知名家电大卖翻车，200万件热卖品被紧急召回

一、200件压力锅被召回

小家电向来是热门品类，各种功能产品五花八门，深受市场青睐。但与此同时，安全问题也如影随形，卖家稍不注意，便可能招致严重的经营损失。

近日，美国消费者产品安全委员会（CPSC）发布公告，称知名家电品牌SharkNinja旗下产品Foodi OP300系列压力锅因存在烧伤隐患，将被全数召回。其中美国市场大约召回1846400万件，加拿大市场大约召回184240万件，总计约203万件。

SharkNinja召回200万台压力锅 图源：CPSC

根据公告，此次召回产品范围包括SharkNinjaOP 300、OP301A、OP302、OP302BRN、OP305、OP305CO等12款压力锅，以及任何单独购买的适用于这些型号产品的压力锅锅盖。

也就是说，问题主要出在锅盖上，在使用过程中，锅盖可能被意外打开，导致锅里的高温食物迅速喷出，对使用者造成烫伤。目前，CPSC已经收到106起烧伤报告，其中有50多起涉及面部或身体二级或三级烧伤，有26起报告当事人提起了诉讼。

从2019年到2025年3月期间，这批压力锅陆续在北美沃尔玛、好市多、山姆、亚马逊等零售渠道分销，售价在200美元左右，预估总销售额达到4亿美元（约合29亿元）。

Ninja压力锅套件 图源：Amazon

眼下，针对产品问题，SharkNinja已作出回应，表示“消费者安全是SharkNinja的首要任务”，购买过该系列产品的顾客需先暂停使用压力烹饪功能，联系品牌免费更换锅盖，其他功能例如空炸等可以正常使用。

二、安全问题需重视

其实要说产品召回事件，这问题也不止出在SharkNinja一家身上，越是这种功能密集型，又需要用电的产品，越是容易出现使用隐患。这也提醒着相关卖家，千万要重视产品安全问题，避免在产品端出现缺陷。 

比如前段时间，泳池清洁品牌Aiper旗下一款无线泳池清洁机器人Seagull Pro ZT6001被CPSC发布召回通知，原因是这款产品配备的电流适配器存在加载过热风险，而且在宣布召回前，已经有19起报告称这款清洁器在充电时出现冒烟甚至起火的情况。

Aiper产品被召回 图源：Canada.ca

由于这一安全隐患，Aiper一下要召回总共32660台泳池清洁器，这些产品平均售价在700-900美元，其中还有2530台销往了加拿大。在收回这些产品后，Aiper将免费寄回另一款泳池清洁器Aiper Scuba S1。这一来一去，品牌面临的损失必然是不小的。

此外，还有一些产品，由于受力装置比较多，也很容易出现安全问题。

比如就在CPSC召回泳池清洁器的同一天，九号公司旗下品牌Segway的两款热销滑板车 Max G30P和Max G30LP也被紧急召回，理由是这些滑板车的折叠装置存在故障风险，车把可能在使用过程中自动折叠，进而导致使用者跌倒受伤。

Segway需召回滑板车 图源：Facebook

再比如去年底，亚马逊知名水杯大卖Stanley不仅产品被召回，品牌自己还陷入了舆论风波。具体来说，CPSC宣布召回Stanley两款热销水杯Switchback和Trigger Action，因为这些杯子的杯盖存在安全缺陷，可能会意外松动甚至脱落，给使用者带来严重的烧伤风险。而这些水杯在被召回前，在市面上的销量已经达到260万件。

Stanley被召回的两款产品 图源：Fortune

这一个个案例，无一不在提醒着卖家，产品安全问题始终是重中之重，如果前期没有足够重视，即便产品卖出去了，后期也会招来大麻烦。而且，越是卖得好的产品，一旦出了安全问题，造成的损失也会更大。

当然，这些都是卖家在售前就应具备的意识，但这并意味着对安全问题的关注就仅仅停留在售前层面。针对售后顾客体验，卖家也应当有意识给予关注，尤其是那些透露出产品潜在安全问题的评价，或许能够帮助卖家提前避免更大的麻烦。

此前，深圳跨境卖家车扬科技就因为疏忽了客户投诉，导致最后面临高达800万美元的赔偿金。事情经过是，车扬售卖的某款产品配件中自带的一颗纽扣电池被儿童误吞，造成孩子气管灼伤。

深圳市车扬科技有限公司 图源：车扬

于是孩子父母先起诉亚马逊，亚马逊的律师发邮件通知车扬科技，但车扬负责人看发件人非亚马逊，便以为是垃圾邮件，没有及时处理，也因此错过了最佳处理时机。

所以说，无论是售前还是售后，产品安全问题都不容忽视。尤其是跨境卖家，面向海外客户，一些处理措施耗费时间更长，更需要从源头上杜绝产品安全问题，同时及时关注客户反馈，避免出现大批产品召回事件，既损失了业绩，又伤害了声誉。