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携程：7月以来SOS整体求助事件环比增长150%
2023-07-29 17:47:49
7月29日消息，随着台风季来临，携程率先启动并执行重大灾害保障计划，为用户提供为用户启动无损退改服务。同时，携程“全球旅行SOS平台”上的服务求助量也在增加。今年暑期来临前，携程宣布升级“全球旅行SOS平台”，除了客人互助、携程向导、海外领队、办事处3大实时资源外，携程将SOS服务资源升级至全球27个援助医疗机构，100万家以上医疗合作机构，服务语言也升级为24种语言，全球旅行者可以向携程发起20类旅行紧急情况求助。
同程旅行会员服务中心落地大兴机场
2023-09-04 20:04:11
9月4日消息，大兴机场同程旅行会员服务中心已于今年8月19日正式开门营业，可以为来自世界各地的旅客提供航班信息查询、旅游线路咨询、机票退改、购票咨询等一系列出行服务。此外，服务中心也为旅客提供同程旅行定制化权益内容——旅客可以在服务中心使用里程积分兑换同程文创礼品，也可以在店内参与免费升级同程最高会员等级白金卡的活动，享受“机+火+酒+用车”的全方位出行服务权益。
飞猪针对台湾花莲地震启动应急响应机制
2024-04-03 14:05:08
4月3日消息，中国台湾花莲县海域发生7.3级地震。在线旅游平台飞猪已启动应急响应机制，即刻定位周边潜在受影响订单，并由专项小组跟进消费者退改等特殊需求。同时，飞猪已对相关机票、酒店、旅游等订单推出退改保障措施。
同程旅行面向长沙推出同程小站“暴雨守护计划”
2024-06-25 15:11:11
6月25日消息，长沙市气象台昨日连发暴雨预警，全市防汛应急响应提升至三级。考虑突发强降雨天气给市民及游客带来的不便影响，同程旅行面向长沙推出同程小站“暴雨守护计划”，为市民和游客提供避雨休憩等服务，同时启动酒店无损退改等应急保障措施，保障用户出行安全和消费权益。
携程将再次升级客户服务理念为“HEAT”
2021-06-17 12:58:13
“我不知道酒店/机票/火车票的联系方式，他们说找携程就可以了”也成为2021年携程用户提出的高频问题。在客户投诉中，对机票退改签政策不满；退订火车票，但不愿承担退票费；要求无损取消“不可取消酒店”位列前三。据了解，“H-E-A-T”服务理念试运行5个月以来，携程客服收获好评次数同比提升约10%。据介绍，为了减轻一线客服员工的工作压力，目前携程服务平台已通过智能分配、自动语音语义处理等技术辅助客服工作。
2023年携程度假农庄总营收同比增长269% 线上订单GMV增长369%
2023-11-21 10:46:21
携程公开多组数据，披露各领域进展，主要涉及携程度假农庄、携程专车、酒店民宿、入境游、直播、就业、退改签、低碳酒店等。
支付宝上线河南防汛救灾服务专区整合发布官方预警信息
2021-07-21 16:46:39
目前，支付宝上线了“河南防汛救灾服务专区”，用户上支付宝搜“河南加油”即可进入，专区整合发布官方预警信息，提供在线问诊、车票退改签、汛情安全知识等相关服务。另外，支付宝客服将从早8点至晚24点待命，收集前方医院、学校、养老院、福利院等社会机构与组织的物资求助信息，由支付宝公益基金会出资采购，并联合天猫超市等合作伙伴尽最大努力送达前方，第一批先覆盖郑州区域，拨打95188-5即可登记信息。
去哪儿联合海淀区妇联等发起“过个好年”公益活动
2021-02-13 16:41:50
2月13日消息，近日，去哪儿网联合北京市海淀区妇联携手北京市海淀区女企业家协会发起“过个好年”公益活动。据了解，去哪儿网为春节期间坚守岗位的海淀环卫女工和她们的家庭，提供大年三十、初一、初二3天的免费早餐。此外，在出行方面，全面启动疫情服务保障，积极落实民航局要求，根据各航空公司政策协助用户进行机票退改。
民航局：春节期间货运航班同比增长212.48% - 电商报
2021-02-18 14:23:57
2月18日消息，《电商报》从中国民航局网站获悉，今年春节期间，全国民航共运送旅客357万人次，较往年有大幅下降；航班正常率达；货运航班表现亮眼，同比增长。全国实际飞行47088班，日均6727班，较2020年春节假期降低，较2019年下降，其中2月17日保障飞行航班11683班，迎来春节假期的运输最高峰。《电商报》了解到，1月底，民航局发布了《关于做好春运期间民航机票免费退改工作的通知》。航空公司根据通知要求，制定具体的实施细则。
同程旅游321旅游节火热上线助力旅游复苏
2021-03-12 15:01:02
同程旅游相关负责人表示。为了提高用户体验，本次旅游节为大家精心筛选的是好评率92%以上的“同程专线”产品。而“同程专线”是同程旅游自营品质线路，提供如特色餐饮体验、100%成团、专属大巴等升级服务，疫情期间，“同程专线”还升级上线了退改无忧、预订成团、防疫保障、行程舒适、管家服务等多项服务，大大提升了用户品质化旅游消费体验。
