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淘宝推出智能外呼服务已应用于3000天猫商家
2021-07-16 14:37:21
近日，阿里巴巴客户体验事业群（阿里CCO）推出智能外呼服务。区别于智能在线客服，智能外呼服务会预判消费者可能遇到的问题，及时用语音电话的方式，提醒、帮助消费者。
天猫事业群副总裁吹雪：140万新品选在天猫618首发
2021-05-20 11:29:55
5月20日消息，天猫事业群副总裁吹雪在天猫618发布会上透露，今年共有25万品牌参与今年天猫618，是去年的2.5倍；共有1300万商品参加活动，其中140万新品选在天猫618首发。此外，今年有超过百万款正品好药、多款热门新能源汽车参加天猫618，天猫也将对汽车进行百亿补贴，部分车型将低至五折。据介绍，今年天猫商家几乎“全员”开启618官方直播。初步统计，已经有100位明星锁定淘宝直播与粉丝互动；500多位总裁将参与天猫618直播。
加码商家服务，淘系还将回归初心
2021-05-06 18:03:47
日前，阿里巴巴集团客户体验事业群对外透露，2021年计划整体扩招35% - 45%客服人才，服务淘宝、天猫商家。这与当时收费昂贵的eBay形成对比，后者因股东及公司营利需要，无法在第一时间做出应对措施。近一两年间，淘系不断升级功能服务，降低入驻门槛，尤其以天猫为主，出台多项入驻措施。对于入驻门槛过高的问题，天猫将从4月19日起在部分行业首次试点“天猫试运营期”。
阿里CCO：2021年计划扩招35%-45%客服人才
2021-05-06 15:25:14
5月6日消息，阿里巴巴集团客户体验事业群日前对外透露，2021年计划整体扩招35%-45%客服人才，服务淘宝、天猫商家。据悉，4月1日至今，该部门已连续发布多条招聘信息，其中和商家服务相关的不在少数。招聘信息显示，阿里CCO商家服务岗位主要包括客户服务专员、服务体验专家、客户经理等。目前，招聘进度已完成70%左右。
阿里CCO商家体验智能运营平台“客户之声”正式升级
2021-03-04 14:31:54
3月4日消息，阿里巴巴集团客户体验事业群旗下商家体验智能运营平台“客户之声”正式升级，全新迭代评价洞察体系，新增功能有评价分析、VOC统计、智能语义识别等。客户之声整合了平台用户的评价呈现给商家，有利于帮助商家改善商品体验。据悉，客户之声升级后，商家每周活跃度提升330%，截至目前，客户之声覆盖的天猫、淘宝、1688商家累计已超百万。
淘宝天猫商家运营工具“生意参谋”部分功能将免费
2021-04-19 11:45:44
4月19日消息，据报道，淘宝天猫商家运营工具“生意参谋”的部分功能将由收费变成免费。据了解，下一阶段，阿里巴巴还在考虑在对“生意参谋”更多的版本功能进行费用减免。对已付费购买商家，也或将有相应退费安排。此外，据媒体日前报道，淘宝的“店铺宝”“单品宝”“搭配宝”“优惠券”等4个付费商家营销工具将在近期改为免费，该变化适用于淘宝上所有商家。
淘宝天猫商家运营中心落地宁波慈溪
2021-09-28 14:30:02
这是继金华之后，淘宝天猫在浙江区域设立的第二个商家运营中心。
淘宝天猫商家店铺首页开放动态卡片Live Card
2022-03-03 11:29:39
近期，淘宝和天猫商家店铺首页进行升级：店铺动态卡片Live Card向所有商家开放，支持商家对店铺首页的展示内容进行自由设置。
淘宝天猫商家运营中心2022夏季巡回公开课首站在慈溪开幕
2022-07-07 13:23:15
日前，由淘宝教育和淘宝天猫商家运营中心共同发起的“一路向上——淘宝天猫商家运营中心2022夏季巡回公开课”，首站在慈溪开幕。
淘宝天猫商家数智产品“观星仪”正式上线
