电商派
  1. 速卖通将调整西班牙、法国等未收到货纠纷发起规则
    2022-07-12 22:12:15
    速卖通平台预计2022年7月30日（北京时间）起陆续调整西班牙、法国、巴西、美国、韩国部分线上发货线路关于未收到货纠纷的发起规则。
  2. 速卖通将调整西班牙、法国等未收到货纠纷发起规则
    2022-07-12 22:14:42
    7月12日消息，速卖通宣布，由于不同国家的差异化运营策略调整，平台预计2022年7月30日 起陆续调整西班牙、法国、巴西、美国、韩国部分线上发货线路关于未收到货纠纷的发起规则。速卖通表示，卖家发货并填写发货通知后，买家如果没有收到货物或者对收到的货物不满意，最早可以在卖家发货10天后申请退款（西法巴美韩五国的部分订单，可在预计到达时间后申请退款。
  3. 敦煌网将对线上物流渠道新增“渠道有无妥投证明”功能展示
    2023-03-24 16:21:50
    公告称，为了便于卖家快速解决平台未收到货纠纷，解决卖家的人力沟通成本，敦煌网将于2023年4月10日起对线上物流渠道新增“渠道有无妥投证明”功能展示，卖家可在选择线上物流渠道时进行查看。
  4. eBay：自5月16日起调整多项海外仓相关政策
    2021-05-14 14:24:20
    5月14日消息，今日，eBay发布公告称，自2021年5月16日 起，将对海外仓相关政策进行多项调整。另外，合规刊登率和未收到货纠纷率仍将进行正常考核。
  5. 敦煌网调整最长承诺运达时间
    2022-05-10 09:32:08
    5月10日消息，敦煌网日前发布公告，平台将调整不同物流等级可设置的最长承诺运达时间，并同步对“未收到货”纠纷开启时间、线上物流补偿政策等相关内容做了更新。此次规则修订将于2022年5月17日生效。
  6. eBay金牌认证对接仓推出专属促销活动
    2022-07-30 13:59:39
    7月30日消息，前不久，eBay根据2022年第二季度认证对接仓的出库时效、未收到货纠纷等物流指标表现进行客观评估，更新并授予分布于7个海外仓国家的13家认证对接仓2022年第二季度“eBay金牌认证对接仓”称号。eBay表示，部分eBay金牌认证对接仓推出了一系列面向新、老eBay卖家的专属促销活动，包括WINIT（万邑通）、GOODCANG（谷仓）、CHINA POST、EDAEU（易达）、EDAYUN（易达云）、GIGACLOUD TECHNOLOGY、GOODCHAINS、LLP、MBB、PANEXWD（文鼎）。
  7. 敦煌网优化卖家纠纷响应流程
    2025-01-16 11:34:41
    1月16日消息，为降低卖家纠纷处理费力度并提升买卖家纠纷体验，敦煌网平台对卖家纠纷响应流程进行升级迭代。平台增加不退款的纠纷方案，即卖家在拒绝买家协议的时候，如选择不退款方案，退款金额显示为0，不可编辑。当买家开启原因为虚假运单号或者未收到货的纠纷时，如卖家拒绝买家协议，提交新协议的时候，纠纷方案只能选择仅退款、重发、不退款，不再展示退货退款方案。
  8. 淘宝网新增买家未收到货退款争议规则 8月9日逐步灰度上线
    2022-07-13 14:40:13
    为了保障买卖双方的权益，维护市场秩序，帮助大家更好地解决商品交易过程中的纠纷，淘宝网拟调整淘宝平台相关争议处理规则。
  9. 淘宝网新增买家未收到货退款争议规则 8月9日逐步灰度上线
    2022-07-13 17:42:30
    7月13日消息，淘宝网今日发布关于《淘宝平台争议处理规则》新增买家未收到货退款的争议规则公示通知 。公告称，为了保障买卖双方的权益，维护市场秩序，帮助大家更好地解决商品交易过程中的纠纷，淘宝网拟调整淘宝平台相关争议处理规则。此次规则变更于2022年7月13日公示通知，将于2022年8月9日逐步灰度上线。
  10. 店匠科技与店小保达成合作
    2022-09-30 10:51:41
    9月30日消息，独立站SaaS企业店匠科技 近日与国泰产险旗下店小保达成合作，携手为店匠平台商户提供一站式便捷无忧的海外退货解决方案，助力商户减少售后纠纷、降低售后成本。店匠商户加入“店小保”服务后，如产生退货纠纷，买家在收到货后30天内可免运费退货至本地指定仓库并获得退款，商家按比例获得赔付。
  11. eBay美国站推出“正品保证交易”卖家保护政策
    2022-09-28 14:13:47
    9月28日消息，eBay美国站近日发布公告称，从2022年11月1日起，eBay将更新“正品保证交易”的退款保障政策和付款纠纷处理。在此之前，eBay要求卖家至少显示地址所在城市或邮政编码，而从11月1日起，卖家必须提供运送到认证人完整地址的证据。一旦物品被认证人标记为收到，将物品交付给买家就成为eBay的责任，如果有任何交付问题，eBay将与买家合作解决。
  12. eBay加拿大站：野火货物运输受到影响，将自动保护卖家绩效评级
