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天猫双11：淘宝直播将推出“闪降”活动，商品无需凑单满减直接最低价
2023-10-20 16:52:49
10月20日消息，据天猫双11发布会公布的信息，今年天猫双11在用户方面的战略为，用户体验突出简单，让所有消费者都有清晰的优惠感知。在跨店满减基础上，新增单品价格直降15%以上的“官方立减”新规则和 “天天低价”新活动，淘宝直播还将推出“闪降”活动，闪降商品无需凑单满减，直接就是最低价。
淘宝天猫香港站试行快捷送货服务内地商品最快“隔日达”
2022-07-26 09:30:47
7月26日消息，淘宝天猫香港站近月试行“官方直运-快捷”新送货模式，以及家具购置送货到安装的“一条龙服务”，完善香港淘宝用户的跨境网购体验。今年6月开始，淘宝天猫香港站与菜鸟合作试行“官方直运—快捷”极速送货服务。根据淘宝天猫香港站的统计，6月份内大多数通过“官方直运-快捷”专线运送的商品，都能在下单后4日内送达消费者手上。
淘天平台治理年报：全面提升用户体验，投入超1亿抽检商品
2024-05-23 13:29:24
5月23日，淘天集团发布《2024财年淘宝天猫平台治理年报》。报告显示，为了让消费者买得放心，2024年财年淘天集团严把商品质量关，投入超过1亿元，对15.8万笔订单进行了品质抽检。早前，阿里巴巴财报披露，淘宝天猫GMV取得双位数增长同时，商家负担也进一步减轻。最近数据显示，截至5月21日0点，天猫618正式开售仅4小时，59个品牌销售额破亿，376个单品成交破千万。
淘宝天猫提供近400款杭州亚运会特许周边商品
2023-09-27 15:02:39
9月27日消息，淘宝天猫作为杭州亚运会特许商品在线唯一销售平台，为网友提供近400款杭州亚运会特许周边商品。杭州亚运会特许商品经营，指杭州第19届亚运会组委会许可特许企业生产和销售带有杭州亚运标志、吉祥物及相关知识产权产品的市场开发工作。同时，杭州亚组委联合淘宝推出首家亚运官方特许商品的在线3D体验服务，用户更新并打开淘宝app搜寻“亚运3D体验店”，即能进入虚拟世界的两层楼店。
场景化成消费新趋势天猫打造家装家居家电一站式购物体验
2023-12-27 12:04:10
12月26日,天猫举办家享生活生态峰会,发力“家场景”消费,整合家装、家居、家电三大行业的商品与服务能力,打造一站式购物新体验。“家场景的消费是一个规模巨大的市场,从消费者需求出发,打造‘三家一体化’的新体验,将是一个全新的增量市场。”当前,天猫上线了基于“家场景”的设计产品“AI真能造”,消费者拍摄客厅、卧室、餐厅等空间,可生成奶油风、侘寂风等多种风格的效果图,可以直接下单图中商品。
抖音电商康泽宇回应切断淘宝、天猫等外链：用户体验更好
2021-04-08 20:38:03
4月8日消息，今日，对于此前抖音直播切断淘宝、天猫等外部电商平台的外部链接一事，抖音电商总裁康泽宇回应称：“从平台治理和用户体验上看，外链是跳转的很难做管控，早期因此有很多客诉，我们对此一直很头疼。而抖音小店里的商品，我们可以做商家资质审核及商品审核，对黑灰产治理也比较有效。”并且，切掉外链，从实际影响来看，对整体商家的影响很小。
天猫新增“新车无忧购”服务规范 12月16日生效
2021-12-10 08:32:59
公告称，为提升汽车商品在线交易的消费者体验，促进消费者在线交易汽车产品，平台拟新增《天猫“新车无忧购”服务规范》。本次规则于2021年12月9日公示，于2021年12月16日生效。
天猫修订《送货入户服务规范》 6月9日生效
2022-06-02 11:33:50
为持续优化消费者的购物体验，提升大家电商品“送货入户”的服务体验和保障感，天猫拟对《送货入户服务规范》进行变更。
天猫修订《延保服务规范》 6月9日生效
2022-06-02 16:54:01
