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阿里Q1财报：淘宝GMV强劲增长，用户体验投入成效显著
2024-08-15 19:08:15
8月15日，阿里巴巴集团公布2025财年1季度业绩。财报显示，今年天猫618大促实现GMV强劲增长，作为淘天集团重要的人群资产，88VIP会员人数持续同比双位数增长，超过4200万。本季度，淘宝天猫对促销活动中的用户权益、服务、体验与商家策略进行了大幅优化。截至6月18日24点，365个品牌在天猫618成交破亿，超36000个品牌成交翻倍。今年天猫618开售首日，88VIP人均购买金额同比增长超30%。
腾讯云下线商标注册及商标延伸服务
2023-11-27 16:50:13
11月27日消息，腾讯云最近在官网发布了《关于商标注册及商标延伸服务下线的通知》，通知显示，“由于产品策略调整，腾讯云将于北京时间2023年12月31日00:00:00停止受理新的商标注册业务及商标延伸业务。2023年12月31日前提交的订单不受影响，我们会提供服务直到订单完成。如您近期有商标注册需求，请您务必于2023年12月31日前提交，届时由于注册入口关闭，您将无法进行新的商标注册。”
阿里云将于3月29日停止商标代理服务
2024-03-03 09:55:11
3月3日消息，据阿里云官网，由于产品策略调整，阿里云将于2024年3月29日停止商标代理服务，调整为平台型业务，即阿里云会精选第三方服务商作为商标代理机构直接为客户提供商标代理业务。阿里云仅作为平台经营者，监督和管理各服务商服务质量；同时阿里云会继续提供商标智能注册产品的递交、订单管理等功能。
商家服务升级，淘宝天猫上线账号诚信体系
2025-01-09 15:34:25
1月9日，淘宝天猫在商家服务大会上宣布，将建立电商行业内首个账号诚信体系，与商家共建健康电商生态。据悉，针对异常仅退款、退货掉包、虚假退货、网图/P图等行为，商家可通过投诉反馈将其录入账号诚信体系，平台视情况对其驳回售后、单店或平台限购等；对于职业羊毛党，淘宝天猫还将配合相关部门，移送司法机关。
加码商家服务，淘系还将回归初心
2021-05-06 18:03:47
日前，阿里巴巴集团客户体验事业群对外透露，2021年计划整体扩招35% - 45%客服人才，服务淘宝、天猫商家。这与当时收费昂贵的eBay形成对比，后者因股东及公司营利需要，无法在第一时间做出应对措施。近一两年间，淘系不断升级功能服务，降低入驻门槛，尤其以天猫为主，出台多项入驻措施。对于入驻门槛过高的问题，天猫将从4月19日起在部分行业首次试点“天猫试运营期”。
1688商家服务“生意贷”更名“融资服务”
2023-07-25 16:10:07
7月25日消息，1688发布通知称，生意贷即将进行全面的产品服务升级，升级后“生意贷”更名为“融资服务”，更名期间，原生意贷入口不变，商家依然可以通过生意贷原各入口或融资服务入口进行登入，相关服务页面、协议、1688平台规则规范等若有提及“生意贷”的，平台也会逐步更新为“融资服务”。此次更新仅为服务名称的更新，服务内容及各方权利义务维持不变。
《1688商家服务管理规范》变更 3月25日生效
2024-03-18 18:00:32
3月18日消息，《1688商家服务管理规范》变更，咨询服务要求新增以下内容：若商家长时间无人工客服响应买家询问，包括但不限于工作时间内长时间内不响应买家咨询、留言等消息、客户服务满意度低等情况，则1688视情况为商家启用平台机器人客服接待。如商家店铺3分钟响应率低于50%，则自动启用平台机器人客服接待接待模式接待。本次变更2024年3月18日公示，于2024年3月25日生效。
阿里巴巴商家人工服务量上升40%
2021-05-08 17:12:00
