益而影响长期经营资质。

2.拼多多全力优化营商环境

从客观角度来看，拼多多在商家扶持方面持续发力，其实并不令人意外。

近年来，电商平台竞争日益激烈，商家资源成为平台发展的重要支撑，拼多多积极采取行动强化与商家的合作，是顺应市场发展规律的必然选择。

自去年起，拼多多便在商家扶持领域推出了一系列实质性举措。

其中，“百亿减免”计划堪称标志性动作。该计划通过一系列优惠措施，包括减免技术服务费、推广服务费以及下调店铺保证金等，在一年内为商家减免高达100亿元的交易手续费，从而降低商家的经营成本，提升其运营效率。

以技术服务费退还权益为例，当商家遭遇订单退款情况时，系统会自动按比例返还基础技术服务费，无需商家额外申请，退款将与货款一同自动退回商家账户。

这一权益不仅适用于百亿补贴、秒杀、9 块 9 特卖、多人团等平台常规活动，而且覆盖范围广泛。

不仅退款订单可享受该权益，确认收货后的订单退款同样适用；同时，部分退款订单也能按比例获得技术服务费退还。

在保证金调整方面，拼多多同样展现出对商家的支持力度。除技术服务费退还外，平台将商家店铺、新入驻的个人店铺以及企业店铺的基础保证金统一下调至 500 元。

此外，针对新疆、西藏、甘肃、宁夏、内蒙古等偏远地区的中转订单，拼多多宣布承担二次发货物流费，进一步降低了商家的物流成本。

自 2024 年 8 月启动以来，“百亿减免”计划已取得显著成效。据拼多多官方数据显示，该计划已累计助力超千万商家实现提质增效。仅“推广服务费退返”一项，每年就为商家节省成本数十亿元，切实为商家减轻了经营负担。

图源：拼多多

进入今年，拼多多的扶持力度进一步加大，直接宣布投入千亿元资金用于商家扶持。

4 月，拼多多商家权益保护委员会宣布，未来三年内，平台将投入超过 1000 亿元人民币的资金、流量等资源，全面加码高质量电商生态建设。

这一举措旨在推动平台商家实现新质转型升级，构建用户、商家及平台多方共赢的商业生态。

主导此次千亿扶持计划的集团执行董事、联席 CEO 赵佳臻明确表示，平台将真金白银投入，不玩虚的，以实际行动支持商家发展。

目前，“千亿计划”已逐步落地实施。

在需求侧，拼多多百亿补贴频道新增“100 亿商家回馈计划”。平台通过发放 100 亿元优惠券，借助“百亿消费券”“百亿加倍补”等营销活动，为商家提供有力支持。

图源：拼多多

另外，在前不久举办的“五五购物节”中，拼多多还投入了50 亿元，是自 2020 年该活动创办以来最大力度的消费补贴。

活动期间，除水果生鲜等传统优势品类外，平台还在以旧换新政府补贴的基础上，对大小家电、厨房电器、保暖电器等优质商品以及家装百货等品类加大补贴力度。

消费者通过“百亿消费券”专区，可领取最高达 3000 多元的类目专项补贴，有效刺激了消费需求，为商家带来了更多销售机会。

在供给侧，拼多多启动“2025 多多好特产”专项行动，聚焦助力各地农特产品上行。

近日，“2025 多多好特产”专项小组已率先走进江苏连云港，后续将深入四川、海南、山西、云南、山东等地。

通过充分发挥平台优势，促进农产品销售，助力农民增收，推动乡村振兴战略的实施，同时也为商家拓展了优质货源渠道。

在平台生态建设方面，拼多多开启新一轮费率减免政策。针对部分类目商品，平台对“百亿补贴”技术服务费、直播技术服务费以及类目技术服务费费率进行调整，主要方向为细化类目分类、降低费率标准。

此外，多个类目的店铺保证金普遍降幅超过 50%，部分类目降幅甚至超过 90%。

例如，酒柜、冷柜/便携冷热箱等大家电类目，部分中小商家的保证金从通常的 10000 元调整为最低 500 元；二手平板电脑类目，部分中小商家的保证金从通常的 20000 元调整为 500 元至 5000 元之间。这些举措显著降低了商家的运营成本，提升了商家的经营积极性。

