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2025淘宝天猫商家服务体验大会将于下月举办
2024-12-11 10:58:38
12月11日消息，淘天集团客户运营部将于2025年1月9日举办2025淘宝天猫商家服务体验大会。届时，淘天集团消费者服务体验负责人将面向商家，分享2025年平台服务策略，以及新灯塔体验考核、店小蜜接待、售后产品及物流解决方案、营商环境等业务新举措。活动现场还将揭晓2024年度双11金牌售后店铺、年度五星体验店铺、年度金牌客服团队、年度天猫生态卓越服务奖等奖项名单。
聚水潭获“最受欢迎ERP管理软件服务商”称号
2023-11-27 15:13:58
11月27日消息，2023年淘宝天猫商家与生态伙伴大会近日在杭州召开，会上，淘天集团向淘天平台上各领域优秀的商家品牌及生态伙伴授予重要奖项，其中，聚水潭获2023年淘宝开放平台服务市场星耀伙伴“最受欢迎ERP管理软件服务商”称号。
放心消费在淘宝：去年淘天集团在商品抽检上投入过亿
2024-03-18 09:27:16
淘天集团应邀参加。崔砺金认为，淘宝作为国民软件，淘天集团在平台经济领域地位举足轻重。去年以来，为提升消费者服务体验，淘宝优化了平台售后、发货、物流等规则，如快速退款、退货后极速到账等服务。编辑从淘天集团了解到，过去一年在品质把控上，淘天集团投入了超过 1 亿元的费用，对商品进行严格抽检，坚决剔除有害违规品。上线后累计为超过 1600 多个商家提供调解服务，也方便了消费者。
天猫双11引入多项电商AI新工具及服务
2023-11-03 17:32:30
淘天集团近月相继引入AI驱动的产品，升级消费者服务及商家工具。
京东物流开始服务淘宝天猫商家
2024-10-16 16:43:57
10月16日消息，据京东物流官微，京东物流与淘天集团达成合作，京东物流将全面接入淘宝天猫平台，平台商家将能够选择京东物流作为服务商。目前，双方对接系统已基本完成，众多淘宝天猫商家已经选择京东物流作为服务商，消费者也可以在淘宝和天猫APP内查询京东物流轨迹。
阿里财报：菜鸟增长稳健，季度营收同比增长16%
2024-08-15 19:02:09
阿里巴巴集团发布截至2024年6月30日止季度业绩，菜鸟营收同比增长16%至人民币268.11亿元，继续稳健增长。据悉，当前菜鸟的战略性重点是，继续构建全球物流网络，为淘天集团、阿里国际数字商业集团平台上的经营者和消费者提供优质体验，同时向全球商家和用户开放提供有市场竞争力的快递、供应链及物流科技服务。
阿里Q1财报：淘宝GMV强劲增长，用户体验投入成效显著
2024-08-15 19:08:15
8月15日，阿里巴巴集团公布2025财年1季度业绩。财报显示，今年天猫618大促实现GMV强劲增长，作为淘天集团重要的人群资产，88VIP会员人数持续同比双位数增长，超过4200万。本季度，淘宝天猫对促销活动中的用户权益、服务、体验与商家策略进行了大幅优化。截至6月18日24点，365个品牌在天猫618成交破亿，超36000个品牌成交翻倍。今年天猫618开售首日，88VIP人均购买金额同比增长超30%。
菜鸟2025财年第一季度营收268.11亿元同比增长16%
2024-08-15 20:12:00
8月15日消息，阿里巴巴集团发布2025财年第一季度财报。财报显示，该季度菜鸟营收268.11亿元，同比增长16%，主要来自跨境物流履约服务带来的收入增长和运营效率提升。当前菜鸟的战略性市场重点依然是，一方面为淘天集团、阿里国际数字商业集团平台上的经营者和消费者提供优质体验，同时也持续向全球商家和用户提供有市场竞争力的快递、供应链及物流科技服务。
2024服贸会 | 阿里妈妈「全站推广」闪耀亮相，AI驱动引领电商新发展
2024-09-14 14:09:39
9月12日-16日，2024年中国国际服务贸易交易会于北京国家会议中心开展。今年8月，已面向所有淘系商家开放「全站推广」。阿里妈妈此番亮相服贸会，不仅是对其科技创新实力的生动展示，更是对淘天集团“用户至上，AI引领”发展战略的具象呈现。
阿里妈妈闪耀亮相服贸会：AI驱动创新，引领电商营销新篇章
2024-09-13 16:14:24
阿里妈妈此番亮相服贸会，不仅是对其科技创新实力的生动展示，更是对淘天集团“用户至上，AI引领”发展战略的具象呈现。展望未来，阿里妈妈将坚定深耕AI领域的决心，引领电商行业迈向更深的变革浪潮，不断拓展AI技术的应用边界，探索并推出更多元化的服务模式和应用场景，并携手商家共创繁荣，为推动全球经济的和谐共生与互利共赢贡献力量。
