去哪儿被爆欺诈用户 供应商房源存猫腻

去哪儿被爆欺诈用户 供应商房源存猫腻_O2O_电商报

8月21日消息,日前央视每周质量报告爆出去哪儿网变相欺诈消费者,预订的酒店房源消费者并不能自主办理入住,且售后维权困难,与其声明的“有房保障”不同。在追索该笔订单事故根源时,发现去哪儿代理商出售的酒店房源存在猫腻。

央视曝光的消费者与去哪儿网遨游旅行代理商预订了三晚的澳门喜来登金沙城中心大酒店住宿,却在办理入住时被告知不存在预订信息,去哪儿酒店服务方提供的“排厅确认号”也与酒店要求的9位数订单号不符。在入住一晚后,消费者随即被告知需退房,第二晚入住的小单间也与预订的两间豪华标准间不同,第三天则无法办理入住,该消费者质疑去哪儿网店大欺客。

事后,去哪儿工作人员称,因香港、澳门等地的酒店是供应商通过特殊渠道获取的,该消费者在办理入住过程中泄露了预订渠道,供应商没有办法进行处理,因此仅退最后一晚房费,该工作人员还称,这笔订单不应该去前台办理入住,而是应由商家协助办理入住的。

对此,澳门喜来登金沙城中心大酒店在声明中表示,喜来登与来自全球众多的预订平台均有合作,酒店预订环节的各个步骤包括所有事项均以全透明方式呈现,但近年来,去哪儿网站以不同方式来销售酒店客房,其附加的条例或许欠缺透明化,导致宾客在预定后发生不便,建议消费者通过官方授权平台预订酒店客房。

澳门旅游业议会理事长胡景光指出,澳门本身有一些娱乐场所会为贵宾厅客人在酒店预订一些预留房间,但部分房间会存在没有用到的时候,可能有人将这些房间转售给了其他的消费者,他表示这是相当普遍的现象。此外,去哪儿相关联系人给予消费者的“排厅确认号”,一般来说是娱乐场的预留房间。

值得注意的是,根据该消费者的订单来看,酒店订单为提前22天预订的“不可取消”酒店订单,若该房源如胡景光先生所言的娱乐场所预留房,那么在预订前后,该供应商的房源本身就没有保障。此外,若该消费者预订的房间为娱乐场为贵宾预留的房间,那么房间预订人也与该消费者的预订消息不符,即去哪儿网并未以消费者的预订信息为其订房。

另据记者在去哪儿官网发现,去哪儿酒店供应渠道包含酒店合作加盟及酒店供应商合作,其中在供应商方面,根据上述事故,很难保证去哪儿网有尽到供应商服务审核的责任,且售后消费者多次维权,去哪儿网均站在供应商角度处理,严重违背了消费者合法权益保障的需求。

本文链接:http://www.dsb.cn/84615.html 来源:电商报 作者:电商报 周兴

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