阿里此前也多次表示，提升客户服务体验是建设健康平台环境的重中之重。一个月前，有媒体报道称，阿里CCO正试运营“一号专线”商家服务专项，由客户经理主动向商家提供店铺经营类服务。对此，上述负责人表示，一号专线尚处于摸索阶段，未来覆盖的商家数量会进一步增加。随着今年阿里客服进一步扩招，一号专线客服人数预计将翻倍增长。此外，阿里CCO近期还推出了“未解决问题主动回访”服务。
快手将推出商家服务营销平台“磁力金牛”
2021-04-22 14:53:39
4月22日消息，快手方面称，即将推出商家服务营销平台“磁力金牛”，为创作者提供兼具内容与成长的商业正循环，目前已在内测阶段。据介绍，磁力金牛可实现全域融合打通，加入达人开屏合作，让优质创作者获取最大曝光同时，进一步直接引导跳转至活动视频与页面，真正实现品销合一与最短路径，帮助创作者实现更良性的商业正循环。
支付宝首页出现商家服务进度卡片官方回复：正在灰度测试
2021-07-29 15:54:39
支付宝首页新增了一项功能，小程序栏下方出现了一张商家服务进度展示卡片，用户可以直接看到当前使用服务的进度，点击可以进入具体的商家小程序页面了解详情。
支付宝升级商家服务商家积分权益增至60余种
2021-12-07 11:03:04
12月起，支付宝针对小微商家的新举措商家营销工具“赚钱红包等将面向更多城市的商家开放。
1688升级工业品牌商家服务、1+N技术服务及经销服务
2022-02-06 13:49:17
1688平台发布关于1688工业品牌之品牌商家服务、品牌1+N技术服务、品牌经销服务升级公告。
“创意海报”进入支付宝商家服务设计类TOP3
2022-03-17 17:32:15
近日，支付宝商家服务数据显示，“创意海报”已成为最受商家欢迎Top3的设计类工具。
1688平台修订商家服务管理规范预计9月23日生效
2022-09-16 14:40:42
平台将会从发货体验、咨询体验、售后体验三个维度进行规范要求，商家服务表现将直接影响商家在1688获得的权益。
速卖通升级商家服务为跨境商家提供全托管服务
2022-12-07 14:23:10
为帮助跨境商家出海，速卖通升级商家服务，其中一种就是全托管服务。
视频号修订商家“服务违规”细则及时发货率不达标最高可罚1000元
2023-03-27 10:29:29
新规将于5月1日起生效。
抖音电商制定商家服务规范倡导及时、可靠、无忧、惊喜
2023-06-30 09:56:19
抖音电商发布关于新增《商家服务规范》的意见征集通知。
天猫国际发布商家服务新举措首次释放“保证金”
2021-07-29 16:23:18
7月29日消息，天猫国际发布三大商家服务新举措，助力海外品牌以更低成本、更高效率进入中国市场。天猫国际公告显示，8月1日至11月15日期间，开放平台商家申请临时支用保证金，最高额度可达50%，释放后可用于营销、物流等费用，以缓解跨境商家运营资金的紧张。同时，为助力新商家加速开店，天猫国际还开通极速入驻通道、设立专属商家入驻服务中心，入驻开店时效由原来的30天内缩短至15天。
支付宝首页测试商家服务进度卡片功能
2021-07-29 16:28:22
7月29日消息，据悉，近日，支付宝首页新增了一项功能：九宫格下方出现了一张商家服务进度展示卡片，可以直接看到当前使用服务的进度。目前提供这些信息的商家类别包括外卖、电影、打车、机票火车、酒店等，展示的服务信息因服务而异。同时，个别服务卡片上还会根据当前场景推荐关联服务。支付宝方面表示，该功能已经灰度测试一段时间，产品也在不断优化，目前尚未全量上线。只有在上述部分特定场景，才会触发这个卡片。
支付宝升级商家服务商家积分权益增至60余种
2021-12-07 10:43:24
据悉，今年9月，支付宝上线了“赚钱红包”商家营销工具和“安心充”会员运营工具。