加码商家服务，淘系还将回归初心
2021-05-06 18:03:47
日前，阿里巴巴集团客户体验事业群对外透露，2021年计划整体扩招35% - 45%客服人才，服务淘宝、天猫商家。这与当时收费昂贵的eBay形成对比，后者因股东及公司营利需要，无法在第一时间做出应对措施。近一两年间，淘系不断升级功能服务，降低入驻门槛，尤其以天猫为主，出台多项入驻措施。对于入驻门槛过高的问题，天猫将从4月19日起在部分行业首次试点“天猫试运营期”。
阿里CEO吴泳铭：2024年淘天将在用户核心体验上加大投资
2024-02-07 21:14:30
2月7日消息，在2024财年第三季度业绩分析师电话会上，阿里巴巴集团CEO吴泳铭表示，2024年淘天将在用户核心体验上加大投资，重点投入几个方面：一是加大对品牌商品和产业带商品的投入，强化平台供给优势；二是加大投入产品能力建设和商家与平台的商业模式关系优化，在淘宝平台上创造出更优的性价比；三是投资于消费者服务全程体验的提升；四是提升用户消费频次。“通过2024年的综合能力建设，我们对淘天重回增长非常有信心”，吴泳铭说。
淘宝客服：今日起淘宝发货、退货均可接入京东物流
2024-10-12 16:07:48
10月12日消息，阿里巴巴集团副总裁、淘天用户平台事业部总裁吴嘉在今年天猫双11发布会后的群访上称，京东物流预计会在双11期间接入淘宝，为用户提供服务。对此，淘宝官方客服回应称：“从今天开始，淘宝商家发货订单和消费者退货订单都可以接入京东物流，且可以在淘宝APP内直接查询到订单的京东物流轨迹信息。天猫超市订单中，只要是卖家跟京东物流合作了，也可以接入京东物流。”
“天猫香港” 启动招商将在手淘 App 内上线
2021-01-23 17:38:23
阿里巴巴集团日前宣布，计划增设本地商业B2C服务“天猫香港”，用于帮助香港本地商家开店，并直接为本地消费者提供客户服务及物流等服务。
阿里CCO：近8成天猫家电品牌已接入自助服务功能
2021-04-13 12:21:43
4月13日消息，近日，据阿里巴巴集团客户体验事业群透露，已有近8成天猫家电品牌接入自助服务功能。自助服务功能于2020年10月在部分天猫旗舰店灰测，去年年底率先向家电行业全量开放。根据预计情况，今年上半年将覆盖天猫、淘系全量商家。阿里CCO数据显示，目前自助服务功能已累计帮助商家节省百万级服务成本。
阿里CCO：近8成天猫家电品牌已接入自助服务功能
2021-04-13 17:22:26
4月13日消息，近日，据阿里巴巴集团客户体验事业群透露，已有近8成天猫家电品牌接入自助服务功能。自助服务功能于2020年10月在部分天猫旗舰店灰测，去年年底率先向家电行业全量开放。根据预计情况，今年上半年将覆盖天猫、淘系全量商家。另据阿里CCO数据显示，目前自助服务功能已累计帮助商家节省百万级服务成本。
天猫千星计划创牌陪练生态交流会举行
2023-08-28 09:47:18
8月28日消息，天猫和品牌代表近日在上海与生态伙伴代表进行了创牌陪练专项交流，正式启动千星生态合伙人的招募。在交流会中，淘天集团商家成长消费者策略与洞察负责人玟璇，分享了天猫策略人群2.0体系，并首次展示了DIGITAL生态实验室面向品牌的“观星仪”产品。
天猫双11：菜鸟淘天集团联手保障物流体验大促可享半日达
2023-10-20 15:56:43
刚刚，天猫双11玩法和优惠措施公开，首次大规模推出官方直降、立减，不用凑单，一件就打折，预计将有超过8000万商品降至全年最低价。菜鸟集团与淘天集团联合保障的双11物流措施也同步曝光，双方继续上演“打仗亲兄弟”。国际上，菜鸟联合阿里国际数字商业集团，在中国港澳地区提供次日达。在欧洲和东南亚多个国家，提供跨境5日达。针对淘天集团新商家，菜鸟也特别开设绿色通道，承诺2小时响应，最快3天完成入仓发货。
阿里发布2024财年Q3业绩淘天集团88VIP会员数超3200万
2024-02-08 10:34:42
2月8日消息，阿里巴巴集团昨日公布了截至2023年12月31日止季度的业绩报告。报告显示，本季度淘天集团平台商家数继续录得同比双位数增长，88VIP会员数超过3200万，继续实现同比双位数增长。
淘宝教育“产业新势能”全国产业带商家培育计划启动
2024-04-25 11:15:04
淘天集团产业带商家扶持政策再加码。