飞猪发布2021年度十大旅行关键词
2021-12-22 11:56:20
飞猪发布2021年度十大旅行关键词：周边游、红色旅游、机票盲盒、大西北、北京环球度假区开园、电竞酒店、囤旅游、退改、冰雪旅游、“中”。
针对郑州暴雨去哪儿、途牛、木鸟民宿等发布免费取消方案
2021-07-21 08:26:35
7月21日消息，针对郑州暴雨影响，去哪儿、途家、途牛、木鸟民宿等发布免费取消方案。途牛旅游网方面，已预订即日起至7月22日（含）期间前往郑州（一地）的旅游产品的客人，如因雨情原因影响行程，途牛提供免费退改、退订，全部损失由途牛承担。木鸟民宿称，7月20日，郑州遭遇了极其罕见强降雨，凡在20日前通过木鸟民宿平台下单，入住日期在7月20日、7月21日的房客，如因暴雨原因影响行程，均可联系客服申请无责取消。
多地疫情反弹飞猪称将实时更新退订政策
2021-07-28 17:18:28
7月28日消息，今日，飞猪发布微博称，受疫情影响，目前已有航空公司陆续出台南京、大连、珠海、沈阳、绵阳、扬州、芒市等城市的进出港航班特殊政策。同时，飞猪会密切关注航空公司、铁路局、交通局等相关部门的官方动态及政策变动，并实时更新退订政策，对符合免费退改政策的客票，飞猪将协助有需要的乘客办理相关业务。
携程多业务为中高风险地区用户启动无损退订
2021-07-29 09:44:21
7月29日消息，针对目前国内疫情现状，多地区出现关联病例，中高风险地区出现新增的情况，携程发布相关无损退订制度。携程将为7月26日至8月11日期间，平台用户预订的所有涉及到中高风险地区的酒店、度假产品进行无损退订。用户如目前居住范围属于中高风险地区，无法前往其他城市，亦可联系客服申请免费退订，订单内产生的退改损失由平台承担。在交通票务产品方面，携程也在跟进最新的相关退改政策。
同程旅游宣布上线上海酒景目的地产品
2021-08-17 19:37:10
8月17日消息，在上海今日宣布恢复跨省团队旅游及“机票+酒店”业务后，同程旅游做出平台的更新调整，将陆续根据各地疫情防控政策开放低风险地区的跨省游等产品的预订入口。目前针对上海地区的旅游市场，同程旅游平台已开放由上海出发前往低风险地区的旅游产品，同时，增加以上海作为目的地的酒景目的地产品。此外，随着上海“机票+酒店”产品恢复正常，相关产品退改政策已恢复至疫情前产品的退改规则。
神州租车正式开启2022年春节预订
2021-12-20 15:51:27
12月20日消息，即日起，神州租车正式开启2022年春节预订，用户可以通过神州租车APP、支付宝/微信小程序、飞猪等多个渠道预订租期包含2022年1月29日至2月6日期间的租车订单。据悉，在提供安全出行服务的同时，神州租车还推出了“安心租”服务。针对春节期间的订单，如因取车网点、车辆或者还车网点所在地区升级为疫情中高风险地区，用户可相应享受免费退改订单、免除无法用车期间的车辆租金、免费异地还车等暖心服务。
飞猪发布2021年度十大旅行关键词：周边游、机票盲盒等入选
2021-12-22 11:44:27
12月22日消息，基于飞猪App上的用户搜索热词及消费趋势，飞猪发布2021年度十大旅行关键词：周边游、红色旅游、机票盲盒、大西北、北京环球度假区开园、电竞酒店、囤旅游、退改、冰雪旅游、“中”。
飞猪App上线“疫情工具箱”平台
2022-01-04 15:22:31
1月4日消息，近日，飞猪App上线“疫情工具箱”平台，新增出行防疫信息查询服务。据了解，用户在飞猪旅行App首页点击“疫情工具箱”或搜索“疫情”关键词，即可进入专题页面。除有健康码、行程码等基础防疫信息外，飞猪疫情工具箱还新增了核酸预约、各地疫情防控政策和出行订单退改保障等内容，为用户提供一屏展示、一键触达的出行信息服务。
携程商旅为潍柴集团定制Wei Trip差旅平台
2022-04-11 09:10:24
4月11日消息，近日，潍柴集团“Wei Trip”新闻发布会正式召开，会上宣布潍柴集团将启动全新差旅模式，构建“以携程商旅为核心商旅服务商”的商旅管理体系。Wei Trip差旅平台是由携程商旅为潍柴集团定制开发的专属商旅APP，包含机票、酒店、火车票、打车等产品的查询、预订、退改、取消等功能。据了解，此次Wei Trip APP的搭建仅用时2个月。
一嗨租车开启端午节车辆预订
2022-05-16 16:08:01
5月16日消息，为了满足全国用户端午节出行需求，助力用户提前制定节日自驾计划，近日，一嗨租车开启端午节车辆预订。同时，一嗨租车推出多种用车方案包括工作日套餐、无接触取还车、免费退改、全国免异地还车费等，助力疫情期间大众出行。