为持续优化消费者的购物体验，提升消费者在购买商品时，选择购买“延保服务”的保障感，天猫拟对《延保服务规范》进行变更。
天猫新增家装行业新零售相关服务规范 8月4日生效
2022-07-28 17:36:01
为了给购买家装新零售商品的消费者提供确定性的购买服务体验，天猫拟新增家装行业新零售相关服务规范。
天猫新增准时装服务规范 3月16日正式生效
2023-03-10 10:08:22
为提升天猫消电类商品的上门安装体验，天猫拟推出《天猫准时装服务规范》。
天猫新增“未检可退”、“未约可退”服务规范
2025-02-19 09:36:52
2月19日消息，为解决消费者购买相关商品时的售后体验问题，天猫平台将新增《天猫“未检可退”服务规范》、《天猫“未约可退”服务规范》。天猫“未检可退”服务规范适用在一级类目“体检/医疗保障卡”、“医疗及健康服务”下的二级类目发布商品；天猫“未约可退”服务规范适用在一级类目“疫苗服务”、“体检/医疗保障卡”的二级类目下发布商品。以上规则于2025 年2月17日进行公示通知，将于2025年2月24日正式生效。
天猫新增“隐私发货”服务规范
2025-04-05 17:15:08
4月5日消息，为解决消费者购买相关商品时的售后体验问题，天猫平台将新增《天猫“隐私发货”服务规范》，本规则于2025年4月2日进行公示通知，将于2025年4月9日正式生效。
天猫新增奢品“尊享包装”服务规则 5月26日生效
2021-05-20 09:11:02
为进一步提升消费者购买天猫奢品的服务体验，天猫拟针对天猫奢品特定商品新增《天猫奢品“尊享包装”服务规则》。
天猫新增“免费配节”服务规则 9月20日生效
2021-09-13 14:52:01
为进一步提升消费者在天猫购买垂钓用品的服务体验，平台拟针对钓竿类商品新增《天猫“免费配节”服务规则》。
天猫新增《周期购服务保障规范》 10月19日生效
2022-10-13 16:32:01
为保障买家在平台购买长周期履约类商品的资金安全性，提升买家购物的服务体验，天猫将新增《周期购服务保障规范》。
天猫针对指定类目现拟新增“无票必赔”承诺服务
2024-05-09 17:41:57
5月9日消息，为了提升消费者的购物体验，给消费者更多的服务保障，天猫针对指定类目现拟新增“无票必赔”承诺服务；符合条件的商家和商品可报名加入该服务，报名成功后可在商品详情页、订单页面等展示相应的服务标识。本次规则于2024年5月8日公示，于2024年5月15日开始生效。
天猫拟新增“随时退”承诺服务 5月18日开始生效
2024-05-13 17:25:07
5月13日消息，为了提升消费者的购物体验，给消费者更多的服务保障，天猫针对指定类目现拟新增“随时退”承诺服务；符合条件的商家和商品可报名加入该服务，报名成功后可在商品详情页、订单页面等展示相应的服务标识。本次规则于2024年5月11日公示，于2024年5月18日开始生效。规则适用在“本地化生活服务”、“餐饮美食卡券”一级类目的部分二级类目下发布商品，并加入“随时退”服务的天猫商家。
天猫将针对部分类目新增“过期自动退”承诺服务
2024-05-13 17:27:19
5月13日消息，为了提升消费者的购物体验，给消费者更多的服务保障，天猫针对指定类目现拟新增“过期自动退”承诺服务；符合条件的商家和商品可报名加入该服务，报名成功后可在商品详情页、订单页面等展示相应的服务标识。本次规则于2024年5月11日公示，于2024年5月18日开始生效。规则适用在“本地化生活服务”、“餐饮美食卡券”一级类目的部分二级类目下发布商品，并加入 “过期自动退”服务的天猫商家。
天猫新增“次日上门”服务规范
2023-10-17 14:37:12
为进一步提升消费者购买天猫数码家电服务类商品（如家电清洗、上门换电池、换屏幕服务等）的服务体验，天猫平台拟新增《天猫“次日上门”服务规范》。