阿里CCO发布商家提效工具“移动工作台”

田宁 2021-05-15 11:22:44
零售 2021-05-15 11:22:44 阅读 541 评论 0

5月15日消息,日前,阿里巴巴客户体验事业群(阿里CCO)正式发布一款为商家打造的提效工具“移动工作台”。

据悉,去年9月,阿里CCO向部分商家推出移动工作台进行测试运营,客服可以通过移动工作台,直接将工单下发至对应处理人员的手机,售后处理时长缩短至3小时。

截至目前,移动工作台已应用于淘鲜达、盒马、银泰、一达通、零售通、淘宝特价版等。1000多个零售通的小店店主、在淘宝特价版经营的工厂、品牌商等正在使用这项服务。

阿里CCO方面介绍,接下来,移动工作台还将新增数据工具,方便商家管理者察觉店铺问题,并基于阿里的新零售经验,为商家工作台增加新零售特性工具,提升商家经营效率。

据了解,2013年,阿里巴巴曾为淘宝、天猫、1688的商家推出手机和PC端一站式解决方案千牛。卖家可以在千牛上下架商品,用旺旺聊天接待会员,手机上直接改价,方便地查看会员资料,监控店铺数据等。

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