OTA 平台服务漏洞多 消费者权益难保障
10月24日消息，一直以来，OTA平台以其方便快捷的特点赢得人们的青睐。然而，OTA平台存在的一些服务漏洞和消费陷阱，却也给用户带来了许多不必要的麻烦，让不少消费者感到头疼。日前，一名用户在网上投诉，称去哪儿网“用假信用卡购票”，使其蒙受损失。
据了解，一名ID名为“非裔欧洲人”的微博用户日前发布长文，称自己在去哪儿网购买了机票，但这张票却被航空公司取消，理由是“用假信用卡付款”。然而实际上，该用户是使用支付宝扣除账户现金的方式进行支付，并没有使用信用卡。与去哪儿网联系后，去哪儿网客服向其承诺，“确认是出票方责任可以全额赔付差价”。
但当事人花了10727元重新购买机票后，去哪儿网平台却回复，称要根据当事人提供票号在航空系统中的价格进行赔偿，也就是说，只能赔付5400多元。该篇文章发布后，引起网友热议。
对此，去哪儿网方发布声明回应称，去哪儿网接到反馈时就已展开核查，该订单用户无法出行的原因是“‘成都银泰商务服务有限公司’与航空公司之间结算出现了问题所导致，并非去哪儿网使用虚假信用卡。”同时去哪儿网还表示，由于当事人重购票价格与中航信息系统有较大差距，目前还在核实阶段，但考虑用户体验，该公司愿意补齐差价，全额赔偿。
值得注意的是，这并非去哪儿网第一次因服务问题收到消费者的投诉。央广网今年8月份一篇报道指出，多名消费者向《天天315》栏目投诉该公司。消费者刘女士几个月前通过去哪儿网订购了一间丽江的酒店，下单付款后不久，却收到了退款信息，还被告知房源已售空。然而刘女士在其官网上却看到房间还可以预订，只不过价格涨了不少。
此外，《电商报》记者近日浏览去哪儿网百度贴吧等网络社区，发现有不少消费者在上面发帖投诉。一名ID为“请叫糖果先生”的用户10月11日发帖，称自己在10月2日给家人在去哪儿网上订了3张动物园门票，却买到了10月1日的票。选择退款后页面显示还要核实，但去哪儿网订票页面上清楚标明可随时退款。几日不见退款，该用户与去哪儿客服沟通，却被告知联系不上代理商。
事实上，不仅是去哪儿网，不少OTA平台都在面临被投诉的难题。据黑猫投诉平台与消费者报道、人民日报客户端旅游频道等单位日前联合发布的《十一黄金周出行报告》显示，今年十一黄金周期间，针对在线旅游平台的投诉量最多，占比31%，飞猪、携程、去哪儿等平台都榜上有名。多名网友留言投诉OTA平台存在“票价不一致”“杀熟”等问题。
针对OTA平台问题层出不穷，频频被投诉的情况，有业内人士表示，究其本源还是平台缺乏监管，忽视消费者权益。OTA平台在前期发展的时候，为了抢占市场，会推出许多提升用户体验和感受的服务，但发展到一定阶段之后，却不再专注于提高用户体验，反之，有些平台还制定出一些霸王条款，侵害消费者权益。然而，信任是一切的基础，如果平台不能为消费者提供信任，终有一天也将会被消费者抛弃。
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