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放心消费在淘宝：去年淘天集团在商品抽检上投入过亿
2024-03-18 09:27:16
淘天集团应邀参加。崔砺金认为，淘宝作为国民软件，淘天集团在平台经济领域地位举足轻重。去年以来，为提升消费者服务体验，淘宝优化了平台售后、发货、物流等规则，如快速退款、退货后极速到账等服务。编辑从淘天集团了解到，过去一年在品质把控上，淘天集团投入了超过 1 亿元的费用，对商品进行严格抽检，坚决剔除有害违规品。上线后累计为超过 1600 多个商家提供调解服务，也方便了消费者。
2025淘宝天猫商家服务体验大会将于下月举办
2024-12-11 10:58:38
12月11日消息，淘天集团客户运营部将于2025年1月9日举办2025淘宝天猫商家服务体验大会。届时，淘天集团消费者服务体验负责人将面向商家，分享2025年平台服务策略，以及新灯塔体验考核、店小蜜接待、售后产品及物流解决方案、营商环境等业务新举措。活动现场还将揭晓2024年度双11金牌售后店铺、年度五星体验店铺、年度金牌客服团队、年度天猫生态卓越服务奖等奖项名单。
天猫淘宝推出跨境供货平台
2022-08-13 11:25:55
8月13日消息，近日，天猫淘宝推出“跨境供货平台”，天猫淘宝商家只需一键签约，就可“0运营”开启出海生意。据悉，商家签约这个“跨境供货平台”后，其天猫淘宝店铺里的商品就会自动同步至跨境供货平台。8月1日-31日期间，在集运仓签收环节如产生售后，符合条件的订单还可享受运费必赔服务。
商家服务升级，淘宝天猫上线账号诚信体系
2025-01-09 15:34:25
1月9日，淘宝天猫在商家服务大会上宣布，将建立电商行业内首个账号诚信体系，与商家共建健康电商生态。据悉，针对异常仅退款、退货掉包、虚假退货、网图/P图等行为，商家可通过投诉反馈将其录入账号诚信体系，平台视情况对其驳回售后、单店或平台限购等；对于职业羊毛党，淘宝天猫还将配合相关部门，移送司法机关。
消息称淘宝将推出退货包运费服务
2024-08-31 17:54:57
8月31日消息，据澎湃新闻，淘宝将推出一项针对退货包运费场景的服务产品，商家可直接向淘宝平台进行订购。在实现方式上，由于是淘宝直接向商家提供服务，平台将会常态化提供成本更为低廉的退货包运费场景的保障，并可直接根据商家自身情况进行不同程度优惠，将成本降到商家可接受范围，商家售后服务成本将迎来大幅降低。
消息称阿里1688全面接入淘宝将设立专门频道
2024-03-25 11:42:54
该人士透露，1688将在淘宝开设三家店铺，分别为严选淘宝店、企业自采天猫店和工业行家选天猫店。对源头厂商来说，不需要在淘宝开店，而是入驻1688店铺，通过半托管模式，与1688商量定价，把货交给1688后直连消费市场，有订单后商家负责发货和售后。
华创证券：3月淘宝GMV大涨14%，客单价逆势上涨8.4%
2024-04-17 20:04:55
4月17日，华创证券发布研报称，2024年3月，淘宝天猫GMV同比去年增长14%，超过拼多多13%的同比增幅。但淘宝天猫的客单价出现逆势上升，1季度同比增长8.4%。淘宝天猫从一系列回归用户的业务动作中获得了新的增长驱动力，今年第一季度实现量价齐升。此后，淘天集团出台了一系列举措，全面提升产品、供给、服务的综合体验。今年以来，淘天集团持续优化物流、售后、88VIP服务等各个环节，上线“仅退款”服务，实现用户体验升级。
体验分正式上线一个月，淘宝天猫平台4.8分及以上商家占比超30%
2024-08-29 17:13:33
数据显示，新版体验分正式上线首月，淘宝天猫全平台4.8分及以上高体验分商家占比已超30%，商家服务水平持续向好。值得一提的是，淘宝天猫平台中小商家中，体验分4.8及以上商家占比同样也超过30%，中小商家服务水平得到显著提升。具体而言，在退款、申诉、发货异常等多个售后场景下，淘宝天猫会依据体验分对商家赋予不同自主处置权，对正常经营的商家减少或取消直接干预，在保障消费者权益的同时，充分保障商家权益。
体验继续升级！淘宝联合千余商家推“优+”服务计划，向用户提供更高标准服务
2024-10-11 14:06:38
双11在即，天猫联动千余品牌商家，面向消费者共同推出“优+”服务计划，为消费者提供远超平台服务标准的优质服务，如更快的接待响应，更高的服务标准，更极速的售后处理等。目前，天猫已经开放“优+”服务计划，携手更多商家共同应对即将到来的双11销售旺季。据介绍，商家签约“优+”服务，给用户带来更好的服务体验，平台也会拿出流量、客服等资源更及时地响应店铺的各类问题。
遥望科技将投入亿元资金用于旗下直播间售后服务保障
2022-11-01 17:31:13
