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淘宝台湾平台正式下线客服服务将提供至 1月30日
2021-01-01 10:46:14
淘宝台湾平台今日正式下线，但客服团队将继续通过客服电话提供服务至2021年1月30日的18:00为止。
淘宝将上线老年人专属人工客服
2022-10-12 14:29:09
今年双11前淘宝将上线老年人专属人工客服，可帮用户维权、代客退款等。另外，在买药服务中，还提供免费的药师问诊。
天猫双11前淘宝升级长辈版为老年人配专属人工客服
2022-10-12 15:16:19
淘宝将在今年天猫双11前升级长辈版，为长辈用户配备专属人工客服。
今年双11前淘宝将上线老年人专属人工客服
2022-10-12 15:06:35
10月12日消息，为解决老年人网购难题，今年双11前淘宝将上线老年人专属人工客服，可帮用户维权、代客退款等。据了解，去年双11开始前，淘宝APP便已上线了“长辈模式”，协助长者扫除网购障碍。年长用户可以对准药盒拍照来搜索同款药品，淘宝APP更会追加该款药品所针对的疾病类型、用法用量等用药提示，点进提示的详情页还能看到相关用药禁忌，协助用户了解药品资讯。
淘宝天猫集团已完成组织架构调整
2023-04-14 10:59:29
随着客服、技术、人力、财务等原阿里巴巴集团中台团队整体或部分划入，淘宝天猫集团已具备人财事完整独立建制，实现全面独立经营管理。
淘宝放大招：生意参谋全面免费！
2024-03-27 13:12:16
生意参谋全面免费同时，淘宝还宣布店小蜜客服机器人、图片空间等商家服务免费。淘宝方面表示，新升级的生意参谋更丰富的经营数据和更便捷的服务体验，为商家提升运营效能、洞察市场趋势、优化商品结构等方面提供了强有力的数据支撑，全方位帮助商家提升店铺经营能力。业内普遍认为，生意参谋免费等一系列惠商措施落地后，淘宝商家的经营成本有望进一步降低，商家也将进一步聚焦长期经营、提升服务能力，获得更多生意机会。
淘宝上线“价保中心”可一键价保
2022-04-19 09:24:02
近日，有网友发现，淘宝已上线“价保中心”，用户打开“我的淘宝”界面，点击专属客服即可看到该功能。
淘宝天猫：将聚焦以淘宝服务中国香港消费者
2022-07-25 18:02:39
淘宝天猫表示，未来将聚焦以淘宝服务中国香港消费者，致力提升物流、客服及消费者营运等能力。
淘宝上线“价保中心”
2022-04-19 09:26:36
4月19日消息，淘宝已上线“价保中心”，用户打开“我的淘宝”界面，点击专属客服即可看到。从页面可以看到，价保中心支持显示近90天内的保价订单，用户可点击“一键价保”来申请价格保护，申请成功即可退回差价。事实上，淘宝的价保服务此前便已存在，只是没有一个统一的价保中心，需要点击进入订单进行价格保护，因此此次新功能上线于用户而言更为方便。
淘宝推出智能外呼服务已应用于3000天猫商家
2021-07-16 14:37:21
近日，阿里巴巴客户体验事业群（阿里CCO）推出智能外呼服务。区别于智能在线客服，智能外呼服务会预判消费者可能遇到的问题，及时用语音电话的方式，提醒、帮助消费者。
淘宝更新手淘搜索展示销量统计逻辑
2023-04-30 09:57:52
淘宝店长发布通知，淘宝手淘搜索展示的销量统计逻辑更新。该信息已通过阿里万象官方客服核实。
天猫双11上线10款AI工具包括模特图智能生成、官方客服机器人等
2023-10-26 23:30:01
继淘宝问问累计试用用户超500万后，淘宝天猫商家迎来10款AI工具用于今年的天猫双11。
双11预售前4小时，FILA就在淘宝直播间卖出1个亿
2023-10-27 18:34:07
尖货预售被秒光，客服“在线求饶”，FILA淘宝直播间再现“爆单”名场面。
菜鸟云客服中心在四川苍溪县正式揭牌运营
2023-12-02 17:19:20
该中心主要是在本地招聘培养一批在菜鸟平台从事客服工作的人员，提供淘宝天猫等快递订单物流咨询服务。
4月起淘宝生意参谋、店小蜜等多项服务免费
2024-03-27 14:18:11
淘宝宣布，4月起将面向全平台商家推出多项惠商举措，包括生意参谋、店小蜜客服机器人、图片空间等重要经营服务即将向商家免费提供。
淘宝台湾平台今日正式下线
2021-01-01 10:33:15
1月1日消息，淘宝台湾平台今日正式下线。此前淘宝台湾发布公告称，平台将于2020年12月31日00:00正式下线并停止所有运营，用户也将无法登录，客服团队将继续通过客服电话提供服务至2021年1月30日的18:00为止。据悉，淘宝台湾是由阿里巴巴集团通过品牌授权英商克雷达投资台湾分公司营运，其中包括商城的B2C模式以及个人卖家的C2C模式。
淘宝宣布100万元征集沙雕故事
2021-03-10 11:13:25
3月10日消息，日前，淘宝面向全网公开征集沙雕故事。淘宝表示，奖励金额由故事的沙雕程度来定，最低233元/条，最高23333元/条，越沙雕奖金越大。首批淘宝“沙雕基金”共100万元，发完即止。据介绍，本次淘宝征集的沙雕故事来源可以是淘宝上的沙雕商品、爆笑买家秀、奇葩客服对话，也可以是“问大家”里的神回复、自己的淘宝购物经历等有趣内容。
淘宝更新隐私政策增加“收集和使用个人信息”相关规则
2022-04-02 10:46:05
4月2日消息，今日，淘宝发布《淘宝网隐私政策》更新公示通知，本次修订的内容主要包括：优化第二章节“ 帮助您成为我们的会员及账户管理”部分表述，更明确地披露了“身份验证”场景下的信息收集及使用情况；在第二章节“（二）向您展示商品或服务信息” “（七）客服及争议处理部分”，进一步说明平台所提供的算法推荐服务的基本原理、主要运行机制；此外，在第二章节，增加“（十一）收集和使用个人信息的其他规则”。
淘宝卖家后台“千牛”升级新版Mac端工作台
2022-08-30 14:48:58
8月30日消息，近日，《天下网商》获悉，淘宝卖家后台“千牛”又迎来新升级，发布新版本的Mac端工作台，并于7月开始针对部分商家进行内测。据悉，千牛上一次关于Mac版本的变化，还是两年前。据了解，相较于旧Mac版，千牛新Mac版不仅同步拥有了windows的功能，还增添了售前智能客服、数据展示以及售后店铺诊断等工具。
淘宝发起“AI生态伙伴计划” 开放7大商家经营场景
2023-05-23 15:05:01
5月23日消息，淘宝天猫发起AI生态伙伴计划，计划开放7大商家经营场景，与行业所有生态伙伴一起共同推进人工智能技术在电商领域的应用和发展，助力商家更好应用新AI技术，提高商业效率和用户体验。目前，淘宝开放平台已经对外开放申请入口，首批数十家生态伙伴已完成入驻，并预计将在内容、数据和客服领域率先为商家提供智能生成式服务。编辑了解到，目前淘宝天猫商家工作台的相关AI服务，也同步进入研发后期。