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抖音：达人购物红包超售后不退还
2022-04-22 10:52:04
昨日，抖音电商发布关于《购物红包通用规则》修订的意见征集。
抖音修订“商家—异常售后地址及信息”细则
2022-06-30 13:38:03
今日，抖音电商发布了关于修订“商家—异常售后地址及信息”细则的公示通知。
抖音飞鸽新增售后一次解决率指标
2024-05-08 10:37:17
5月8日消息，抖音电商客服系统飞鸽新增“售后一次解决率”指标，自5月7日起飞鸽“售后一次解决率”指标逐步对平台全量商家可见。“售后一次解决率”指消费者通过商家飞鸽咨询的已支付订单中，72小时内未通过平台全渠道重复求助的订单占比。考核这一指标，是平台为了鼓励商家及时解决消费者问题，尽可能避免消费者因问题未解决重复进线，提升消费者进线咨询体验。
抖音修订“商家—异常售后地址及信息”细则
2022-06-30 15:10:47
6月30日消息，今日，抖音电商发布了关于修订“商家—异常售后地址及信息”细则的公示通知。该规则已于2022年6月23日进行意见征集，规则预计于2022年7月07日生效。此次规则修订主要是对售后地址规则的处置方式进行变更，增加了“停止结算、冻结货款”的处置措施。情节轻微，每次累计违规积分A0.5分，单周累计不超过A5分；情节一般，每次累计违规积分A2分，每周累计不超过A8分；情节严重，每次累计违规积分B4分，延长账期30天。
抖音电商修订商家发货后极速退款服务规范 12月27日生效
2023-12-20 18:15:05
此次规则的核心变化是区分退款时开通和未开通抖音商城金卡会员的售后订单的实际金额。
抖音电商调整疫情影响地区发货及服务政策
2021-12-22 16:06:59
抖音电商调整陕西省西安市、安徽省宿州市埇桥区、浙江省绍兴市柯桥区、浙江省绍兴市越城区发货、售后、体验分政策。
抖音电商调整疫情影响地区发货及服务政策
2021-12-27 15:59:13
抖音电商发布疫情影响地区发货及服务调整公告，新增陕西省咸阳市、陕西省安康市白河县的发货、售后、体验分政策调整。
抖音电商调整疫情影响地区发货及服务政策
2022-01-04 14:17:19
新增浙江省宁波市北仑区、云南省昆明市呈贡区、河南省许昌市禹州市、河南省洛阳市新安县的发货、售后、体验分政策调整。
抖音电商调整上海市静安区发货及服务规则
2022-01-18 15:44:40
抖音电商发布关于疫情影响地区发货及服务调整公告，新增上海市静安区发货、售后、体验分政策调整。
抖音电商对“安耐晒、HLZM、DVIP”进行品牌管控
2022-05-30 16:08:20
该举措是由于“安耐晒”、“HLZM”、“DVIP”在平台开设的店铺，普遍存在大量消费者假货举报、售后投诉等影响消费者购物体验的问题。
抖音电商“山货上头条”落地内蒙古
2023-01-03 16:52:47
抖音“山货上头条”项目近日落地内蒙古，抖音电商投入百万级平台资源，提供农货补贴、流量扶持、售后兜底等服务，上线“风味内蒙古”专区。
抖音电商调整春节发货及服务时效
2024-01-23 22:30:56
抖音电商对2024年春节期间的小店商家和全球购商家的发货时效要求、违规发货判定、售后处理时效、咨询服务时间、体验分考核进行调整。
抖音电商发布疫情期间商家豁免方案通知
2022-03-14 09:24:31
3月14日消息，日前，抖音电商发布疫情期间商家豁免方案通知。建议商家主动与消费者沟通说明情况，积极处理消费者售后申请，同时请随时关注平台疫情信息。
抖音电商调整疫情影响地区发货及服务
2022-03-14 10:28:29
3月14日消息，日前，抖音电商发布关于疫情影响地区发货及服务调整公告。此外，针对3.2-3.26期间发起售后的订单，部分商家物流签收后48H退款时效延长至5天、消费者上传物流单号时效由7天延长至21天、商家自动确认收货时效由7天延长至21天。
抖音电商山货上头条上线“风味甘肃”专区
2022-11-04 16:03:21
11月4日消息，抖音电商“山货上头条”推出“风味甘肃”线上助农专区，投入百万级平台资源，提供农货补贴、流量扶持、售后兜底等服务，推动当地农产品销售。“风味甘肃”线上助农活动为期8天，至11月11日结束。动期间，消费者可以在双11主题活动日里享受满200减30元消费券，购买甘肃苹果、羊肉等特色商品。
抖音电商“山货上头条”落地内蒙古
2023-01-03 17:50:59
1月3日消息，抖音“山货上头条”项目近日落地内蒙古，抖音电商投入百万级平台资源，提供农货补贴、流量扶持、售后兜底等服务，上线“风味内蒙古”专区，助力内蒙古特色农产品卖向大江南北。时值抖音电商“山货年货节”，更多来自内蒙古的农产品也成为该平台年货节期间重点推荐的对象。一款金草胡羊原切战斧羊排1kg，已售出2.1万件；羊羔部落羊腿羊排羊蝎子10斤组合，已累计销售2.3万件。
抖音电商新增“价格保护”服务规范
2021-10-08 14:16:07
10月8日消息，昨日，抖音电商发布《“价格保护”服务规范》公示通知称，当消费者购买带有“大促价保”服务标识的商品，在价保承诺时间内，因商家调整同一商品价格，导致消费者购买的商品出现降价情况，消费者可申请退差价。消费者在“我的订单”中找到对应订单商品，选择“申请售后”，再选择“价保服务”即可发起，系统将根据下单时基准价减去申请价保时核准价计算并退还差价。
抖音电商新增“商家审核时效调整”
2022-01-29 15:06:59
公告分为两个大类，即参加“春节不打烊”活动的商家、未参加“春节不打烊”活动的商家。值得注意的是，商家审核时效调整方面，不区分是否参加春节不打烊活动，商家均需在2022年1月29日00:00:00-2022年2月7日23:59:59期间，针对商家已点击发货的订单，且消费者提交仅退款、退货退款、换货相关的售后申请，商家审核时效由2天延长至5天。
抖音电商灰度测试“上门安装”服务 1月17日将全量上线
2024-01-16 14:30:35
1月16日消息，抖音电商正在灰度测试“上门安装”服务，将于1月17日全量上线。目前该服务已在大家电和家装行业上线，对商家采取定向邀约制，已经引入了安得、恒洁等履约服务商。“上门安装”是由品牌原厂售后或者服务商提供的上门安装服务，可供消费者线上预约或签收后主动联系消费者预约，并按预约时间上门按照。如果因安装环境可能产生耗材、配件等额外费用，消费者需线下支付服务商相关费用。
抖音电商升级商家体验分考核规则将于3月15日正式生效
2025-03-06 11:13:06
3月6日消息，抖音电商升级商家体验分考核规则，精简指标、主动剔除非商家责任的订单考核，优化了商家反馈通道等，新规将于3月15日正式生效，具体如下：在“商品体验”考核上，新增了商品综合评分，保留了商品品质退货率，删除了商品差评率；在“物流体验”考核上，新增了揽收时效达成率，保留了运单配送时效达成率，删除了24/48小时支付-揽收率、发货问题负向反馈率和订单配送时长考核；在“服务体验”考核上，新增了售后处理时长达成率，保留了飞鸽人工平均响应时长，删除了售后拒绝率、平台求助率、仅退款自主完结市场、退货退款自主完结时长、飞鸽不满意率。