    2023-06-09 11:31:33
    6月9日消息，eBay加拿大站发布公告称，野火和随之而来的空气质量问题已经影响到加拿大境内多个地区的货物进出。如果业务受到影响，请不要担心，eBay将自动保护卖家的绩效评级，包括延迟发货率、有效追踪上传率。因缺货或无法配送订单而取消的交易所造成的INR缺陷。此外，我们将删除为受野火影响的交易留下的任何中性或负面反馈，以及与“未收到货物”纠纷相关的服务指标评级。卖家无需联系eBay客户服务部就可以获得这些保护。
  13. TikTok Shop允许卖家销售经鉴定认证的二手球鞋
    2025-04-03 15:30:26
    4月3日消息，TikTok Shop现已允许卖家在应用内销售二手球鞋，用户现在可以在观看关于经典球鞋的视频后，直接跳转到应用内的购买页面完成交易。为了防止假货交易，TikTok仅批准“经过严格筛选的顶级卖家”进行二手球鞋销售，所有二手球鞋卖家必须上传由行业公认的第三方机构出具的真实性证书，以证明商品的真伪。TikTok还为消费者提供申诉渠道，确保收到的商品符合描述，避免因商品损坏或造假导致的消费纠纷。
  14. T3出行上线司机受委屈关怀计划
    2023-03-17 17:53:50
    3月17日消息，T3出行宣布上线司机受委屈关怀计划，设立”委屈奖“，初衷是为在服务乘客过程中受到了委屈的司机提供安慰，表达平台的慰问和关怀，鼓励司机客观理性处理司乘纠纷、做好服务。据了解，“委屈奖”的关怀对象为在营运过程中，遭受乘客侵害，导致警方介入，可举证T3出行司机无责或责任较小的司机师傅。按照具体事件情形，平台将司机分为三种侵害等级。一是无需就医。侵害事件未导致司机受伤，或司机受伤但未就医。
  15. 2万元貂皮被快递当垃圾扔掉赔付300 理赔部门：货物未保价
    2022-07-02 10:06:01
    7月2日消息，日前，浙江宁波的代女士称自己因价值2万余元的貂皮货物迟迟未到货，查看监控后发现货物已被德邦一快递站点员工丢弃。代女士表示，自己从6月11日起多次催促配送，直到13日未收到货后前往站点查看监控。6月13日至28日期间，站点及快递公司未能帮自己解决问题。28日，德邦快递理赔部门联系代女士称，因货物未保价，只能按三倍运费赔付300元。代女士表示不接受，要求全额赔偿货款。目前，双方仍在协商中。
  16. 亚马逊美国站建议卖家使用“签名确认”服务
    2022-06-24 16:36:23
    亚马逊美国站发布公告称，自2022年6月23日起，建议卖家在被报告为“未收到”或“丢失”的高风险订单中添加“签名确认”服务。
  17. Shopee上线物流订单查询及索赔新工具
    2023-02-09 21:46:59
    2月9日消息，Shopee上线物流订单查询及索赔新工具。为节省卖家处理退货退款请求时的成本和时间，若卖家使用Shopee物流服务发货，但由于物流问题导致包裹未能到达买家手中，Shopee将主动赔付卖家。对于除巴西、墨西哥、智利、哥伦比亚外的其他站点订单，若满足买家未收到货及订单丢失两种情形，则卖家不需要因SLS运输问题而向Shopee发起赔偿申请。Shopee平台将审核相关订单，并主动赔偿。确认可获赔的订单，平台将参考货物的实际价值给予卖家赔偿。
  18. 敦煌网发布拒付争议标准
    2022-05-28 15:13:48
    5月28日消息，日前，敦煌网发布拒付争议标准通知。该标准将于2022年6月6日正式生效。根据平台数据显示，在收到拒付后，能够提交充分有效争议资料的卖家，相较其他卖家的拒付争议胜诉率可提高4倍。因此卖家一旦收到拒付，可以配合平台提交争议资料尽量减少或避免货款损失。敦煌网列举了拒付类型，包括未授权、未收到货、货描不符、重复付款、退款申请未处理。商家必须要保留好发货证明、沟通证明，收到拒付，及时提交证据。
  19. 敦煌网开展服务型拒付-专项治理
    2023-02-06 16:25:03
    2月6日消息，敦煌网今日发布服务型拒付-专项治理公告 。请卖家务必认识到该违规行为的严重性，降低服务型拒付率，积极配合平台的操作。若卖家对店铺相关判罚结果有异议，可通过账户处罚界面后台发起申诉，若申诉证据资料符合平台标准，平台将不对卖家的资金进行限制。公告显示，服务型拒付指买家因未收到货、描述不符、重复付款、退款申请未处理原因而发起的拒付。
  20. 亚马逊将于6月5日-7月21日推出“限免2件”尝新优惠
    2023-06-05 14:39:59
    如果自卖家的产品提供给Vine Voice之日起90天内未收到评论或超过90天才收到评论，亚马逊将不会向卖家收取亚马逊Vine计划费用。活动期间，品牌所有者最多可同时注册200个父ASIN参与亚马逊Vine计划，而每个父ASIN可最多注册30件产品参与Vine计划，此次优惠每个父ASIN可免费注册2个产品，因此活动期间共计最多可同时免费注册400个产品。