抖音电商增加两条对商家异常售后地址处置措施

李伊 2022-06-23 16:54:17
零售 2022-06-23 16:54:17 阅读 1427 评论 0

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6月23日消息,今日,抖音电商发布关于修订《[商家—异常售后地址及信息]细则》的意见征集通知。意见征集期为2022年06月23日-06月30日。

此次规则修订的核心变化是,对售后地址规则的处置方式变更,在原有处置措施中增加“停止结算、冻结货款”两种措施。

规则变更后,平台将根据商家售后地址问题对消费者影响的严重程度,可采取限单、限制参与平台活动、取消精选联盟准入资格、限制广告投放、延长结算账期、停止结算、冻结货款、停业整顿等措施。

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需要注意,情节轻微,每次累计违规积分A0.5分,单周累计不超过A5分;情节一般,每次累计违规积分A2分,每周累计不超过A8分;情节严重,每次累计违规积分B4分,延长账期30天;情节特别严重,每次累计扣除违规积分B8分,延长账期30天。

在情节程度判定上,抖音平台明确规定,情节轻微:售后地址无效或不一致,暂未对消费者造成实际影响,但经平台提醒后未整改的;

情节一般:售后地址无效或不一致,已对消费者造成实际影响的;

情节严重:商家恶意填写虚假地址或退回后拒收的,导致用户大量投诉的;

情节特别严重:重复违规多次,招致消费者大量投诉,且为消费者带来资金损失的。

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