图源：亿邦动力

值得一提的是，拼多多“千亿扶持”计划还特别关注跨境中小商家的发展。鉴于国际关税形势日益复杂，跨境中小商家面临较大经营压力，平台决定加大对跨境商家的补贴力度，助力其稳定生产、降本增效，有效应对出海风险，拓展国际市场。

从上述一系列举措可以看出，拼多多愈发重视商家在平台发展中的关键作用，并将更多资源向商家倾斜。

无论是通过平台功能优化为商家创造便利条件，还是提供实实在在的资金支持，商家的经营环境正逐步改善，福利待遇持续提升。

当然，平台与商家的合作是双向共赢的。在平台的扶持下，商家得以向高质量发展目标迈进，这不仅有助于提高用户对商家的满意度，拉动商家营收增长，最终也将为平台带来长期稳定的收益，实现用户、商家与平台的三方共赢。

3.618大促拉开帷幕

而换一个角度审视，这又或许是拼多多对618大促精心布局的一步战略棋。

通过给予商家更充裕的筹备周期与资源调配空间，间接强化自身供应链韧性，为618期间可能爆发的流量洪峰筑牢根基。

但孰真孰假，不好说。目前，拼多多眼下并没有透露更多关于618的风声。

不过，与拼多多的“静水流深”不同的是，其他电商平台早已进入“战斗状态”，以多维度、立体化的攻势抢占先机。

阿里率先打响第一枪。早在4月中旬，阿里妈妈就发布《618一站式经营指南》，通过全域流量整合、智能投放工具升级等举措，为商家构建确定性增长路径。

图源：阿里妈妈

同期，淘宝直播618选品会高调召开，宣布投入20亿现金资源池，重点扶持品牌自播、垂类主播及新锐商家，试图重构“人货场”匹配效率。

更具突破性的是淘宝天猫与小红书的深度联动。双方推出的“红猫计划”不仅实现账号体系互通，更开创了内容营销全链路闭环新模式：品牌可通过淘宝种草星河平台实时追踪从“内容种草”到“交易转化”的完整数据链条，基于AI算法优化投放策略；平台端则通过流量加热、定向推流等工具，将优质种草笔记的转化率提升30%以上。

图源：天猫

此外，还新增了“广告挂链”功能——在试点品牌中，内容可直接跳转至淘宝天猫店铺，配合首次开放的UD效果广告合作模式，使种草到成交的链路缩短至3步以内，真正实现“所见即所得”的消费体验。

图源：小红书

京东则选择与B站升级“京火计划”，通过“花火+内容补贴”“投流返货”等政策组合拳，精准狙击Z世代消费群体。

符合条件的商家可享受最高120%的流量对投支持，叠加B站特有的二次元、科技垂类达人资源，形成“内容种草-兴趣激发-即时转化”的闭环。

而抖音电商是延续“兴趣电商”基因，围绕“520”“618”节点开展多场直播招商会，重点发力直播场景创新与货架电商融合，通过“短视频引流+直播间转化”的组合打法，试图在存量竞争中开辟新增量。

快手电商的备战策略更具“普惠性”，其推出的四大核心活动——百万积分大作战（商家成长激励）、金牛闯关赛（直播排位赛）、行业直播排位赛（垂类赛道突围）、瓜分百万奖池（流量补贴），全面覆盖新老商家，尤其强化对中小卖家的扶持力度。这种“雨露均沾”的打法，与其“信任电商”定位高度契合。

值得关注的是，今年618的战线较去年进一步前置：天猫预售将于5月13日晚8点开启，京东“心动购物季”同步启动，而正式大促期则统一锁定5月31日晚8点。

这种时间维度的“内卷”，本质是电商平台对用户注意力的争夺——通过拉长促销周期，既可分散物流压力，又能持续刺激消费需求。

不得不说，在如此喧嚣之下，确实难免会让人产生期待。

不过，华丽的表象之下，也正隐藏着挑战。星图数据显示，去年618大促，全网销售额仅7428亿元，同比减少7%——这是618有史以来第一次出现负增长。

图源：海豚社

在此背景下，今年618大促又将会有何种表现？拼多多是否会“后来者居上”？淘宝天猫与小红书的深度整合能否破解内容种草转化率瓶颈？京东与B站的跨界合作能否打开年轻消费市场？

这些悬念，将在未来一个月的电商江湖中逐一揭晓。

但能确定的是，这场没有硝烟的战争，终将推动中国电商行业向更高效、更智能、更注重用户体验的方向进化。