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抖音明确商家“无正当理由拉黑消费者”违规行为处置措施
2024-05-19 16:48:54
5月19日消息，抖音电商近日发布通知称，为了保护消费者权益，规范商家经营行为，抖音电商修订《细则》，并就此规范进行意见征集，意见征集期为2024年5月16日—2024年5月22日。本次规则的核心变化为：明确商家“无正当理由拉黑消费者”违规行为处置措施。商家存在“态度差”或“无正当理由拉黑消费者”违规行为的，平台将执行以下处理措施：情节轻微，给予警告，要求商家限期整改；情节一般，违规积分A1分；情节严重，违规积分A2分。
抖音电商新增《“食安保”服务规范》
2022-06-10 14:47:58
为了保护消费者权益，规范商家经营行为，抖音电商现新增《“食安保”服务规范》。
抖音电商修订《商家未发货极速退款服务规范》
2022-06-23 11:45:50
为了保护消费者权益，规范商家经营行为，抖音电商现修订《商家未发货极速退款服务规范》。
抖音电商修订《[订单确认收货]实施细则》
2022-06-23 15:49:00
为了保护消费者权益，规范商家经营行为，抖音电商现修订《【订单确认收货】实施细则》。
抖音电商修订《商家发货后极速退款服务规范》 7月7日生效
2022-06-30 14:50:28
为了保护消费者权益，规范商家经营行为，抖音电商现修订《商家发货后极速退款服务规范》。
抖音电商修订产业带服务商、非管控类直播基地准出规则
2022-07-05 15:03:50
为了保护消费者权益，规范商家经营行为，抖音电商现修订《抖音电商产业带服务商、非管控类直播基地准出规则》。
抖音电商修订《[全球购]服务管理规范》
2022-07-07 15:21:31
为了保护消费者权益，规范商家经营行为，抖音电商现修订《【全球购】违规管理规则》。
抖音电商修订《商品及类目数量限制规范》
2022-07-23 11:56:40
为了保护消费者权益，规范商家经营行为，抖音电商现修订《商品及类目数量限制规范》。
抖音电商发布商家安装服务管理规范
2024-02-15 17:27:32
为了保护消费者权益，规范商家经营行为，抖音电商现修订《商家安装服务管理规范》。
快手电商新增店铺体验分
2023-04-22 09:39:37
公告称，为了保护消费者权益，规范商家经营行为，帮助商家快速分析诊断店铺体验问题并指导解决，现修订《快手小店购物体验分考核规则》。分数越高，平台给予的权益支持越多。新规对原《快手小店购物体验分考核规则》中适用范围、指标构成、指标权重、计算逻辑、应用规则进行调整。此规则目前处于公示期，公示期为2023年04月21日-2023年04月28日，规则预计于2023年04月28日生效。
抖音电商公示“不良行为”违规类型及处罚措施
2023-07-31 11:09:56
7月31日消息，为了保护消费者权益，规范商家经营行为，抖音电商现修订《实施细则》。该规则已于2023年7月24日进行意见征集，公示期为2023年7月31日-2023年8月6日。规则预计于2023年8月7日生效。此次规则新增违规类型及处罚措施，对于吸烟喝酒类、破坏环境类、浪费资源类等不良行为，若情节轻微，处以警告；情节一般的，扣除信用分0.5～2分；情节严重的，扣除信用分2～12分；情节特别严重的，扣除信用分12分。
抖音电商新增《“顺丰包邮”服务规范》公示通知
2023-11-10 16:21:19
11月10日消息，为了保护消费者权益，规范商家经营行为，抖音电商现修订《“顺丰包邮”服务规范》，公示期2023年11月10日-11月17日，规则预计于2023年11月18日生效，公示期满平台将另行发布正式生效规则。
抖音电商修订《生鲜行业管理规范》
2022-04-07 15:51:03
今日，抖音电商发布通知称，为保护消费者权益，规范商家经营行为，现修订《【生鲜】行业管理规范》。
抖音电商修订《“安心购”服务规范》
2022-08-23 17:59:21
抖音电商发布公示通知，为了保护消费者权益，规范商家经营行为，现修订《“安心购”服务规范》，规则预计于2022年8月25日生效。
抖音电商拟对“0元入驻”试运营商家在资金、发品、营销方面进行限制
2023-02-14 16:05:14
抖音电商发布通知称，为了保护消费者权益，规范商家经营行为，现修订《抖音电商“0元入驻”试运营规范》，意见征集期为2023年02月13日—2023年02月20日。
抖音电商新增《“定制珠宝类商品”实施细则》
2021-09-24 13:13:39
日前，抖音电商发布公示通知称，为了保护消费者权益，规范商家经营行为，现新增《【定制珠宝类商品】实施细则》。
抖音修订《抖店商家申诉规则》 3月31日生效
2022-03-24 10:45:33
3月24日消息，抖音发布通知称，为了保护消费者权益，规范商家经营行为，现修订《抖店商家申诉规则》。该规则将于2022年3月31日生效执行。其中，评价申诉的申诉渠道是“店铺-订单-评价管理”，30天内可发起申诉；仲裁/赔付申诉的申诉渠道是“店铺-申诉中心-申诉类型”，7天内可发起申诉；体验分品退率申诉的申诉渠道是“店铺-申诉中心-申诉类型”，7天内可发起申诉。
抖音商家换货时间由48小时延长至96小时
2022-03-24 18:22:41
3月24日消息，抖音今日发布通知称，为了保护消费者权益，规范商家经营行为，现修订《退/换/修问题争议处理细则》。该规则将于2022年3月31日生效执行。此次修订主要变化为：消费者申请换货的，得到换货申请审核同意后，商家应在收到消费者退回的商品后48小时内完成拆包质检验货，并在48小时内为消费者再次发货。值得注意的是，48小时验货+48小时发出为分开计算。
抖音电商将修改《商家体验分规范》
2022-04-29 11:59:06
4月29日消息，今日，抖音电商发布公告称，为了保护消费者权益，规范商家经营行为，将修订《商家体验分规范》。具体来看，该次修改的主要内容为修订体验分定义；调整体验分构成，新增近90天的商品基础分和综合负反馈率、首次物流品退率、IM不满意度；调整体验分不同模块的权重比例；补充应用场景：结算账期、广告投放限制。值得注意的是，抖音电商现就此规范进行意见征集，意见征集期为2022年4月29日-5月9日。
抖音电商将修订《“汽车”行业管理规范》
2022-05-05 15:54:36
5月5日消息，今日，抖音电商发布公告称，为了保护消费者权益，规范商家经营行为，将修订《“汽车”行业管理规范》。具体来看，本次修订的主要变更内容为，汽车类目结构调整；新增部分定准类目，如车载GPS/定位器、车载摄像头、新能源汽车充电设备/充电桩等；部分类目资质要求调整，商家除需遵守《招商入驻标准及资质要求》中的基础资质要求外，还应同时满足相应的特殊要求；部分类目资费标准调整。