11月1日消息，遥望科技今日宣布推出“亿元守护基金”，公司将投入亿元资金用于遥望旗下直播间的售后服务保障。公开资料显示，目前，遥望科技在直播业务板块以“明星+IP” 模式两手并行。公司已建立了近40位明星和百余位达人主播的主播矩阵，并在抖音、快手、淘宝三大平台均开设了品牌IP直播间。据悉，所有“遥望科技金牌运营”认证的直播间都有亿元托管账户保障，有超过25000个品牌的供应链保障，产品经过五重质检。
“四房”起步，低至99元！今年首批泰国榴莲上架淘宝百亿补贴
2024-05-09 14:42:17
榴莲价格、榴莲盲盒、榴莲自由等话题频频成为热议焦点。5月9日,首批泰国榴莲上架淘宝百亿补贴,四房起步,低至99元。此外,淘宝百亿补贴还提供缺房包赔,少重包赔,不熟、过熟包赔等售后服务,每少一房会按照相应比例赔付。9日当天,淘宝百亿补贴也正式与泰国馆集团达成合作,联合泰国商务部开启榴莲溯源直播。在淘宝百亿补贴的直播间,以“全网低价”就能尝鲜今年首批的优质泰国榴莲。
聚水潭获“最受欢迎ERP管理软件服务商”称号
2023-11-27 15:59:52
该奖项是淘宝天猫服务市场根据服务商的服务效果、售后评价、服务品质、年度销量等多维度综合评选。
京东回应支持仅退款：12月29日生效，需和商家协商同意
2023-12-28 09:03:07
12月28日消息，淘宝、京东近日新修订了售后规定，对于买家发起符合相关情形的售后，用户可仅退款。针对京东也将支持仅退款一事，京东客服表示，用户需要和商家协商同意后才能仅退款，新规于2023年12月29日生效。一位京东内部人士透露，京东自营自 2014 年就推出了“仅退款”服务，并一直沿用至今。
阿里戴珊：今年会在用户规模上进行历史性的巨大投入
2023-05-10 14:49:52
5月10日消息，淘宝天猫618启动会在杭州召开。“淘宝今年会在用户规模上进行历史性的巨大投入，我希望明年的此刻，商家能明显感受到来店里的人多了。我们有义务、有责任跟商家一起吸引更多的用户，把用户的规模做大。”在戴珊看来，用户来了商家却留不住就没有意义，因此今年淘宝还会在售后体验、服务体验和物流上对消费者进行投资，并提供丰富的供给，让消费者的停留时间更多。
吉利新能源整车首次参加天猫618 吉利熊猫mini一秒卖空
2024-05-20 23:18:32
5月20日晚8点，天猫618火爆开售。淘宝百亿补贴首次开卖汽车整车，市场价42900元的吉利熊猫mini汽车，补贴后仅19999元，开售后1秒售罄。今年天猫618，淘宝百亿补贴真金白银投入，上线100个大牌王炸“全家桶”。戴森吹风机、吸尘器、电风扇“全家桶”仅1999元；包含iPhone15、Airpods、iPad、Watch等在内的“苹果六件套”仅9999元。每晚8点，消费者淘宝App搜索“淘宝百亿秒杀”即可抢购。
淘宝网调整箱包类商品争议处理规范
2022-11-25 17:50:37
公告称，为了保障买卖双方的权益，维护市场秩序，帮助大家更好地解决商品交易过程中的纠纷，淘宝网将变更《淘宝平台箱包类商品争议处理规范》。此次规则变更于2022年11月25日公示，预计12月2日生效。公告显示，此次规则变更要点：调整箱包类商品质量问题场景下的商家售后义务。
阿里CCO发布商家提效工具“移动工作台”
2021-05-15 11:22:44
5月15日消息，日前，阿里巴巴客户体验事业群正式发布一款为商家打造的提效工具“移动工作台”。据悉，去年9月，阿里CCO向部分商家推出移动工作台进行测试运营，客服可以通过移动工作台，直接将工单下发至对应处理人员的手机，售后处理时长缩短至3小时。截至目前，移动工作台已应用于淘鲜达、盒马、银泰、一达通、零售通、淘宝特价版等。1000多个零售通的小店店主、在淘宝特价版经营的工厂、品牌商等正在使用这项服务。
浙江消保委约谈珠宝玉石饰品行业网络直播平台
2021-04-15 18:23:11
4月15日消息，今日上午，浙江省消保委联合浙江省珠宝玉石首饰行业协会、方圆检测集团股份有限公司共同约谈拼多多、快手、抖音、淘宝直播、京东直播、唯品会、苏宁易购、微拍堂、玩物得志、东家等知名网络平台。约谈会上，方圆检测揭露了网络直播平台存在的缺乏“亮证经营”、虚假宣传、主播误导、售后困难、侵犯知识产权等问题。同时，快手、淘宝直播、京东直播等直播平台分别就前期开展的比较试验发现的问题做了相应的表态发言。
光云科技快麦ERP荣获36氪WISE2021企服金榜数字化创新标杆奖
2021-09-06 19:27:17
近日，由36氪主办的“企业新浪潮”企业服务新生态大会在上海隆重举行。“光云科技快麦ERP数字化赋能港仔文艺男”案例的入选，充分体现出该案例在电商行业，尤其是服装时尚领域的标杆价值。2020年初，光云科技旗下快麦ERP牵手淘宝超KA商家港仔文艺男，为其提供涵盖订单、库存、采购、仓储、售后、财务、员工绩效等全链条服务，帮助港仔文艺男实现库存精准化管理及仓库流程一体化。
淘宝双12最受欢迎清单出炉社恐指南人气最高
2021-12-15 16:37:31
淘宝数据显示，在刚刚过去的双12中，人气最高的一份商品清单为“社恐必备指南”。