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快手电商优化客服工作台功能
2022-05-18 12:50:27
今日，快手电商发布客服工作台优化通知，新增客服子账号“离线”状态、客服管理员权限和用户排队原因查看。
快手客服工作台更新查看退货物流&同意仅退款功能
2023-08-27 15:57:45
快手客服工作台近日更新。本次客服侧更新——“同意售后 — 仅退款”、“查看退货物流”功能。
快手电商优化客服工作台功能子账号新增“离线”状态
2022-05-18 17:23:26
5月18日消息，快手电商今日宣布客服工作台功能优化。具体来看，客服子账号新增“离线”状态。商家设置客服“离线”状态后，正在进行中的会话结束，正在咨询的买家若重新发送消息则重新分流给其他不自动挂起的客服。支持客服管理员设置客服子账号的实时状态、查看客服子账号的登录日志；新增用户排队原因查看。如显示“人工客服达到接待上限”客服可调节接待上限或设置为在线状态来保障及时响应用户。
快手客服工作台更新查看退货物流&同意仅退款功能
2023-08-27 12:00:43
8月27日消息，快手客服工作台近日更新。为帮助商家提升接线效率，降低客服操作难度，平台将在客服工作台中逐步接入售后能力，本次客服侧更新 ——“同意售后 — 仅退款”；“查看退货物流”功能。经测试，新功能有效提升相关场景接待效率，提升用户咨询满意度。目前功能正在逐步放量，预计九月初全量。
快手电商客服平台升级为“快语客服工作台”
2024-09-03 17:49:58
商家可通过“快语”高效处理买家的售前和售后问题，进一步提升用户满意度和店铺经营效率。
快手电商升级一站式客服平台
2024-09-03 11:38:39
9月3日消息，快手电商客服平台升级为“快语客服工作台”，商家可通过“快语”高效处理买家的售前和售后问题，进一步提升用户满意度和店铺经营效率。今年以来，快手电商客服平台已累计服务商家超过280万，累计接待用户1.3亿人次；商家客服的“三分钟响应率”平均保持在85%以上，客服“人工平均响应时长”低于46.8秒，消费者对客服的“好评率”平均在82%以上。
快麦小智双11战报：帮助商家接待2.8亿次买家咨询
2022-11-14 14:44:58
11月14日消息，今年双11期间快麦小智智能问答帮助商家接待了2.8亿次买家咨询，节省了122万人天客服人力。快麦工单生成65万次打款/售后工单，帮助售后客服提升30%工作效率。快麦小智是光云科技基于自然语言交互和个性化推荐技术搭建的电商智能客服解决方案，包括对话式营销服务一体化智能客服机器人，人工客服工作台和快麦工单，专注于为电商卖家提供一体化的客服智能解决方案。
快手客服机器人“关键词组管理”功能上线
2022-04-26 10:40:19
例如当商家配置”疫情+停发”作为关键词组时，买家的提问中必须同时包括“疫情”和“停发"时才会回复对应的答案。据了解，商家可打开客服机器人工作台，选择问答管理-关键词组管理，点击添加关键词组，编辑关键词、近义词、回复内容后，选择时效类型后点击确定，点击开关即可开启关键词组。
快手电商上线行业首个“直播间尺码助手”功能
2022-03-17 09:57:15
3月17日消息，据鞭牛士消息，近日，为进一步提升消费者购买体验，提升直播间效率和支付转化，快手电商上线了行业首个“直播间尺码助手”功能，利用算法快速链接客户问题和尺码配置，实现秒速相应。据悉，商家可以登录客服机器人工作台添加尺码表进行开通并关联商品，开通后，当消费者在直播间咨询尺码相关问题时，系统将弹送尺码表。
抖音电商上线客服工具“飞鸽达人版”
2021-12-15 20:34:00
12月15日消息，抖音电商官方推出达人客服工具飞鸽达人版，支持达人/店铺官方账号通过电脑端一站式管理私信、粉丝群。结合达人私信群聊高频使用场景，飞鸽达人版全新推出订单商品工作台、子账号管理、私信分流转接、历史会话多维度筛选等独家功能，助力电商作者提升客户服务效率与客服团队管理能力。据悉，飞鸽达人版主要有操作流畅不卡顿、订单信息一键查看、团队子账号管理、私信智能分流4大两点功能。
抖音飞鸽新增“价格计算器” 客服可帮助用户计算到手价
2024-03-13 14:29:28
3月13日消息，抖音电商IM系统飞鸽新增“价格计算器”能力，商家客服可以在飞鸽工作台帮助用户计算预计到手价，并将优惠信息截图发给消费者，进一步提升消费者下单效率。当消费者咨询某优惠活动不可用时，客服也可查看不可用优惠原因并发送给消费者。目前，价格计算器目前仅支持单商品计算到手价，后期会支持多商品计算。
