中消协：“双 11” 消费维权负面信息逾 65 万条

11月21日消息，《电商报》获悉，中国消费者协会今日发布了《“双11”消费维权舆情分析报告》（以下简称：报告）。报告显示，在11月1日至11月15日共计15天的监测期内，共收集“双11”相关“消费维权”类信息7908929条。

其中，负面信息655376条，日均负面信息43692条。整个监测期内，负面信息呈现“倒V”形，11月11日信息量陡增，并于11月12日达到高峰，为132928条。在信息传播渠道上，“双11”的负面信息传播以微博为主要渠道，信息量492482条，占比75.14%。

报告指出，监测期内，负面信息中提及快递、售后服务、预售规则、促销宣传、产品质量、价格和信息骚扰等方面问题的信息较多。其中快递、售后服务、预售规则和促销宣传方面的负面信息量均超过10万条，分别为196872条，167288条，156000条和137940条；产品质量负面信息量56872条；价格负面信息量42550条；信息骚扰负面信息量19332条。

报告认为，直播带货销售方式“野蛮生长”与平台责任意识相对薄弱是引发今年“双11”网络消费维权舆情的主要矛盾之一。

对此，中消协提出要加强网络直播带货审查监管，完善“网红带货”诚信评价机制。中消协表示，健全监管机制，既要重视“以法管网”，还要善于“以网治网”，通过信息共享、多措并举，加强对“网红带货”行为的管理和监督，发现数据造假、不实宣传、售卖不合格品等问题，及时出手干预。

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