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阿里CCO推出“售后保”服务将延长淘宝售后入口保留期限
2021-07-30 13:54:16
今日，阿里巴巴集团客户体验事业群（阿里CCO）宣布推出“售后保”服务，联动商家，为消费者延长售后入口保留期限，从原来的最长180天延长至与三包政策、商家承诺期限一致。
淘宝内测售后协商工具：向消费者自动提供多个协商方案，可有效降低退款率
2024-08-02 14:42:08
淘宝内测售后协商工具可向消费者提供多个协商方案
2024-08-02 15:47:24
该工具可根据售后场景中消费者的不同需求，自动提供多个协商方案供消费者选择。
淘宝内测售后协商工具可向消费者提供多个协商方案
2024-08-02 15:56:44
菜鸟联合淘宝香港站推出自提点退货服务
2023-11-15 17:52:45
11月15日消息，淘宝跨境售后升级，菜鸟近日联合淘宝香港站正式推出自提点退货服务。在淘宝香港站 “本地退”服务中，当购买带有“HK本地退”标签的商品时，用户可以在收货后申请本地退服务。包括铜锣湾自提点在内，目前已有8家菜鸟自提点上线退货服务。
淘宝再优化家装售后新增上门安装服务规范
2023-06-07 14:29:17
淘宝网针对住宅家具类目下的商品，现拟新增“送货入户并安装”服务，针对电子/电工、全屋定制等类目下的商品现拟新增“上门安装”服务。
售后成本更低，营商环境更好！今年双11淘宝再推多项营商环境优化策略
2024-10-17 14:33:19
随着淘宝松绑“仅退款”、推出“退货宝”等系列举措上线，商家在此次天猫双11中的营商环境已得到大幅改善。编辑了解到，淘宝近期还将陆续上线更多改善营商环境的策略，包括增加退货凭证覆盖、升级多款售后工具、关闭全额仅退款评价入口等，助力商家在天猫双11降本提效，建立公平、有活力的电商生态。
淘宝天猫升级秒退规则降低商家售后操作成本
2022-02-18 13:21:11
淘宝升级了“未发货仅退款”规则。
淘宝天猫升级秒退规则降低商家售后操作成本
2022-02-18 16:06:23
2月18日消息，据天下网商报道，2月15日零点起，淘宝升级了“未发货仅退款”规则。最新推出的规则中，消费者付款后且商家未发货前，淘宝店铺小于等于500元的订单（子订单），天猫店铺任意金额订单，系统将自动进行“未发货秒退款”处理，无需商家再有额外操作。规则变动前，淘宝天猫小于等于200元且付款2小时内的订单，系统支持秒退，其它的订单则需要商家逐个手工操作。
淘宝正式上线新版体验分：商家获更多售后自主权
2024-07-26 16:50:49
淘宝松绑“仅退款”，将依据商家服务质量取消或减少售后干预
2024-07-26 16:50:58
淘宝账号诚信体系针对异常退款升级四项售后处置能力
2025-03-20 15:01:32
淘宝上新“旺旺一键反馈虚假凭证”“商家工具智能拦截异常账号”“异常订单一键拒退”“异常退款投诉”等四项能力。
薇娅淘宝店铺关闭客服：已购商品享正常售后
2021-12-22 15:54:11
今日，有网友发现薇娅的淘宝店铺已经被封。淘宝官方客服回应称：该主播账号已被清退。同时薇娅店铺已做关店处理。
薇娅淘宝店铺关闭客服：已购商品可正常售后
2021-12-22 15:48:52
12月22日消息，近日，主播薇娅因偷逃税被依法追缴税款、加收滞纳金并处罚款共计13.41亿元。12月22日，有网友发现薇娅的淘宝店铺已经被封。淘宝官方客服回应称：该主播账号已被清退。针对在薇娅店铺购买的订单，客服回应称：已经购买的商品可以在店铺享受正常的售后服务，我们会持续督促商家积极履约。如您已收到货不想要了，可以发起退货退款申请。
关于淘宝新服务“退货宝”：谣言止于真相，揭秘其实际效益
2024-09-10 17:20:09
详解淘宝“退货宝”：商家售后成本大降，不影响现有退换货规则近日，淘宝宣布针对退换货场景推出新保障服务“退货宝”。淘宝方面表示，“退货宝”将为商家至少降低10%的退货成本，部分商家最高将获得30%的成本直降。商家应准确理解服务内容，充分利用退货宝的优势，为消费者提供更加优质的服务，共同推动淘宝平台的稳健发展。
淘宝百亿补贴竞价升级为“超链半托管” 支持区域竞价
2025-01-20 15:41:29
升级后，供货商家可针对某些省份区域出价，同时将在售后全链路对实现身份保护，进一步实现无忧托管。
淘宝开始支持买家“仅退款”
2023-12-26 08:59:55
新增淘宝基于平台自身大数据能力，识别多维度结合，对于买家发起符合相关情形的售后，做出快速退款或退货退款的规则依据。
《淘宝小时达频道管理规范》变更
2024-08-06 16:37:12
核心变更点：小时达频道内的饿了么店铺，交易成功后，若买家发起退货退款申请，自售后状态变为“买家已退货，等待卖家确认”，卖家最长确认收货时长变更为不超过买家退货后的7天。
淘宝天猫召开2024商家服务大会
2024-01-09 17:17:18
会上，淘宝天猫发布了2023年度5星店铺名单、2023年度双11金牌售后金奖。
淘宝教育发起“放心学”倡议优化消费者线上教育体
2021-03-25 14:55:37
3月25日消息，近日，淘宝教育召开一周年分享会，发起“放心学”倡议，联动平台上的教育机构为消费者带来更好的选课依据和服务保障，优化从选择到支付、售后的体验。据悉，淘宝教育在去年6月发布了“一亿新生计划”，用3年帮助教育机构招收一亿新生。2020年，平均每月入驻淘宝教育的商家达到1300家，各类教育需求在线上爆发，小众学习需求也能在淘宝找到网课。