盒马回应线上订单加收1元包装费
1月2日消息，近日多名网友发现，盒马线上订单开始收包装费。盒马官方客服表示，因为业务调整，从2024年1月1日开始，每单收取1元打包费。如果购买的物品不需要用到塑料袋，例如大米、成箱水果等，可以联系售后处理。针对有网友反映的，取消订单不退包装费的问题，工作人员表示，会根据每个订单的实际情况处理。
截自微博
据悉，之所以收取1元包装费，是因为盒马将逐步在全国门店配送场景上线生物可降解外卖塑料袋。此举是国内零售企业首次在外卖场景普及生物可降解塑料袋。
目前，大多数盒马鲜生门店中使用的可降解塑料袋，主要是PBAT和PLA等材料构成的生物可降解塑料袋。根据我国可降解塑料的国家标准GB/T20197-2006《降解塑料的定义、分类、标志和降解性能要求》，可降解塑料被分为可生物降解塑料、可堆肥塑料、光降解塑料、热氧降解塑料四类。相对于外卖场景中常见的光降解塑料，生物分解塑料（生物可降解塑料）对环境更加友好。盒马方面预计，在外卖场景上线生物可降解塑料袋，将每年减少数千吨传统PE塑料袋的使用。
盒马生物可降解塑料袋 图源：华声在线
除包装费外，盒马会员服务近期也是颇受争议。2023年10月，盒马启动折扣化变革，首先下调了盒马鲜生线下门店的5千多款商品售价，降幅约20%。由于线下专享价和会员折扣不叠加，用户吐槽称年费会员成了“冤大头”，另外还有会员折扣价算下来没有线下专享价便宜，退卡却被告知不支持退款的案例出现。
然而，盒马在2023年12月下线了APP的X会员办理入口及续费入口，但各城市的线下盒马X会员店仍可开卡和续费。据红星新闻，盒马方面透露，目前的付费会员可享受会员权益至会籍结束。等所有商品实现“天天低价，件件爆款”和线上线下同价后，盒马将上线新的会员体系。
截自红星新闻百家号
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