内蒙局约谈申诉率前三企业 推快递旺季业务“组合拳”
2017年11月7日，据国家邮政局消息，内蒙古自治区邮政管理局日前部署了快递旺季业务工作，打出快递业务旺季申诉服务保障“组合拳”。
内蒙局针对目前的工作情况，从五个方面指导快递旺季工作，确保旺季业务的正常运营及消费者权益的保障。
一是对申诉率前三的快递企业进行约谈。根据近三个月自治区邮政业消费者申诉情况，内蒙局约谈了三家企业。此次约谈目的是要求快递企业深刻分析原因并立即整改。确保快递业务旺季期间企业服务申诉工作顺畅。
二是要求快递企业客服入驻消费者申诉中心。为保障快递业务旺季申诉服务质量和维护消费者合法权益，要求快递企业客服人员入驻消费者申诉中心，现场处理消费者投诉，有针对性的降低申诉率，维护消费者合法权益。
三是建立旺季期间每日巡查制度。建立“双11”、“双12”期间“日巡查”制度，对申诉中心工作人员进行督导，监控快递企业申诉有无异常情况以及是否及时落实。
四是加强寄递企业与各监管部门的联系。继续加强与各盟市局和快递企业投诉管理部门的联系、联动和协调机制。
五是及时发布寄递相关信息，保证信息传达通畅。及时发布消费预警提示，引导合理的消费预期，鼓励消费群体错峰使用快递服务，出现问题先投诉后申诉。
六是对寄递工作人员进行业务培训。加强申诉中心人员队伍建设，在旺季期间加强业务培训，增配工作人员，充实强化旺季申诉服务保障队伍力量，切实提升区局申诉中心申诉处理水平。
相较于国家邮政局提出的快递旺季业务工作“全网不瘫痪、重要节点不爆仓；保畅通、保安全、保平稳”的要求，内蒙局在对寄递申诉率上进一步强化，确保质量“双11”目标实现。
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