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快手电商将大促期间客服好评率变更为自然周考核
2021-11-15 18:22:36
快手电商发布大促期间客服好评率的专项考核公告，将快手小店客服好评率从自然月考核变为自然周考核。
快手电商升级一站式客服平台
2024-09-03 11:38:39
9月3日消息，快手电商客服平台升级为“快语客服工作台”，商家可通过“快语”高效处理买家的售前和售后问题，进一步提升用户满意度和店铺经营效率。今年以来，快手电商客服平台已累计服务商家超过280万，累计接待用户1.3亿人次；商家客服的“三分钟响应率”平均保持在85%以上，客服“人工平均响应时长”低于46.8秒，消费者对客服的“好评率”平均在82%以上。
2023年鲸灵客服团队共承接了600万+咨询会话
2024-01-22 16:52:35
1月22日消息，鲸灵集团发布2023年度鲸灵用户服务盘点。与此同时，鲸灵客服还新增了专属VIP团队一对一服务，承接了96万通专属咨询会话，用户好评率达98.5%。另外，鲸灵在2023年上线鹰眼系统1.0，发起巡航计划和鲸准计划，质量售后率降低至0.3%。
京东调整店铺综合体验分规则新增商品体验考查
2024-09-04 14:58:28
在店铺综合体验分的评定维度上，评定因子由原来的客服咨询、物流履约、用户评价、售后服务、交易纠纷、商品质量等6个维度，调整为了客服咨询、物流履约、商品体验、售后服务这4个维度。此外，不同行业还会结合品牌、价格等店铺其他表现，对店铺综合体验分进行补充评定。值得注意的是，新增的“商品体验”维度具体包含店铺好评率、店铺质量指数等2个指标。
携程将再次升级客户服务理念为“HEAT”
2021-06-17 12:58:13
“我不知道酒店/机票/火车票的联系方式，他们说找携程就可以了”也成为2021年携程用户提出的高频问题。在客户投诉中，对机票退改签政策不满；退订火车票，但不愿承担退票费；要求无损取消“不可取消酒店”位列前三。据了解，“H-E-A-T”服务理念试运行5个月以来，携程客服收获好评次数同比提升约10%。据介绍，为了减轻一线客服员工的工作压力，目前携程服务平台已通过智能分配、自动语音语义处理等技术辅助客服工作。
快手电商上线客服举报功能2.0
2022-10-31 11:00:17
10月31日消息，此前，快手电商平台上线了客服举报功能，受到了广大商家们的踊跃使用和好评，但后续也收到反馈，虽然举报成功后违规账号将被禁言72小时，但禁言失效后，仍受到持续骚扰，现结合商家的诉求，对举报功能做了2.0的升级。
经营必备|用好抖音电商「达人客服」工具，带来更多回头客
2024-12-17 14:31:21
用好抖音电商「达人客服」，将助力电商作者提高服务水平，收获更多消费者好评。
携程客服2024年服务频次增长近7成
2025-01-21 11:56:20
1月21日消息，携程凭借在客户服务上的卓越表现，于近日获得金音奖“最佳客户联络中心”、中国数字服务产业发展年会“2024中国服务品牌100强”、金耳唛“数字服务品牌十强”等多个奖项。据介绍，在业务订单量大幅增长的同时，携程服务质量稳中有升，以酒店客服为例，2024年携程客户服务需求进线量同比增长近7成，在高需求并发的基础上仍保持了高服务质量，顾客好评度整体增长14%，NPS（净推荐值）继续保持两位数的增长。
[客服外包]双十一大促客服外包选山东好客
2022-11-10 19:15:58
山东好客网络有限公司致力于为商家提供全场景全链路客服外包方案。
客服外包，618大促客服火爆选瑞蚁电商，免费试用！
2023-05-22 14:03:12
为了提高客户服务质量和效率，越来越多的企业开始选择客服外包服务。
携程举办第六届“客服节”：2023上半年住宿业务智能客服咨询量达760万
2023-06-16 20:20:14
客服节期间，携程披露了最新的服务成果数据。
客服回应抖音调整商业推广账号授权功能：是为了保障创作者权益
2024-05-12 16:22:51
抖音客服表示，通知中所涉及的商业推广账号主要包括巨量广告账户、巨量千川账户以及巨量本地推账户。
客服回应抖音火花bug：没接到相关通知，用户反馈后会有专人核实
2024-02-29 09:56:12
2月29日消息，有网友发现，抖音火花功能出现问题，好友互发消息后仍点不亮火花。其后，“抖音火花bug”话题登上热搜。对此，抖音客服回应称，暂时没有接到相关通知，用户可用绑定抖音账号的手机拨打客服电话，反馈后会有高级专员作进一步核实。据了解，抖音火花是抖音平台社交功能的一大亮点。在抖音聊天中，作为一种特殊的互动标识，火花存在多种不同颜色，分别代表着好友之间不同的聊天状态和互动程度。
客服回应抖音调整商业推广账号授权功能：是为了保障创作者权益
2024-05-12 16:16:57
5月12日消息，近日有创作者收到抖音创作者中心的通知，抖音不再支持以发布社会时政、财经、法律或医疗等内容为主，或者粉丝量较高、影响力较大的账号与商业推广账户建立包含内容发布能力的授权关系。抖音客服对此表示，抖音调整商业推广场景下的账号授权功能，是为了保障创作者权益，优化创作者体验。上述通知中所涉及的商业推广账号主要包括巨量广告账户、巨量千川账户以及巨量本地推账户。
东北雨姐客服：已启动问题粉条退一赔三
2024-10-13 10:17:49
客服称，针对东北雨姐账号橱窗、直播及授权账号售卖的订单，核实后会为消费者进行退一赔三处理，退款款项会在7日内退回。
滴滴客服:滴滴并不存在苹果手机打车贵情况
2021-03-08 11:01:46
调研当中，还发现实际车费比预估费要高，而这样的情况占比高达 80%。据暗访调查，网约车司机也表示实际车费肯定比预估价高；因为没有各种打车补贴和优惠，苹果手机的价格会贵一点；现在打车也确实更难。对此，滴滴出行客服回应称，滴滴并不存在苹果手机打车贵的情况，如果遇到同一时间相同行程比其他机型贵，可截图给客服处理。
携程客服：7月上旬航变来电同比提升近50%
2021-07-15 15:49:04
据携程数据显示：自进入汛期，携程客服处理的航变客户订单，累计超过20万单；其中7月上旬因全国大范围降雨，航变来电同比提升了近50%。
淘宝客服回应手机淘宝接入云闪付：正在逐步开放中
2021-08-24 09:54:03
针对手机淘宝App正式测试使用云闪付App付款，淘宝客服表示，目前正在逐步开放中。
电商客服需求大，实在RPA轻松实现自动化！
2021-11-04 16:25:19
双11将至，实在RPA轻松解决电商客服难题！
电商客服需求大，实在RPA轻松实现自动化！
2021-11-04 20:57:54
双十一来袭，众多电商企业客服岗位需求激增，实在RPA客服机器人可以帮助电商企业有效提升客服岗位的工作效率，助力企业提质降本增效。