阿里巴巴商家人工服务量上升40%

5月8日消息，据速途网报道，今年4月，阿里巴巴面向商家的人工服务量较改造前上升了40%。

据悉，阿里巴巴集团客户体验事业群（阿里CCO）相关负责人表示，去年年底万象服务大厅的确进行了系列改造，简化了商家操作链路、优化入口，基本已实现人工客服快速服务商家。阿里此前也多次表示，提升客户服务体验是建设健康平台环境的重中之重。

几天前，阿里CCO对外透露，2021年全年扩招35% -45%客服人才，服务淘宝、天猫商家。招聘信息显示，4月至今，阿里CCO接连发布多条商家服务相关的岗位消息，招聘类型包括客户服务专员、服务体验专家、客户经理等，目前招聘进度已完成70%左右。

一个月前，有媒体报道称，阿里CCO正试运营“一号专线”商家服务专项，由客户经理主动向商家提供店铺经营类服务。这是阿里今年推出的一系列优化商家体验、降平台经营成本的新措施之一。

对此，上述负责人表示，一号专线尚处于摸索阶段，未来覆盖的商家数量会进一步增加。随着今年阿里客服进一步扩招，一号专线客服人数预计将翻倍增长。

此外，阿里CCO近期还推出了“未解决问题主动回访”服务。帮助商家彻底解决问题，在服务完成后会随机对商家进行主动电话回访，跟踪商家问题解决情况，目前日均主动回访700多名商家。

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