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抖音电商正式推出无忧服务
2023-04-02 09:38:26
抖音电商无忧服务主要通过质检、供应链云仓与官方保障的一体化服务，帮助商家与作者提升商品品控、履约与售后保障服务能力。
抖音电商正式推出无忧服务
2023-04-02 09:39:59
4月2日消息，抖音电商宣布正式推出无忧服务，通过质检、供应链云仓与官方保障的一体化服务，帮助商家与作者提升商品品控、履约与售后保障服务能力。支持商家就近选择仓库，且订单覆盖全国，保障现货24小时揽收，提高到货速度；同时通过单仓超过30万件的日发货峰值及过百万件的商品存储能力，保障发货、存储无忧。
抖音电商在多环节进行售后处理保障
2024-01-02 22:30:10
抖音电商公告称，为提升商家售后服务质量，平台已在商品品质、发货、签收、退换货等多环节进行售后处理保障。
品质保障，售后无忧：抖音电商9大权益让用户“安心购”
2021-08-10 11:15:41
近日，抖音电商上线消费者权益产品“安心购”，推出“正品保障”“七天无理由退货”“极速退款”“运费险”“上门取件”等9项服务，为“818新潮好物节”保驾护航。
抖音电商力推“安心购”，让“兴趣电商”时代售后不再难
2021-08-19 17:43:55
抖音电商“安心购”一次性推出7个必选加2个可选政策，从发货到退款，全方位保障消费者权益。
抖音电商开放日：过去一年投入超10亿元保障用户体验
2024-05-14 09:22:33
抖音电商日前在北京举办“用户体验开放日”，分享过去一年在客服体验、售后体验以及平台治理等三方面的举措、成果与未来规划。
抖音电商：618期间1500万个售后订单通过“安心购”维权成功
2022-06-19 15:54:06
6月19日消息，今日，抖音电商发布“2022抖音618好物节”数据报告。今年618期间，抖音电商通过设置“安心购”专场，加强618售后和运营规范等多项措施，全方位保障消费者权益。报告显示，618期间，平台内有396个品牌开启了“安心购”专场。“安心购”权益组合已为数亿用户提供了相应服务和保障，1500万个售后订单通过该服务维权成功。
抖音电商：2020年累计下架违规商品超百万件
2021-03-01 14:32:12
3月1日消息，《电商报》获悉，今日抖音电商发布《2020抖音电商消费者权益保护年度报告》。在2020年，抖音电商协助执法部门打击违法人员113名，涉案金额超亿元。《电商报》注意到，为了更好地完善售后能力，该平台先期投入了亿元，启动成立消费者权益保障基金，复杂情况下可先行退款或赔付，帮助消费者处理售后纠纷并维权索赔。
抖音电商推出五项举措驰援河南
2021-07-22 22:41:51
7月22日消息,今日晚间，抖音电商宣布面向河南商家推出减免技术服务费、延长商家发货和售后服务时间、开通商家专线服务等五项扶持措施，在保障消费者权益的同时，助力河南商家抗击灾情，尽快恢复正常的生产运营。即下单时间在2021年7月17日至31日，且发货和售后地址位于河南省的商家订单，抖音电商将减免所有订单的技术服务费，相关费用会通过后置返点的形式返还给商家。
抖音电商加强源头优选推动乳山生蚝销售
2024-01-10 21:04:12
1月10日消息，乳山生蚝迎来大量上市的时节，为了更好地助力乳山生蚝区域产业发展，抖音电商力从源头优选层面下功夫，针对消费者在购买“活鲜”产品时备受关注的“新鲜”“时效”“售后”等需求，抖音电商相关团队前往乳山当地驻场巡检，在前期筛选品质较稳定、服务体验较好、库存深度有保障的重点商家，并联动治理体验团队和物流企业，做好前置质检及物流保障。
抖音公示商家辱骂违规处罚超150个商家遭处置
2021-11-17 12:06:09
