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多地现“山姆退卡潮” 客服表示：可无条件退卡
2021-12-29 09:54:51
据福建日报、河南卫视等多家媒体报道，目前在福建厦门等多地，均出现了非常明显的“山姆会员退卡潮”。
携程客服节披露数据：今年以来服务需求进线量同比增超三成
2024-06-19 15:01:42
6月19日消息，携程集团在其举办的第七届“616客服节”上披露的数据显示，今年以来，随着全球用户需求的快速增长，海内外服务需求进线量同比增长超三成，其中，海外客户进线量增长过半。据了解，今年携程全球客服团队持续增长，新增了两千余位客服。目前，曼谷和吉隆坡客服中心落地后，共计有18个全球客户服务中心。
快手电商优化客服功能默认开启“回头客优先进线”
2022-06-15 15:47:41
快手电商发布公告称，客服分流“回头客优先进线”开关和客服接待“esc”按键逻辑这两个方面功能得到进一步优化。
快手电商商家客服-新客优先进线功能全量上线
2022-05-10 10:53:34
5月10日消息，日前，快手电商宣布商家客服-新客优先进线功能全量上线，会话界面增加“新客”标识，客服在会话页面可以识别当前咨询的用户是否为“新客”。开启后，店铺新客咨询时，将跳过智能客服（若开启），直接转到人工客服接待。如当前咨询人数过多，排队时会直接插队至队列最前方，优先进线。
IDC报告：阿里云智能客服再次进入领导者象限，市场份额及战略愿景两项第一
2022-11-17 13:32:09
近日，国际权威研究机构IDC发布报告《IDC中国新一代智能客服厂商评估Marketscape》，阿里云再次进入领导者象限
蚂蚁云客服开启残障群体定向招募首批共100个名额
2022-05-16 09:51:42
第一批招募现已开放报名，首批招募共100个名额。
Temu回应向卖家收佣金：纯属误传
2023-10-09 14:32:49
多多跨境《客服外包服务协议》已明确约定，“本协议旨在进一步明确双方的权利义务，您的结算不会因为签署本协议受到任何影响”。
盒马回应线上订单加收1元包装费
2024-01-02 14:50:57
盒马官方客服表示，因为业务调整，从2024年1月1日开始，每单收取1元打包费。
“爱家行动”，从现在，约未来！
2023-09-20 11:58:45
大家保险第三届客服节活动正式启动。
Temu开始向卖家收取佣金
2023-10-08 08:38:39
Temu新出台了一个《客服外包服务协议》，将收取服务费。
京东金融App直播客服创新服务上线一年服务超2200万人次
2025-03-04 10:50:10
3月4日消息，在金融服务线上化、场景化趋势下，京东金融App创新推出了直播客服体系，通过"真人主播+数字人"双线服务模式，全年无休为用户提供业务答疑、反诈科普等一站式服务。数据显示，该服务上线一年累计服务量突破2200万人次，用户满意度超90%，开创了金融行业客户服务新范式。
自如回应租客被陌生人开密码门闯入：不存在向第三方泄露密码
2021-08-03 18:24:16
自如客服今日对租客被陌生男子开密码门闯入一事作出回应，表示不存在自如方面向第三方泄露密码的情况。
快手客服机器人上线“616大促”知识包
2022-06-09 09:43:26
616活动期间，快手电商现已上线“616大促”知识包。
Temu向卖家收取佣金
2023-10-08 08:22:11
10月8日消息，有卖家近日发现Temu出台了一个新协议：《客服外包服务协议》。该协议内容透露出一个信号，即Temu开始向卖家们收取相应佣金，其内容显示：甲方有权按照店铺订单下用户实际支付的不含税金额× 5‰ 的标准收取服务费。若订单发生退款的，退款时不另行收取服务费，但已收取的服务费有权不做退还。乙方特此无条件并不可撤销地同意并授权平台代收款方自销售货款中直接扣除相应的服务费。
阿里巴巴落地“数字木兰”就业培训计划已建立37家客服中心
2022-05-17 17:27:45
目前，阿里巴巴在全国多个县域建立了37家客服中心、协调“数字木兰”就业培训计划，落地了12个县域数字就业中心。
苏宁调整在线客服系统服务使用规范 6月4日生效
2021-05-31 17:18:59
苏宁公告称，为规范商家使用苏宁易购在线客服系统的行为，现将调整《苏宁易购在线客服系统服务使用规范》。
辛巴向小杨哥消费者启动慰问金赔付
2024-09-12 09:35:57
9月12日消息，昨晚8点，辛巴原计划直播宣布赔付1亿元相关事宜，“组织200名客服和一亿元资金为其他主播提供售后赔付服务，同时将在直播中回答网友提问”，但其直播功能在直播开始前被封禁，“辛巴818专属店”客服表示“不清楚具体封禁原因”。但很快就有网友表示，辛巴店铺已经开始为三只羊直播间售卖的梅菜扣肉和茅台引发的赔偿问题进行赔付，梅菜扣肉赔付188元，兔年生肖茅台每瓶赔付9000元。值得注意的是，辛巴店铺使用的术语为行业慰问金，而不是赔偿。
云雀ozon线上物流e邮宝/e邮宝特惠价格调整
2023-07-02 09:05:44
7月2日消息，云雀驿站发布通知称，得益于ozon平台eub和eub特惠渠道不断上涨的货量，云雀驿站向邮局争取到了更低的协议价格，即日起云雀渠道ozon平台线上物流eub/eub特惠渠道价格调降，最新报价单请联系客服或在系统首页公告栏获取。
联邦快递推出线上自助反馈平台
2023-07-07 11:06:47
7月7日消息，联邦快递推出线上自助反馈平台，该平台可以随时收集用户的服务需求，在线申报工具客服人员会主动给用户回电，协助解决遇到的问题。需要注意的是，在线申报工具客服人员只能在特定时间段接听电话，需要等待响应的时间必然会比较长，线上自助反馈平台可以减少等待时间，专员会及时响应问题。
京东首个数字人客服芊言正式上岗
2022-01-22 16:46:29
据京东云微信公众号消息，京东首个智能数字人客服芊言正式上岗，向广大消费者提供有技术、有温度的客户服务体验。