2023-10-11 22:05:10
本次“观星仪”产品进行全新的官网上线，官网包含“首页”、“品牌成长方法论”“观星报告”“帮助”四大菜单模块。
淘宝天猫商家运营工具“生意参谋”部分功能或将免费
2021-04-19 16:24:50
4月19日消息，据报道，淘宝天猫商家运营工具“生意参谋”的部分功能将由收费变成免费。据了解，下一阶段，阿里巴巴还在考虑在对“生意参谋”更多的版本功能进行费用减免。对已付费购买商家，也或将有相应退费安排。值得一提的是，据媒体日前报道，淘宝的“店铺宝”“单品宝”“搭配宝”“优惠券”等4个付费商家营销工具将在近期改为免费，该变化适用于淘宝上所有商家。
淘宝天猫商家运营工具“生意参谋”升级
2023-10-17 15:50:49
10月17日消息，服务700万淘系商家的“生意参谋”近日迎来升级，在这次的5.0版本更新中，生意参谋推出了全新的“客户运营视角”，帮助商家精准识别新客、回访和老客等不同客群，并据此制定差异化人群运营策略。在原本的流量转化视角下，商家的增长通路只有一种：“流量触达-成交”。
淘宝天猫商家9月12日起逐步开通微信支付
2024-09-05 16:20:43
9月5日消息，继昨日宣布计划新增微信支付能力后，淘宝今日发布公告，明确9月12日后逐步向所有淘宝天猫商家开通微信支付，部分商家已经开始收到邀请。由此，外界期待已久的淘宝全面接入微信支付即将正式落地。
淘宝天猫商家能一键图生视频了！阿里妈妈推出“淘宝星辰·图生视频”AI Native应用
2025-01-14 16:21:25
这一全新的AI Native工具，结合了海量电商数据、丰富的设计语言以及业内领先的营销经验，将推动电商AI内容创作的全流程智能化升级。
淘宝天猫：下调商家“退货运费险”，最高达93%
2021-05-21 15:24:13
5月21日消息，淘宝天猫官方宣布，从5月24日起，平台商家的“退货运费险”费用全面下调。降费后，预计商家全年的运费险成本平均下降25%。此次调整，受益最多的将是中小商家及退货运费险支出较高的商家。此次免费共涉及14个版本，包括针对中小淘宝商家和高级淘宝天猫商家两个方面。淘宝天猫也在618前夕落地多项举措，除了以上两项措施外，还上线了淘宝商家免费权益中心，于5月18日起生效。
淘宝天猫（东莞）商家运营中心开业
2021-09-26 10:52:53
据悉，目前该中心已构建商家日常培训答疑，电商人才孵化，天猫招商，直播带货，短视频制作等多项业务模块，并在全国首次尝试“商家运营中心+直播供应链选品中心”相结合的运营模式，为东莞本地企业提供一体化解决方案。据了解，2020年4月，阿里巴巴实施“春雷计划”，珠三角第3个淘宝天猫商家运营中心落户东莞，致力于扶助中小企业，拓展东莞制造“卖全国”“卖全球”的数字营销渠道。
淘宝天猫宣布9月起升级官方商家产品将首推手机版商品发布等
2021-08-25 13:40:51
今日，在2021天猫商家体验升级&生态伙伴大会上，淘宝和天猫宣布将在9月起升级官方商家产品，并且还将首次推出手机版商品发布、订单管理等产品。
淘宝天猫发货物流管理与商家报备举证恢复
2023-02-08 15:23:46
自2023年2月6日起，针对天猫商家，恢复延迟发货自动赔付；针对淘宝商家，恢复催发货任务中“代买家发起投诉”流程。
淘宝天猫拟放开会员运营机制商家可0门槛开通
2023-07-11 13:08:59
有不少淘宝天猫商家近期反馈，7月开始，商家已经可以0门槛直接开通会员运营。
淘宝天猫发货物流管理与商家报备举证恢复
2023-02-08 15:23:23
2月8日消息，天猫商家2月6日起恢复延迟发货自动赔付，淘宝商家恢复催发货任务中“代买家发起投诉”流程。同时，现有疫情承诺书报备形式整体下线，恢复商家报备及售后链路举证与审核。