天猫双11引入多项电商AI新工具及服务

11月3日消息，淘天集团在今年天猫双11全球狂欢季持续为消费者带来资讯搜索、生活消费、创意娱乐方面的全新体验，其人工智能（AI）智能助手“淘宝问问”自9月试运行至今累计试用人次超过500万，又在双11期间向商家免费提供10款AI工具，提升商家生产力及降低内容生产成本。

淘天集团近月相继引入AI驱动的产品，升级消费者服务及商家工具，例如今年9月起试运行中国内地电商行业首个生成式AI应用“淘宝问问”，让消费者通过AI问答，将模糊、复杂的购物需求变得明确，从而辅助他们的购物决定，解决传统搜索无法解决的长尾问题。在双11前夕，“淘宝问问”已经引入大促模式，为用户提供购买建议。

淘宝自动发关注工具

来源：阿里巴巴集团官网

商家工具方面，淘宝天猫在今年天猫双11陆续为商家引入10款免费AI工具，例如“模特图智能生成”、“智能数据周报”及“官方客服机器人”等。截至10月26日，这些AI工具已被商家调用超过20万次。

商家目前可以在商家后台“千牛工作台”选择任意风格的模特和场景，通过AI生成更丰富高质量的商品图，从而摆脱真人模特与场景的限制，降低服装、化妆及道具成本。

淘宝的模特儿图智慧生成及场景智慧生成工具

来源：阿里巴巴集团官网

在帮助商家高效处理AI图片及AI视频等内容创作的基础上，淘宝还借助AI升级商家的多个效率化工具，包括：

自动发关注——商家可根据商品讯息智能生成简约、趣味等7种不同风格的文案，并支持在商家所关注的频道“一键发布”，提高商家与店铺粉丝沟通的效率与质量；AI官方客服机器人——基于大模型生成能力，无需人工配制即可实现机器人托管智能回答，帮助商家解决商品规格等场景咨询，降低商家接待成本；智能周报、趋势洞察及商品标题自动优化——帮助商家紧跟市场趋势，辅助商家决策，并通过知识问答、AI巡检等工具，为商家打造一个24小时在线的AI经营助手。

淘天集团搜索业务负责人指出，基于大模型的全能力底座，AI能力会全面融入到淘宝APP的产品功能、服务设计、架构部署和业务运行中，满足消费者长尾需求，也会不断尝试开拓更多应用场景，升级用户体验，释放消费潜力。