阿里CCO发布商家提效工具“移动工作台”
2021-05-15 11:22:44
5月15日消息，日前，阿里巴巴客户体验事业群正式发布一款为商家打造的提效工具“移动工作台”。据悉，去年9月，阿里CCO向部分商家推出移动工作台进行测试运营，客服可以通过移动工作台，直接将工单下发至对应处理人员的手机，售后处理时长缩短至3小时。截至目前，移动工作台已应用于淘鲜达、盒马、银泰、一达通、零售通、淘宝特价版等。1000多个零售通的小店店主、在淘宝特价版经营的工厂、品牌商等正在使用这项服务。
快手客服机器人“测试窗”版本上线
2022-05-18 17:50:16
5月18日消息，今日，快手电商发布公告称，快手客服机器人“测试窗”版本上线，本期客服机器人新增“问答测试窗预览”功能、“催拍催付”数据看板，用以缓解店铺运营压力，提高数据运营能力。据了解，新上线的“问答测试窗预览”功能，可以直接模拟买家真实问答场景，解决商家更新问答知识库后无法直接测试配置情况的问题。此外，在工作台首页下滑选择催拍/催付按钮，即可看到智能跟单助手开启后的数据统计结果。
阿里旗下瓴羊智能客服与中国联通济南分公司达成合作
2023-03-15 16:38:07
3月15日消息，中国联合网络通信有限公司济南市分公司近日与瓴羊智能客服达成合作。据悉，中国联通济南分公司通过瓴羊智能客服钉钉版，提升了内部员工的服务体验，高效处理内部员工与代理商的日常咨询，服务满意度达90%+。对于员工而言，借助瓴羊智能客服，可以直接在钉钉OA工作台找到专属服务入口，固定入口统一咨询。
淘宝卖家后台“千牛”升级新版Mac端工作台
2022-08-30 14:48:58
8月30日消息，近日，《天下网商》获悉，淘宝卖家后台“千牛”又迎来新升级，发布新版本的Mac端工作台，并于7月开始针对部分商家进行内测。据悉，千牛上一次关于Mac版本的变化，还是两年前。据了解，相较于旧Mac版，千牛新Mac版不仅同步拥有了windows的功能，还增添了售前智能客服、数据展示以及售后店铺诊断等工具。
抖音电商IM系统飞鸽推出“价格计算器”功能
2024-03-13 13:37:32
商家客服可以在飞鸽工作台帮助用户计算预计到手价，并将优惠信息截图发给消费者。
京麦催发货智能辅助与APP端代取消订单功能上线
2023-04-19 09:46:08
4月19日消息，据京麦商家中心，咚咚工作台产品功能陆续上新。具体来看，APP端新增“取消订单”功能，2023年4月开始陆续开放。2023年4月灰度上线“催发货”场景，其他场景在持续迭代中。当用户咨询问题命中系统识别的场景时（催发货），系统会在输入框上方给出推荐辅助答案，解决客服找不到答案或者找答案路径较长的问题。客服可使用系统推荐的答案，也可以点击“复制”到会话框里在推荐答案上自行编辑。
支付宝服务商助手升级新增数据中心卡片等
2021-09-24 14:24:16
9月24日消息，支付宝服务商助手宣布全新升级，以提升服务商工作台操作体验。同时，支付宝服务商助手针对企业负责人、主账号角色增加业务中心卡片，使其可快捷了解本月最新业务、招商准入审核中的业务、已签约完成的业务。本次升级还包括分角色展示不同首页内容；新增商家管理卡片；新增公告消息；模块常见功能模块优化；增加在线客服模块。
淘宝发起“AI生态伙伴计划” 开放7大商家经营场景
2023-05-23 15:05:01
5月23日消息，淘宝天猫发起AI生态伙伴计划，计划开放7大商家经营场景，与行业所有生态伙伴一起共同推进人工智能技术在电商领域的应用和发展，助力商家更好应用新AI技术，提高商业效率和用户体验。目前，淘宝开放平台已经对外开放申请入口，首批数十家生态伙伴已完成入驻，并预计将在内容、数据和客服领域率先为商家提供智能生成式服务。编辑了解到，目前淘宝天猫商家工作台的相关AI服务，也同步进入研发后期。
快手小店部分ERP已开通“入仓自动退”功能
2022-06-01 14:37:19
6月1日消息，快手电商今日宣布，快手小店服务市场的部分ERP已开通“入仓自动退”功能。商家验收退回商品无误后操作ERP入仓，ERP入库后退货订单自动退款。据介绍，该功能可以帮助实现减少退款时长，提升消费者满意度，同时提升客服工作效率，取代店铺日常手工处理退款的重复人力工作。通过历史开通使用的商家看，预计可节省审核人力成本3人，节省退货退款处理时间6小时。