11月17日消息，日前，抖音电商发布了关于商家辱骂违规处罚公示，超150个商家遭处置。抖音电商称，近期平台接到不少消费者的投诉，反馈商家客服在与消费者交流中出现辱骂、态度不好等行为，并整治商家辱骂消费者的恶劣行为。其中，近期对150+商家违规行为进行处罚，部分商家因违规行为遭停业整顿并扣除2000元保证金。抖音表示，商家在产生交易售后时，应心平气和的处理问题，好的服务态度是帮助店铺提升转化和复购的关键。
抖音电商新增“0元入驻”试运营规范
2023-02-27 11:57:44
2月27日消息，抖音电商发布关于新增《抖音电商“0元入驻”试运营规范》的公示通知，该规则已于2023年2月13日进行意见征集，现进行规则公示，公示期：2023年2月20日-2023年2月27日。公示期满平台将另行发布正式生效规则。需要注意的是，在试运营期间的商家店铺将受到下列限制：资金限制、发品限制、营销限制。结算账期：订单确认收货的21天后。若商家保证金余额低于0，将触发货款抵扣、限制货款提现、限制发布商品、店铺限制成交。
抖音等公司回应德邦股份被收购传闻
2022-02-28 21:32:06
2月28日消息，近日，市场有传闻称德邦股份将被收购，传闻收购方包括京东、韵达、抖音等。对此，抖音电商回应称，没有收购德邦快递的计划；京东方面没有回应；德邦股份称，一切以公告为准。鉴于该事项存在重大不确定性，为保证公平信息披露，维护投资者利益，避免造成公司股价异常波动，经公司申请，本公司股票自2022年2月28日起停牌，预计停牌时间不超过两个交易日。
抖音电商创作者消极售后行为将受平台处罚
2022-07-07 15:13:16
今日，抖音电商发布关于修订《电商创作者违规与信用分管理规则》及新增《创作者消极售后实施细则》的公示通知。
抖音电商上半年月均商家留存率达80%
2024-07-29 14:12:55
7月29日消息，据报道，今年上半年抖音电商月动销商家留存率达到80%左右，与年初保持同等水位。今年上半年抖音电商持续提升售后、补贴、假货治理等方面的用户体验。下半年，抖音电商还将继续扩大招商、定向扶持中小商家发展，吸引更多商家入驻、稳定经营。
《2024抖音电商平台服务体验报告》发布
2025-01-13 16:10:03
1月13日消息，抖音电商今日发布了《2024抖音电商平台服务体验报告》。报告显示，过去一年，抖音电商着重改善售后体验，全年主动服务超2.4亿用户，售后满意度较去年提升13%。平台还持续提升整体服务能力，2024年共向消费者提供了3亿次客服服务，同时累计服务了460万商家，完成了2892万次咨询。通过拓展优质内容、打击劣质，加大商品质检投入等举措，平台力图构建更健康的购物环境。
抖音电商新增商家消极处理售后、骚扰他人赔付标准
2022-03-03 11:57:41
抖音电商发布《商家—消极处理售后申请》实施细则（修订）及《商家—骚扰他人实施细则》（修订）公示通知。
抖音电商新规：创作者消极售后行为将受平台处罚
2022-07-07 15:28:25
7月7日消息，抖音电商今日发布关于修订《电商创作者违规与信用分管理规则》及新增《创作者消极售后实施细则》的公示通知。规则预计于7月14日生效。此次修订的内容主要是电商创作者违规类型及信用分处罚措施。此次规则调整的另一核心变化是，创作者对消费者所提出的合理消费咨询及反馈，不回应、回复态度差、无故禁言/拉黑用户将被认定为“消极售后”，并采取处罚措施。
抖音电商发布关于“珠宝文玩”行业售后政策变更公告
2021-08-26 13:14:51
近日，抖音电商发布了关于“珠宝文玩”行业售后政策变更的公告。
抖音电商增加两条对商家异常售后地址处置措施
2022-06-23 16:54:17
今日，抖音电商发布关于修订《[商家—异常售后地址及信息]细则》的意见征集通知。