OTA 投诉高企 文旅局约谈 10 大 OTA 巨头

11月29日消息，由于OTA平台投诉量高企，北京文化和旅游局首次行政约谈10家OTA巨头，包括求去哪儿网、中青旅遨游网、携程旅行网、马蜂窝、途牛旅游网、同程艺龙、美团旅行、穷游网、驴妈妈旅游网、阿里巴巴飞猪。

根据北京文旅局旅游投诉部门相关负责人透露，部门受到的涉OTA投诉的主要问题包括在线预订承诺不兑现；遇天气等第三方原因，交通退款产生纠纷；电子合同签订不规范；旅游投诉企业售后纠纷处理不及时等方面。

此外，对于OTA行业法律法规不健全的问题，国家文化和旅游部已经起草了《在线旅游经营服务管理暂行办法》征求意见稿，并已完成向各省市征求意见，将与明年实施的《电商法》同步颁布。

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