淘宝再优化家装售后 新增上门安装服务规范

周兴 2023-06-07 14:29:17
生活服务 2023-06-07 14:29:17 阅读 2895 评论 0

6月7日消息,为了提升消费者的购买体验,解决家装大件购买后送装难题,提升家装家居行业送装服务体验,淘宝网针对住宅家具类目下的商品,现拟新增“送货入户并安装”服务;针对电子/电工、基础建材、家装主材、家装灯饰光源、家居饰品、居家布艺、全屋定制类目下的商品现拟新增“上门安装”服务。

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(图源淘宝规则页面截图)

符合条件的卖家和商品如为买家提供服务范围内免费“送货入户并安装”服务的,在商品详情页会展示 “送货入户并安装”服务标识,如为买家提供服务范围内免费“上门安装”服务的,在商品详情页会展示 “免费安装”服务标识,同时会为买家提供全链路的履行服务。

基于重复运营成本的考虑,同时为能给更多区域的买家解决购后问题,提升售后体验,淘宝网历史“免费送装”服务计划于2023年6月26日前下线。

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(图源淘宝规则页面)

变更后,《淘宝网“送货入户并安装”服务规范》对卖家新增准入要求,要求近30天店铺指定类目订单的物流信息覆盖率≥50%。

《淘宝网“上门安装”服务规范》要求卖家须同时符合店铺状态正常和经营类目包含指定类目两个条件,可选择“电子/电工、基础建材、家装主材、家装灯饰光源、家居饰品、居家布艺、全屋定制”一级类目下指定开放类目的商品加入“上门安装”服务,具体要求以“上门安装”入驻页面为准。若退出服务的,则卖家以及卖家委托的服务商在服务存续期间产生的订单仍须履行相应服务承诺。

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(图源淘宝规则页面)

服务商需将与买家约定上门安装时间段上传至安装工作台(即喵师傅APP),并于到达买家安装地址时进行签到,在约定日期当天的23:59:59前签到并为买家完成上门安装服务,即为按服务时效承诺履行服务。若服务商需改约,必须获得买家同意,否则以原约定时间为准。

除特殊情形外,卖家或服务商未履行承诺的情形,买家可进行投诉;投诉成立后,买家将获得相应的赔付。如买家要求继续履行服务的,卖家或服务商仍需按照买家最新预约时间继续提供服务。

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(图源淘宝规则页面)

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